9. téma: Aktív és passzív hallgatás

Szívesen akarsz lenni, tanulj bölcsen

kérdezze meg figyelmesen és

hagyja abba a beszélgetést, ha nincs mit mondani.

2. A hallás típusai.

A kommunikáció, az emberek információt továbbítanak egymásnak, kielégítik szükségüket, hogy mások megértsék és elfogadják.

Nagyon fontos, hogy egy személy meghallgasson és megértsen, és ha jó hallgatóvá válik, sikeres lesz a kommunikáció. Gyakran a hallgatást passzív viselkedésnek tartják a beszélgetésben, azaz nem verbális viselkedés, "nem beszélő".

A meghallgatás során két probléma megoldódik:

1. Az észlelt üzenet tartalma.

2. A beszélgetőpartner érzelmi állapota rögzül.

A tárgyaláson nagyon fontos, hogy visszajelzést adjon a partnernek. A visszajelzés kétféle lehet: az információ tükröződése és a hangszóró érzéseinek tükröződése. A visszajelzésnek köszönhetően a beszélgetőpartner úgy érzi, hogy nem egy ürességre szól, hanem egy élő emberrel, aki hallgat és megért.

Megkülönböztetjük az alábbi hallási módszereket:

-megismétli a hangszóró utolsó szavát;

-a beszélgető fél utolsó mondatának ismétlése a szórend változtatásával;

-a hallgató beszédbe kerül, és megpróbálja kitölteni a kifejezést, szavakat javasol;

-a partner nyilatkozatai logikai következményei, például az esemény okaira vonatkozó feltételezések; megkérdőjelezés, kérdés feltevése, a cél magyarázata nélkül;

-a partner elhanyagolása - nem figyeli a szavait, nem hallgat, figyelmen kívül hagyja a partnert, szavait.

A tárgyaláson 3 bár van: támogatás, tisztázás, megjegyzések. A támogatás során a fő cél: az, hogy a személy kifejezze álláspontját, a hallgató releváns reakciói ebben a szakaszban a csend, a hozzájárulás. A cél tisztázása során: annak biztosítására, hogy pontosan megértsék a beszélgetőpartneret, kérjenek pontosabb, vezető kérdéseket erre. A meghallgatás során a hallgató kifejezi véleményét arról, hogy mit hallott: tanácsot, értékelést, észrevételeket ad.

Az ilyen visszacsatolási technikák a kommunikációban passzív, aktív hallgatás, empatikus.

Az aktív hallgatás olyan hallásfajta, amelyben az információ tükröződése előtérbe kerül. Elengedhetetlen az üzleti tárgyalások során olyan helyzetekben, amikor a kommunikációs partnere egyenlő vagy erősebb, mint Ön, valamint a konfliktushelyzetekben, amikor a beszélgetőpartner agresszíven viselkedik, vagy bizonyítja a fölényét. Az aktív meghallgatás meggyőzően tájékoztatja a másik személyt, hogy megérti őt. Érted, mit mond és mit jelent.

A passzív hallgatásban fontos, hogy egyszerűen hallgassuk meg a személyt, csak hogy tudassa, hogy nem egyedül van, hogy hallgat rá, megérti és készen áll a támogatásra. De nem szabad mindig csendben maradni, mert a süket csendje irritációt okoz bármely személyben, és izgatottan ez az irritáció fokozódik.

Az empátikus meghallgatás (az empátiás képesség) lehetővé teszi, hogy ugyanazokat az érzéseket tapasztalhassuk, mint a beszélgetőpartner, tükrözze ezeket az érzéseket, megértse a beszélgetőpartner érzelmi állapotát és megosztja azt. Amikor az empatikus hallgatás nem ad tanácsot, ne próbálja meg értékelni a hangszórót, ne moralizáljon, ne kritizáljon, ne tanítson.

Kérdések a témával kapcsolatos ismeretek tesztelésére:

1. Miért fontos a hallgatás?

2. Mi az aktív hallgatás?

3. Milyen esetekben a leghatékonyabb a passzív hallgatás?

4. Mi az empátia?

5. Melyek az empátikus hallás szabályai?

Teszt "Tudod, hogyan kell hallgatni."

Értékelje, hogy mennyire ért egyet a következő rendszerben tett állításokkal:

„Majdnem mindig történik” - 2 pont; „A legtöbb esetben” - 4 pont; „Ritkán” - 8 pont; „Majdnem mindig” - 10 pont.

1. Megpróbál-e „minimalizálni” a beszélgetést olyan esetekben, amikor a téma (és még a beszélgetőpartner) sem érdekli az Ön számára?

2. A partnere szokásai irritálják Önt?

3. Vajon a szerencsétlen kifejezése kemény vagy durvaságot provokál?

4. Elkerüli-e az ismeretlen vagy ismeretlen személy beszélgetését?

5. Van-e szokása megszakítani a hangszórót?

6. Úgy teszel, mintha figyelmesen hallgatnátok, és maga is valami másra gondol?

7. Megváltoztatja a hangot, a hangot, az arckifejezést attól függően, hogy ki a partnere?

8. Megváltoztatja-e a beszélgetés témáját, ha egy kellemetlen témát érintett meg Önnek?

9. Javít-e egy személyt, ha beszédében rossz szavak, vulgarizmusok vannak?

10. Bizonyos esetekben elhanyagolható mentorhangja van, egy kis elhanyagolással és iróniával kapcsolatban azzal kapcsolatban, hogy ki beszél?

Eredmények: minél nagyobb a pontszám, annál fejlettebb a meghallgatás képessége. Ha több mint 62 pontot szerez, akkor egy „átlag feletti” hallgató.

Hallgatás típusai: aktív, empatikus, passzív. A hallási helyzetek és technikák típusai.

A meghallgatás során két problémát oldunk meg: az üzenet tartalma érzékelhető, és a beszélgető fél érzelmi állapota megtörténik. Minden alkalommal, amikor beszélgetünk, meg kell kérdezned magadtól, mi fontosabb számunkra ebben az esetben: mit mond a beszélgetőpartner, vagy ahogy mondják. A beszélgetés tartalmán kívül fontos lehet tudni, hogy milyen érzéseket (türelmetlenséget, rejtett irritációt, szorongást, közömbösséget, stb.) Tapasztal a partner. Hallgatáskor nagyon fontos, hogy visszajelzést adjon neki. A visszajelzés a) a hangszóró érzéseinek tükröződése, és b) az információ tükröződése.

Mindannyian passzív (akaratlan) és aktív (önkéntes) figyelmet szentelünk. A passzív figyelem egy veleszületett reflexhez kapcsolódik, az új és szokatlan és aktív tudatalatti reakció az akarat erőfeszítésével és egy konkrét célt követve: gondolkodás, megértés vagy memorizálás. Az ember saját gondolatai és külső beavatkozása elvonja a partnerek figyelmét, annál jelentéktelenebb, annál fontosabb és érdekesebb az információ és a beszélgetőpartner. A passzív hallgató olyan, mint egy üres vödör, és egy aktív hallgató egy olyan szivattyú, amely a kérdések módszerével húzza ki az információt a partnerből. A következő típusú hallások különböztethetők meg:

Az aktív hallgatás (reflexív) meghallgatja a reflektálást, azaz a saját érzéseinek tudatosságát és elemzését, az akciók okát. Ez a folyamat az üzenetek értelmének megfejtése, a teljes mondatok kinyerése a felszólaló beszédéből (és a beszélgetőpartner által hangsúlyozott szavakból), valamint a meghallgatás értékelése, beleértve a tények elválasztását a beszélgetőpartner véleményétől.

A passzív (nem reflexív) meghallgatás az a képesség, hogy figyelmesen és csendesen hallgasson anélkül, hogy meghallgatná a beszélgetőpartner beszédét.

A passzív hallgatás hasznos olyan esetekben, amikor a beszélgetőpartnernek mély érzése van, szívesen fejezi ki álláspontját, megvitatja a sürgős kérdéseket. Itt fontos, hogy csak hallgasson rá, és világossá tegye, hogy nem egyedül van, hogy hallja, megértse és készen áll a támogatásra. A kommunikáció jobban fejlődik, ha megismétli, mondja ki, amit a partnere mondott. Az "igen" helyett meg lehet ismételni, bármit megváltoztatva, egy szót vagy kifejezést.

Mindezek közül az egyszerű, rövid mondatok ebben az esetben működnek: „Igen,” Igen - igen, „Természetesen”, „Nos, jól,” stb. Egy egyszerű bólintással erősítheti az „aha-yep” -t. Ezekkel a rövid szavakkal megmutatja a beszélgetőpartnerének, hogy követi a történetet.

Természetesen megkérdezheted: hogyan tudsz folyamatosan ismételni „igen”, ha valójában nem értek egyet azzal a nézőponttal, amelyet a beszélgetőpartner mutat be? Ebben az esetben nem szükséges az „igen” -et a beleegyezés jeleként venni, csak a hallgató figyelmes figyelmének megerősítése. „Igen” nem mindig jelenti azt, hogy „Igen, egyetértek”, ez azt is jelentheti, hogy „Igen, értem” - Igen, hallgatom.

Nem kell hallgatni, hiszen a süket csendje irritálást okoz bármely személyben, és az izgatottban az irritáció; fokozódik.

Az empátikus meghallgatás lehetővé teszi, hogy ugyanazokat az érzéseket tapasztalja meg, ahogyan a partnere tapasztal, tükrözze ezeket az érzéseket, megérti a beszélgetőpartner érzelmi állapotát, és ossza meg azt.

Amikor az empatikus hallgatás nem ad tanácsot, ne próbálja meg értékelni a hangszórót, ne moralizáljon, ne kritizáljon, ne tanítson. Az empátikus meghallgatás szabályai csak akkor érvényesek, ha a beszélgetőpartner maga is szeretné megosztani néhány tapasztalatot.

Empátikus szabályok:

1. Meg kell hangolni a hallást: ideiglenesen felejtsd el a problémáidat, szabadítsd el a lelkedet a saját tapasztalataidból, és próbáld meg magadat elhelyezni a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos kész attitűdöktől és előítéletektől. Csak ebben az esetben értheted meg, mit érzel a beszélgetőpartnered, „látod” az érzelmeit.

2. Az Ön partnere szavaira adott válaszában pontosan tükröznie kell a nyilatkozat mögötti tapasztalatokat, érzéseket, érzelmeket, de ezt úgy kell tennie, hogy bizonyítsa a beszélgető partnernek, hogy az érzése nemcsak helyesen értendő, hanem Ön is elfogadja.

3. Szünetet kell tartani. A válaszadást követően a másik félnek csendben kell lennie, gondolkodnia. Ne feledje, hogy ez az idő neki tartozik, ne zárja be a további megfontolásokkal, magyarázatokkal, tisztázásokkal. A szünet szükséges ahhoz, hogy a személy megértse a tapasztalatokat.

4. Emlékeztetni kell arra, hogy az empatikus hallgatás nem a beszélgetőpartnertől elrejtett viselkedésének motívumai értelmezése. Csak egy partner érzését kell tükröznie, de nem kell megmagyarázni neki az oka annak, hogy ez az érzés benne van. Megjegyzések, mint például: "Szóval ez azért van, mert te csak féltékeny vagy a barátodra" vagy "Valójában mindig szeretne odafigyelni rád" - nem okozhatnak semmit, csak elutasítást és védelmet.

5. Olyan esetekben, amikor egy partner izgatott, amikor egy beszélgetés olyan módon alakul ki, hogy az érzésekkel elárasztva azt mondja: „a száj bezárása nélkül”, és a beszélgetése elég bizalmas, nem szükséges kiterjesztett kifejezésekkel válaszolni. Elég csak, ha támogatjuk a beszélgetőpartnert interjúkkal, „igen-igen”, „yep”, a fejedet.

Aktív hallgatási technikák

Az aktív (reflexív) meghallgatás érdekes hozzáállást jelent a beszélgetőpartnerrel, a beszélgetés aktív részvételével. Ez az eljárás az üzenetek értelmének megfejtésére szolgál.

Az aktív hallgatás technikái folyamatosan tisztázzák az interjúalany által az Ön számára továbbítani kívánt információk megértésének helyességét, feltéve, hogy kérdéseket tesz fel. Ahhoz, hogy megértsük az üzenet valódi jelentését, a következő típusú reflexív kérdéseket használhatjuk: az érzések tisztázása, átfedése, tükröződése és összefoglalása.

1. A tisztázás az a beszélgetőpartner kérése, hogy adjon hozzá, hogy tisztázzon valamit arról, amit mondott annak érdekében, hogy jobban megértse őt. Ugyanakkor olyan kifejezéseket használunk, mint: „Mit jelent?”, „Kérjük, tisztázza ezt”, stb. A tisztázó kérdések-nyilatkozatok megfogalmazása ismét meggyőződik arról, hogy helyesen értette meg a beszélgetőpartner alapötletét. Vagy a beszélgetőpartner képes lesz kifejteni, hogy miért mondja így.

2. A parafrázás abból áll, hogy a hangszórót a hallgató szavaival kezeljük. Jelölje át, amit a hívó fél mondott. Ez hasznos lesz a kommunikáció során, bár valójában csak ismételje meg a partner ötletét. A cél annak ellenőrzése, hogy pontosan megértjük-e az információit, és megfogalmazza a beszélgetőpartner szavait, vagyis az üzenet saját megfogalmazását, hogy ellenőrizze annak pontosságát: „Ha helyesen értem meg”, „Gondolod ezt. "," Véleménye szerint. "," Szóval azt akarod mondani. "," Más szóval, azt jelentette. "," Ahogy megértem, te. "

Egy vonalat rajzolhatsz a hallottam alatt: "Tehát, amennyire értem, be akarsz lépni a színházintézetbe." A parafrázás segít elkerülni a beszélgetés során felmerülő félreértés problémáit. A partner megerősítheti, hogy megértette őt helyesen - így még jobb kapcsolat jön létre közötted. Ha kiderül, hogy helytelenül átadta ötleteit neked, megismétli őket, és továbbra is pontosabban és egyértelműbben fejezi ki gondolatait: „Nem, nem feltétlenül ott, de szeretném folytatni a zenét és a táncot”.

3. Az érzések tükröződése. Az érzések tükrében a hangsúly nem az üzenet tartalmára, hanem a beszélgető fél érzelmi állapotának tükröződésére a kifejezések segítségével: „Valószínűleg úgy érzi. " "Ideges vagy," "Azt hiszem, nagyon izgatott vagy," "Úgy gondolod, hogy kifejezetten ezt tette, hogy megbántja?", Stb.

A másik érzéseit tükrözve megmutatjuk, hogy megértjük. Jó, ha valaki megérti tapasztalatainkat és megosztja érzéseinket, nem különös figyelmet fordítva a beszéd tartalmára. Néha az ilyen kérdések után a személy jobban megérti a helyzetet és a saját érzéseit, képes elemezni a probléma okait és látni a kiutat a helyzetből.

4. Összefoglalás. Összefoglaláskor összefoglaljuk a hangszóró főbb elképzeléseit és érzéseit. Megfelelő, ha a beszélgetés végén, a beszélgetés végén, egy hosszas beszélgetés végén, telefonos elemzésben, valamint a konfliktuskezelés helyzeteiben megvitatjuk a problémákat néhány probléma megoldása során. „A legfontosabb elképzeléseim, ahogyan én megértem. "," Ha összefoglaljuk mindent, azt mondta. ”. Összefoglalva lehetővé teszi, hogy a beszélgetés töredékeit egy szemantikai egységbe egyesítsük, hogy kiemeljük az ellentmondások feltárását, megértjük a hangszórót, jól sikerült átadnia a gondolatait.

Ez egy aktívabb hallgatás kreatívabb szintje: nem csak megerősíti és összegzi partnerei ötleteit, hanem továbbfejleszti azokat. Talán, a beszélgetőpartner képes lesz arra, hogy logikus következményeket vonjon le a partner ötleteiből: „Ha továbblépünk attól, amit mondtál, akkor a pontos tudományok már nem érdeklik Önt - ami humanitárius?”

Általánosságban elmondható, hogy az összefoglaló és a tisztázó kérdésekre vonatkozó nyilatkozatok is fontosak, mert nem mindig tudunk megfelelő következtetéseket levonni a partnerünk által hallott adatok alapján. Nagyon gyakran, pontosan az oka annak, hogy a nyilatkozat nem megfelelő, az emberek leggyakrabban nem határozzák meg egymás igazi viselkedésének okait és kijelentéseit, és tulajdonítják a partnereknek azokat az okokat, amelyek maguk is logikusnak tűnnek.

Az aktív hallgatás ezen módszerei lehetővé teszik, hogy megfelelő visszajelzést adjanak, és a beszélgetőpartnerünk biztos abban, hogy a nekik továbbított információk helyesen értik meg.

Az aktív tárgyalás elengedhetetlen az üzleti tárgyalások során, olyan helyzetekben, amikor a kommunikációs partner egyenlő vagy erősebb az Ön számára, valamint a konfliktushelyzetekben, amikor agresszíven viselkedik, vagy bizonyítja fölényét. Ez egy nagyon jó eszköz arra, hogy megnyugodjon és hangoljon, és beállítsa a másik személyt, hogy beszéljen.

Az aktív hallgatási technikák nem egyetemesek. Csak akkor dolgoznak, ha figyelembe vesszük a helyzetet, a beszélgetőpartner érzelmi állapotát.

A beszélgetőpartner aktív meghallgatásának képessége nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnhet. Nem véletlen, hogy számos országban a menedzserek számára olyan kurzusokat hoztak létre, amelyek képesek javítani készségeiket arra, hogy meghallgassák a partnert. Például a Minnesota Egyetemen tanító hallgatói problémás szakemberek J. Steele előadásai és szemináriumai látogatják a kongresszus szenátorai és tagjai a kiemelkedő üzletemberek és több ezer vállalati alkalmazott által.

Előfordul azonban, hogy meg kell hallgatnia egy olyan személyt, aki erős érzelmi arousal állapotban van, és ebben az esetben az aktív hallgatás technikái nem működnek. Csak egy dologra van szüksége, hogy megnyugodjon, irányítsa magát, és csak azt követően tud vele kommunikálni „egyenlő alapon”. Ilyen esetekben a passzív hallgatás hatékonyan működik.

A pszichológia aktív hallgatásának szabályai és technikái

Gyakran észrevette, hogy a beszélgetés a partnerrel "nem ragad" vagy rossz irányba vezet? Egy hallgató álláspontjában voltál hajlandóak hinni, hogy egy jó beszélgetés teljes mértékben a narrátor művészetén alapul? Ha igen, sietünk, hogy meggyőzzük - ez messze nem igaz. A narrátorhoz hasonlóan a hallgató a beszélgetés során is cselekedhet, kellemesebbé és érdekesebbé teheti az aktív hallgatás módszereit és technikáit.

A hallás típusai

Egy személy, aki hallgató, nem mesemondó, másképpen érzékelheti az információt, és másképp is kapcsolódik hozzá. Ő azonosíthatja magát az elbeszélőtől származó információk megszerzésének főbb kritériumairól, és célja, hogy megértse az érzelmeit és érzéseit. A meghallgatások típusai az alapkategóriában szerepelnek, közülük négy van.

Az első az empátikus hallgatás. Amint azt a név is mutatja, az empátia - vagyis a párbeszédre és az empátiára épül. Az empátikus hallgatás célja az, hogy megértsük és megosszuk a beszélgetőpartner érzéseit. Ebben az esetben öntudatlanul megpróbálod követni a narrátor intonációjában és az arckifejezésekben bekövetkezett kis változásokat is, amelyek valószínűleg részben hiányoznak az általa kifejezett információkból. Ez a fajta hallás általában a közeli barátokkal, rokonokkal, szerelmesekkel való személyes kommunikációra jellemző.

A második, kritikus meghallgatás az ellenkezőfajta meghallgatás. Ebben az esetben a hallgató elsődlegesen figyelmet fordít az információkra, ahogyan azt az érdeklődés iránt érdeklődik. Az ilyen típusú meghallgatás használatával az ember jobban megvizsgálja az információt, különös fontosságot és fontosságot biztosít magának. Ezt a fajta hallást általában akkor használják, amikor az információ rendkívül fontos a beszélgetőpartner számára, ez lehet komoly beszélgetés a rokonokkal, és a munkaidők megvitatása a kollégákkal és a felsővezetőkkel, stb.

A harmadik típus, passzív hallgatás, globálisabb és más kritériumok alapján kiemelkedik. Ezt a típusú hallást másként is nevezik - nem reflektív hallgatás. A passzív hallgatás során a személy többnyire csendes, anélkül, hogy különösebben zavarná az elbeszélő monológját. Az ilyen meghallgatást általában akkor használják, amikor az elbeszélő nagyon izgatott valamivel, és ki akar beszélni, mert gyakran a beszélgetőpartner kérdése és felkiáltása egyszerűen nem releváns.

A negyedik aktív hallgatás. Az aktív és passzív meghallgatás diametrálisan ellentétes típusok, mivel az aktív hallgatás azt jelenti, hogy a hallgató megmutatja az elbeszélőnek, hogy különféle módon beszéljen. Tartsuk tovább ezt a típust.

Aktív hallgatás

Mi az aktív hallgatás? Az aktív hallgatás a beszélgetés egyik módja, amelyben a hallgató kifejezetten vagy implicit módon megmutatja az elbeszélőnek, hogy meg kívánja hallgatni és észlelni mind az információt, mind a beszélő érzéseit. Elmondható, hogy az aktív hallgatás kritikus és empatikus hallgatást igényel. Mindkét esetben a hallgatónak az elbeszélő felé kell irányulnia. Az aktív hallgatást reflexív hallgatásnak is nevezik, mivel egy személy megpróbálja elemezni a kapott információt, újra átgondolni azt, és ha van empátia, akkor az elbeszélő érzéseit a további elemzésre önmagára vetíti.

Az aktív hallgatás fogalmát Julia Borisovna Gippenreiter szovjet pszichológus vezette be, aki kísérleti és szisztémás családi pszichológiával foglalkozott. Munkáiban a szerző hangsúlyozza az aktív hallgatás fontosságát a családon belüli kapcsolatokban. Ennek a technikának a megismeréséhez meg kell érteni az aktív hallgatás alapvető szabályait.

Az aktív hallgatás elvei

A tanulás legfontosabb szabálya a vizuális kapcsolat létrehozása. A partnerek között létrejövő minimális vizuális érintkezés egymással szemben álló arcok. A másik oldalra fordult személy vonakodik a narrátor meghallgatásának, ami valószínűleg hátrányosan befolyásolja a beszélgetést. Szemkontaktus is kívánatos. Ez nem jelenti azt, hogy egy beszélgetés során meg kell rendeznie egy peek-játékot. Szüksége van arra, hogy a szemében ne nézzen ki mindig a beszélgetőpartnereidet, elég beszélni legalább egy alkalommal.

Annak ellenére, hogy az aktív hallgatás a beszélgetések legalább minimális fenntartását jelenti a különböző gesztusokkal és kifejezésekkel, néha csak hallgatni kell. Az ilyen szünetek segíthetnek a narrátornak, hogy összegyűjtse gondolatait. Ezért, különösen, ha már valamiféle másolatot adott ki, és a beszélgetőpartnere nem siet, hogy azonnal válaszoljon, ne rohanjon rá, és ne ismételje meg addig, amíg megkérdezi, ellenkező esetben kockáztathatja őt a gondolataiból.

Ha nem vagy teljesen biztos benne, hogy a mesemondó tapasztalja, próbálja meg megérteni. Abban az esetben, ha bármilyen feltételezése van, érdemes hangot adni. Az elbeszélő meg fogja érteni, hogy érdekli őt és érzéseit, és megpróbálja megmagyarázni, ha tévedsz.

Az empátikus hallgatás elvei

Mivel az empatikus hallgatás egy aktív rész része, az empatikus hallgatás szabályait is ismerni kell. Ahhoz, hogy megértsük a beszélgetőt, meg kell hangolnia a beszélgetést. Ahhoz, hogy ez megtörténjen, próbálja meg figyelmen kívül hagyni a saját problémáit a beszélgetés időpontjában. A saját gondolataid nem vonhatják el az elbeszélő megértését. Az is fontos, hogy ne adjunk előítéletet a megértéshez, így minden, az elbeszélőhöz kapcsolódó előzetes beállítást a beszélgetésen kívül kell hagyni. Mindenesetre gondolkodhat róla és következtetéseket vonhat le a beszélgetés után.

Annak érdekében, hogy megmutassa partnerének az érzéseinek megértését, próbálja meg ne torzítsa őt. Ne próbálja meg elmagyarázni az elbeszélőnek, miért csinálja ezt. A legvalószínűbb, hogy saját gondolatai vannak erről, és ha akarja, nemcsak megosztja őket, hanem megkérdezi a véleményét. Ez különösen igaz a negatív megjegyzésekre, mivel a partner valószínűleg nem akarja folytatni ezt a beszélgetést veled.

Aktív hallgatási módszerek

Mivel az aktív hallgatás eszközei és összetevői különböző elveket és módszereket tartalmaznak, az eredményes hallgatottság alapelveinek és módszereinek követésével különös hatékonyság érhető el. Az aktív hallgatás alapvető technikái a következő pontokra csökkenthetők:

A tisztázás arra a tényre vezethető vissza, hogy kérdez egy személyt, ha valami nem világos-e Önnek. Ellenkező esetben ez még tisztázásnak is nevezhető. Ha meg akarod érteni a beszélgetőpartnert, ne kerüld meg ezt az aktív hallgatás módját, mert különben könnyen megértheted a bűvészet. Az emberek inkább a hiányzó részleteket gondolják ki, de ez megakadályozza, hogy jobban megértsék egymást.

A visszahívás segít az elbeszélőnek, hogy hallja beszédét egy másik személy oldalán. Gyakran előfordul, hogy a diákok ezt az aktív hallgatási módszert olyan kifejezésekkel kezdenek, mint „Az Ön véleménye szerint” vagy „Ha jól értem”. Ez a módszer lehetővé teszi az elbeszélő számára, hogy megértse, hogyan hallotta, és korrigálja vagy kiegészíti valamit.

A beszélgetőpartner mondatainak ismétlése szintén segít egy jó beszélgetés kialakításában. Ebben az esetben a hallgató, mint egy visszhang, megismétli az elbeszélő mondatainak végső intonációjával. Ez ugyanúgy hat a tisztázásra.

A szünetek olyan eszközök is, amelyek pozitívan befolyásolhatják a beszélgetést. A narrátornak néha gondolkodnia kell és gondolnia kell. Néhány más aktív hallgatási képesség azonban néha használható. Az elbeszélő elmozdulhat a gondolatok továbbfejlesztéséhez. Megmondhatja a másik személynek, hogy mit gondol erről, próbál beszélni az érdeklődésen és elkerülni a sértéseket. És meg tudod mondani a benyomástól, hogy mi változott meg az Önben, és az észlelését arról, hogy mi történik a beszélgetés után, vagy összefoglalja a történetet. Fontos azonban emlékezni arra, hogy a narrátor megszakítása nem éri meg.

Gyakori hibák

Az emberek hallgatása, még azok is, akik a narrátorhoz tartoznak, néha hajlamosak hibázni. Fontos, hogy ismerkedjen meg néhány olyan funkcióval, amit nem kellene tennie, ha aktívan szeretné megtanulni, hogyan hallgasson. Egy gyakori hiba a partner megszakítása. Ez nemcsak a beszélgetés folyamatát zavarhatja, hanem az elbeszélő azon törekvését is, hogy folytassa. Abban az esetben, ha már megszakította a beszélgetőt, próbálja meg visszaállítani a beszélgetés menetét.

Ne törekedj arra, hogy következtetéseket lehessen levonni, különösen, ha a beszélgetés nem véget ér. Bizonyos esetekben jobb, ha ezeket az eredményeket is magával viszi. Ne állítson célt arra, hogy nem ért egyet a narrátor nézetével. Ebben az esetben a saját gondolataidba kerülsz, gondolkodva, hogyan lehet legjobban megalapozni a szemléletedet, anélkül, hogy azt gondolnád, hogy ez a teljes értelmetlenséghez vezethet, mert ezekben a pillanatokban meghallgatod a beszélgetőpartnert, és meg fogod hallgatni magad. Előfordulhat, hogy a saját válaszára gondolva hagyja ki a beszélgetőpartner szavainak jelentését, aki szinte ugyanezt mondja, amit csak gondoltál. És ne próbáljon tanácsot adni, ha az interjúalany nem számít erre.

ünnepély

Előfordulhat, hogy maga nem tud komoly eredményeket elérni. De ne ess kétségbe. Természetesen nem fog működni az orvosi segítségre, amely segít ebben az ügyben. Azonban a gyógyszerek másképp segíthetnek. Segítséget nyújthat a reflexív pszichológus nem reflektív meghallgatása. Az ilyen osztályokat egyedül lehet elvégezni, azaz a pszichológus csak Önnel és csoportokkal beszél. Csoportokban általában jobb a jobb eredmény elérése, de nem is jelenik meg azonnal. Számos feladat van erre a célra. Ha szeretné megtanulni, hogyan kell alkalmazni az aktív empatikus hallgatást, meg kell próbálnia megtenni őket. Beszélünk néhány közülük.

Az első gyakorlat könnyen módosítható és kiegészítő. A legalább két emberből álló embercsoport a lehető legkényelmesebb, és bezárja a szemüket. Az eredeti példában egy séta a tenger mellett. A prezentációhoz használhat bármely olyan témát, amely azonos a csoportodban. A legfontosabb dolog - figyelni kell magára, testére, érzéseire és érzelmeire, a környező tárgyakra. Miután megfordult, meg kell mondanod, mit láttál és érezted. Az elbeszélő kb. 5 percet vesz igénybe, a többi csendben hallgat, miközben csak egy nem reflexív hallást használ. Meg kell válaszolnia magadnak, hogy milyen ponton van valaki mástól, akit elzavart és megálltál. A második gyakorlatban egy ember hallgat, beszélünk bármilyen problémáról. A hallgatónak meg kell értenie az elbeszélőt az aktív hallgatás bizonyos módszereivel (néhány vagy mind).

Passzív hallgatás. Passzív meghallgatási szabályok

A passzív meghallgatás elemzés nélküli meghallgatás, amely lehetőséget biztosít a beszélgetőpartner számára. Ez abban áll, hogy óvatosan hallgathat. Fontos, hogy egyszerűen hallgassuk meg a személyt, tudván, hogy nem egyedül van, hogy hallgat rá, megérti és készen áll a támogatásra. Minden, amire szükséged van, az, hogy támogassa a beszélgetőpartner beszédét, lehetőséget adva arra, hogy beszéljen.

Hatékonyan „ugu-reakció” cselekedet: „igen-igen”, „igen-igen”, „huh-huh”, „jól, természetesen” stb. A probléma az, hogy egy olyan személy érzelmi állapota, aki szélsőséges izgalmas állapotban van, mint egy inga: amikor érzelmi hő legmagasabb pontját érte el, egy személy „leereszkedik” és megnyugszik. Az érzéseinek erőssége ismét emelkedik, elérve a legmagasabb pontot. Ha nem zavarja be ezt a folyamatot, ne „szúrja be” az inga, aztán, miután beszélt, az ember megnyugszik, és tovább léphet az egyenlő kommunikációhoz.

Mikor hatékonyan hallgat passzívan a beszélgetőpartner érzelmi túlzott stimulációja mellett?

Először is, ha a beszélgetőpartner szeretne valamit kifejezni. Például a tervezési ülésen vagy egy új alkalmazott felvételekor. Itt célszerű olyan kérdéssel kezdeni, amely közös választ igényel: „Mit gondolsz erről?”, „Miért akarsz velünk dolgozni?”, Stb. Ilyen meghallgatás különösen ajánlott a kereskedelmi tárgyalások során, amikor fontos megérteni, hogy mit akar az ügyfél.

Másodszor, konfliktushelyzetben, amikor a beszélgetőpartner sürgős kérdéseket kíván megvitatni. Akkor körültekintőbb, ha nem beavatkozunk, hagyjuk, hogy a beszélgetőpartner beszéljen, majd folytassa a problémát.

Harmadszor, ha a beszélgetőpartnernek nehézségei vannak az érzéseinek kifejezésére. Ebben a helyzetben célszerű olyan „puffer” kifejezéseket használni, mint: „Vajon valami zavar?”, „Egy boldog ember pillantása van! Valami történt?

Végül a passzív hallgatás néha hasznos, ha alárendeltekkel beszél. Az emberek gyakran nem mernek beszélni a felettesükkel. A támogató kifejezések azt mutatják, hogy a beszélgetőpartner érdeklődik a véleményével és érzéseivel.

A passzív hallgatás nem egy egyszerű csend, hanem a hallgató jelentős munkáját igényli. És itt számos tudás ismerete hasznos.

  • · Nem interferencia. Ne kérdezzen tisztázó kérdéseket. Bármelyik kifejezés, a legjobb esetben figyelmen kívül marad, és a legrosszabb esetben agresszív reakciót fog eredményezni (végül is megakadályozza, hogy beszéljen).
  • · Ne hallgass, mert bármely személy süketének csendje nyugodt állapotban irritációt okoz. Óvatosan kell hallgatnod, vagyis a fent említett rövid hangokat, nem verbális eszközöket (lásd a 9. témakört) használva küldhetsz egy személyt arra, hogy hallgatod őt, mintha meghívná őt, hogy folytassa a beszélgetést.
  • · Ne próbáljon meg értékelni egy partnert, ne adjon tanácsot, ne szóljon a szavaihoz vagy viselkedéséhez. Szivacsként kell viselkednie, mindent elnyelnie, amit a beszélgetőpartner mond, anélkül, hogy elemezné vagy kiválasztaná az információkat.
  • · Ne nyugtassa meg a partnereket olyan kifejezésekkel, mint: „Nyugodj meg, minden rendeződik.”, Stb. Úgy tűnik, hogy az a személy, hogy a problémáját alábecsülik, és nem értik.
  • · Ha a partner negatív érzelmei irányítanak rád, a fő dolog nem az, hogy megfertőződjünk velük, ne reagáljunk személyesen, ne essünk ugyanabba az állapotba, mint a beszélgetőpartner, különben erőszakos konfliktust okozhat a probléma megoldása nélkül.

A passzív hallgatás azonban nem mindig hatékony és megfelelő. Gyakran úgy gondoljuk, hogy mások mindig készen állnak a beszélgetésre, amikor készek vagyunk meghallgatni őket.

Másrészt, néha olyan helyzetekben találjuk magunkat, ahol egyszerűen nincs lehetőségünk egy másik személy meghallgatására (nincs idő, sok munka vagy csak elrontott hangulat). Szóval mindig szükség van arra, hogy csak egy személyt hallgasson, támogatva a beszédét? Természetesen nem.

A passzív meghallgatás nem elfogadható, ha:

  • - A másik személynek nem akarja beszélni (különböző okok miatt).
  • - Ha fennáll az álláspontunk téves értelmezésének veszélye (ha nem ért egyet a partnerrel).
  • - Ha a hangszóró több támogatást szeretne tőled, mint csak egy bunkó.
  • - Ha a passzív meghallgatás ellentétes az Ön érdekeivel, vagy a beszélgetőpartner beszélget, irritációt okoz. Ebben az esetben jobb mondani a beszélőnek: „Sajnálom, most elfoglalt vagyok, beszéljünk később” vagy „Nos, mi a legfontosabb dolog?”, Stb.

Általánosságban elmondható, hogy a passzív hallgatás előnyei meghaladják a hátrányait, és a tapasztalat és a józan ész jelzi annak használatának relevanciáját egy adott helyzetben.

Ha úgy gondolja, hogy miért beszélünk valakinek a problémáinkról, világossá válik, hogy a legfontosabb dolog valószínűleg megértendő, hogy megosszuk velünk a tapasztalatokat és érzéseket, amelyeket tapasztalunk. A jó hallgató titka az, hogy megértsük a beszélgetőpartner érzéseit, empátiáját. Ez a fajta meghallgatás, amit a pszichológusok empatikusnak hívnak. Ez a hallgatói készségek legmagasabb szintű fejlesztése.

Alapja az empátia képessége. Az empátia egy másik személy empátiája, a beszélgetőpartner megértésének különleges módja, a vágy, hogy érzelmileg reagáljon a problémáira. A kommunikációs partner helyzete nem annyira elgondolkozott, mint amennyire érezhető. A beszélgetőpartner problémájához hasonló „empátia” megnyitja az ajtót a nyílt beszélgetéshez, megmutatja, hogy mennyire megértjük őt, bizalmat ad arra, hogy a legintimebb megnyitható egy partner számára.

Úgy tartják, hogy a nők empátikusabb hallgatók, mint a férfiak. De attól függ, hogy melyik oldalon érdemes az empátiát figyelembe venni. Ha arról beszélünk, hogy képes-e megérteni a beszélgetőpartner állapotát, ebben a tekintetben a nők és a férfiak szinte egyenlő esélyekkel rendelkeznek. Azonban, hogy képesek külsőleg kifejezni a megértésüket és az empátiaikat, a nők jobbak az embereknél. Ezért azt a benyomást kelti, hogy a nők érzékenyebbek.

Amikor az empatikus hallgatás nem ad tanácsot, ne próbálja meg értékelni a hangszórót, ne bíráljon és ne tanítson. Az ilyen típusú hallás nem tekinthető önálló eszközként, hanem célként. A lényege nem egy bizonyos technika, trükkök vagy szabályok elsajátításában rejlik, hanem a belső környezetben a beszélgetőpartner mély és teljes megértésére. Ugyanakkor számos empatikus hallási szabályt kell követni.

  • 1. Be kell hangolnia a hallást, elfelejtenie egy darabig a problémáit, elhagynia a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos készenlétet és előítéleteket.
  • 2. A hangsúlyt az információ tartalmától (mint az aktív hallgatásról) a beszélgető fél érzelmi állapotára helyezik át.
  • 3. A beszélgetőpartner szavaira válaszolva be kell mutatni, hogy érzését nemcsak megértik, hanem elfogadják.
  • 4. Emlékeztetni kell arra, hogy az empátikus hallgatás nem jelenti a partner viselkedésének motívumainak értelmezését vagy érzéseinek okát. A legfontosabb dolog - hogy tükrözze ezeket az érzéseket. Ezért olyan kifejezések, mint: „Azt hiszem, te vagy valami...”, „Van egy érzésem, hogy úgy érzi, hogy…” hatékonyabbnak bizonyul.
  • 5. A válaszokban figyelembe kell venni a beszélgetőpartner érzéseinek intenzitását. Ha másképp írja le az állapotát, mint maga, úgy irritációt és tiltakozást okozhat: „Ideges, nem értesz semmit! Csak kétségbeesett vagyok!

Megértheti a beszélgetőpartnert:

  • · Az általuk használt szavak szerint: kellemetlen, undorító, gonosz, gyilkos, stb.
  • · Nem verbális reakciók: gesztusok, arckifejezések, intonáció, testtartás.
  • · Analógia alapján (mit érzem egy ilyen helyzetben).

Aktív hallgatás

Mi különbözteti meg az embert az állattól? Aktív és változatos beszéd. Az ember nyelvet teremtett annak érdekében, hogy gondolatait, vágyait és érzéseit másokon keresztül fejezze ki. Ugyanakkor fontos az aktív hallgatás. Vannak bizonyos technikák és technikák az aktív hallgatási módszerekhez. Példák segítségével meg fogjuk vizsgálni, hogyan nyilvánul meg, és a gyakorlatok során megmutatjuk, hogyan kell fejleszteni.

Az emberek ritkán hallják egymást. Sajnos, a beszélgetőpartner hallgatásának képtelensége azt eredményezi, hogy az emberek nem értik egymást, nem találnak megoldást a problémás helyzetekre, nem értenek egyet és maradnak a bűncselekményeikben. Ezért válik fontosvá az aktív hallgatás, ha valaki megérti, hogy az interjúalany beszél.

Nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell. A siker olyan emberekhez jut, akik tudják, hogyan hallják, mit mondanak. Ahogy mondják, "a csend arany." De ha ugyanakkor egy személy csatlakozik a beszélgetőpartner szavainak megértéséhez, akkor csendje megfizethetetlen ékszerré válik.

Mi az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatásról nehéz minden jelentését átadni. Mi az? Az aktív hallgatás a valaki más beszédének felfogása, amelyben a folyamatban résztvevők között közvetlen és közvetett kölcsönhatás van. A személy részt vesz a beszélgetés folyamatában, hallja és felismeri a hangszóró szavainak jelentését, beszédét érzékeli.

Egy másik személy megértéséhez először hallanod kell. Hogyan kommunikálhat és nem hallhat egy másik személyt? Sokan azt gondolják, hogy abszurd. Valójában a legtöbb ember kommunikációja felszínes és egyoldalú. Miközben a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele ugyanakkor meggondolja saját gondolatait, hallgatja az érzéseit, amelyek a felszólaló szavaira válaszolnak.

Ha emlékszel, sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor egy bizonyos kellemetlen szót hallanak, mindent, ami azt mondta, hogy még nem hallott. Miután egy személy értelmes szót hallott magára, egy figyelmet fordít rá. Ő érzelmi, miközben arra gondolt, hogy mit mondjon a beszélgetőnek. Elképzelhető, hogy a beszélgetés már más irányba ment.

A hallást csak azért nevezik aktívnak, mert egy személy nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem a beszédet is észleli, amit a beszélgetőpartner mond.

Az aktív hallgatás segít:

  • A beszélgetés helyes irányítása.
  • Keressen kérdéseket, amelyek segítenek a megfelelő válaszok megszerzésében.
  • Helyesen és pontosan értsd meg a beszélgetőt.

Általános értelemben az aktív hallgatás segít kapcsolatot teremteni a partnerrel, és megkapja a szükséges információkat.

Aktív hallgatási technika

Ha érdeklődik az aktív hallgatási technikák iránt, akkor olvassa el Gippenreiter könyvét: „Az aktív hallás csodái”, ahol rámutat e jelenség döntő szerepére. Ha az emberek szeretnének hatékony kapcsolatot teremteni a rokonokkal és az őket körülvevő emberekkel, akkor nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell.

Amikor egy személy érdekli a beszélgetés témáját, általában benne van. Arra hajlik, vagy fordul a társalgójához, hogy jobban megértse őt. Ez az aktív hallgatás egyik technikája, amikor egy személy érdeklődik az információk meghallgatásával és megértésével.

A hatékony aktív hallgatást befolyásoló egyéb tényezők:

  • Azok, akik nem egyértelműek a partner számára, megszüntetése. Ezek közé tartoznak az ékezetes és a beszédhibák.
  • Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne értékelje, mit mond.
  • Kérdések feltevése a beszélgetésben való részvétel jeleként.

Aktív hallgatási technikák:

  1. "Echo" - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése egy kérdéshangban.
  2. A parafrázás egy rövid kijelentés arról, hogy mit mondtak: „Megértettem, hogy helyesen...? Ha jól értem, akkor... ".
  3. Tolmácsolás - feltételezés a hangszóró valódi szándékairól és céljairól, amit mondott.

Az aktív hallgatás révén egy személy önmagát érzi és tisztázza az információkat, tisztázza és felteszi a kérdéseket, a beszélgetést a kívánt témára fordítja. Ez nagyban növeli az önértékelés érzését, ha egy személy jó kommunikációs technikákon.

A szemkontaktus sokat mond arról, hogy mit érdekel egy személy:

  • A szemmel való érintkezés azt jelzi, hogy a személy érdekli a beszélgetőpartner és az általa adott információ.
  • A beszélgetőpartner vizsgálata többet beszél a felszólaló érdeklődéséről, nem pedig az általa adott információról.
  • A környező objektumok pillantása azt jelzi, hogy sem az információ, sem a partner nem érdekli a személyt.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fej csomópontjait, megerősítve a felkiáltásokat („Igen”, „megértem, hogy” stb.). Nem ajánlott befejezni a személyt a kifejezés mögött, még ha meg is érted. Teljesen és függetlenül fejezze ki gondolatait.

Az aktív hallgatás fontos eleme a kérdések feltétele. Ha kérdéseket tesz fel, akkor hallgass. A válaszok segítenek az információk tisztázásában, segítik a másik felet annak tisztázásában, vagy a kívánt témához.

Figyelembe kell venni egy személy érzelmeit. Ha beszélsz arról, amit észreveszel, milyen érzéseket tapasztal, akkor azt jelenti, hogy bizalommal behatol.

Aktív hallgatási technikák

Fontolja meg az aktív hallgatás technikáit:

  • Szünet. Ez a technika segít meggondolni, hogy mit mondott. Néha egy személy hallgat, egyszerűen azért, mert nincs ideje gondolkodni valami többre, mint amit eredetileg mondani akart.
  • Pontosítás. Ezt a technikát arra használják, hogy tisztázzuk, tisztázzuk az elmondottakat. Ha ezt a technikát nem használják, akkor a partnerek gyakran gondolkodnak egymásra, ami nem világos számukra.
  • Retelling. Ez a technika segít abban, hogy megtudja, milyen helyesen értik meg a beszélgetőpartner szavait. Vagy a beszélgetőpartner megerősíti vagy tisztázza.
  • A gondolat fejlődése. Ezt a technikát a beszélgetés témakörének fejlesztéseként használják, amikor a beszélgetőpartner a saját adataival kiegészíti az információt.
  • Az észlelés üzenete. Ez a technika magában foglalja a beszélgetőpartnerre vonatkozó gondolatok kifejezését.
  • Üzenet a magad észleléséről. Ez a technika magában foglalja a személyes érzelmek és a beszélgetés folyamatában bekövetkező változások kifejeződését.
  • Üzenet a beszélgetésről. Ez a technika kiértékeli, hogy a partnerek közötti kommunikáció hogyan zajlik.
menj fel

Aktív hallgatási módszerek

Az aktív hallgatás módszereiről szólva arról szól, hogy a beszélő szavait jobban megértsük, mint amennyit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a hangszóró belső világába, érzéseinek, érzelmeinek és motívumainak megértése.

A mindennapi életben ezt a módszert empátianak nevezik, amely három szinten jelenik meg:

  1. Az empátia ugyanolyan érzelmek megnyilvánulása, mint a partner. Ha sír, sírj vele.
  2. A szimpátia az ő segítségének felajánlása, látva a beszélgetőpartner érzelmi szorongását.
  3. Az együttérzés egy jóindulatú és pozitív hozzáállás a partnerrel szemben.

Néhány ember született hajlamos az empátia iránt, mások kénytelenek tanulni. Ez önkifejezések és aktív hallgatási módszerek segítségével lehetséges.

Ahhoz, hogy behatoljon a beszélgetőpartner belső világába, Carl Rogers a következő technikákat kínálja:

  • A kötelezettségek folyamatos teljesítése.
  • Az érzések kifejezése.
  • Bűnbánat a beszélgetőpartner belső életében.
  • A jellemző szerepek hiánya.

Az empátikus hallgatásról beszélünk, amikor egy személy nemcsak azt hallgatja, amit mondott neki, hanem a rejtett információkat is észleli, egy egyszerű mondattal rendelkező monológban részt vesz, releváns érzelmeket fejez ki, jelzi a beszélgető fél szavait és irányítja őket a megfelelő irányba.

Az empátikus meghallgatás csendet jelent, amikor a beszélgetőpartner felszólalhat. A személynek el kell távolítania saját gondolatait, érzelmeit és vágyait. Teljes mértékben a partnerek érdekeire összpontosít. Itt nem szabad kifejezni véleményét, értékelnie kell az információt. Leginkább az empátia, a támogatás, az empátia.

Az aktív hallgatás módszereit a psytheater.com oldalon tekintjük meg:

  1. A parafrázás a saját szavaiban jelentõs és fontos kifejezések újraírása. Segít meghallgatni saját kijelentéseit az általuk közvetített oldalról vagy jelentésről.
  2. Ehotehnika - a beszélgető fél szavainak megismétlése.
  3. Összefoglalás - a kinyilvánított információ jelentésének rövid átadása. Következtetések, következtetések formájában néz ki.
  4. Az érzelmi visszajátszás az érzelmek kifejeződésével hallható visszajátszás.
  5. Tisztázás - kérdéseket tesz fel, hogy tisztázza, mit mondott. Azt jelzi, hogy a hangszórót meghallgatták és megpróbálták megérteni.
  6. A logikus következmény az a kísérlet, hogy feltételezzük a fentiek motívumait, a jövő fejlődését vagy a helyzetet.
  7. Reflexív hallgatás (figyelmes csend) - hallgatás hallgatva, a beszélgetőpartner szavaiba való behatolással, mert elmozdíthatja a fontos információkat.
  8. Nem verbális viselkedés - a szemkontaktus létrehozása a partnerrel.
  9. Szóbeli jelek - a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy őt hallgatod: "Igen, igen", "folytassa", "hallgatlak rád."
  10. A tükörkép ugyanazokat az érzéseket fejezi ki, mint a másik személy.
menj fel

Példák az aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás mindenhol, ahol két ember találkozik, használható. Jelentős szerepet játszik a munka és a kapcsolatok területén. Az értékesítés kiváló példa lehet, ha az eladó figyelmes figyelmet fordít arra, amit a vevő igényeihez kínál, lehetőségeket kínál, bővíti a választékot.

Az értékesítés aktív meghallgatása, mint az élet más területein, lehetővé teszi, hogy egy személy bízzon és beszéljen a problémáiról. Az emberekkel való kapcsolatfelvétel bizonyos motívumokkal rendelkezik, amelyek gyakran nem kifejezettek. Ahhoz, hogy egy személy megnyíljon, kapcsolatba kell lépnie vele.

Az aktív hallgatás másik példája a gyermekkel való kommunikáció. Meg kell értenie, meg kell ismernie tapasztalatait, meg kell találnia azokat a problémákat, amelyekkel jött. Gyakran előfordul, hogy az aktív hallgatás jó, ha arra ösztönzi a gyereket, hogy tegyen lépéseket, amikor nemcsak panaszkodik, hanem hasznos tanácsokat is kap a következő teendőkről.

Az aktív hallgatást minden olyan kapcsolatfajtában használják, ahol fontos a bizalom és az együttműködés eleme. A barátok, a rokonok, az üzleti partnerek és más emberek kategóriái között az aktív hallgatás hatékony.

Aktív hallgatási gyakorlatok

Az aktív hallgatást magában kell fejleszteni. Ez a következő gyakorlattal lehetséges:

  • Egy embercsoportot veszünk és párokra osztunk. Egy ideig a partnerek egyike a hallgató szerepének, a második pedig a hangszórónak.
  • 5 percen belül a beszélő néhány személyes problémájáról beszél, a nehézségek okaira összpontosítva. A hallgató az aktív hallgatás összes technikáját és technikáját használja.
  • Az edzés után 1 percen belül a beszélő arról beszél, hogy mi segített neki megnyitni, és mi akadályozta őt. Ez lehetővé teszi, hogy a hallgató megértse saját hibáit, ha van ilyen.
  • A következő 5 percben a beszélőnek beszélnie kell erősségeiről, amelyek segítenek abban, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel. A hallgató továbbra is az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja, figyelembe véve az utoljára tett hibáit.
  • A következő 5 percben a hallgatónak mindent meg kell ismernie, amit mindkét beszélő történetéből megértett. Ugyanakkor a hangszóró hallgat, és csak a fejének bólintásával megerősíti vagy tagadja, hogy a hallgató megértette-e őt. A meghallgatás során a hallgatónak helyesbítenie kell magát, amíg nem kap visszaigazolást. E gyakorlat vége, hogy a felszólaló tisztázhatja, hogy hol félreértették vagy torzították.
  • Ezután a hangszóró és a hallgató kapcsolja a szerepeket, az új szakaszok az összes szakaszon mennek keresztül. Most a hallgató beszél, és a hangszóró figyelmesen hallgatja és használja az aktív hallgatás technikáit és technikáit.

A gyakorlat végén az eredmények összegzésre kerülnek: milyen szerepe volt a legnehezebbnek, milyen volt a résztvevők hibái, mit kellett volna tenni, stb. Ez a gyakorlat nem csak lehetővé teszi, hogy az aktív hallgatási készségeket próbálja meg, hanem látni az emberek közötti kommunikáció korlátait és látni őket a valós életben.

Az emberek kommunikálnak egymással. A beszéd a kapcsolatok és kapcsolatok építésének egyik módja. Az aktív hallgatás olyan módszer, amellyel sikeresen létre lehet hozni a kapcsolatot az érdekeltek között. Alkalmazása eredményét kérheti és meglepheti sok embert.

A modern kommunikáció kultúrája meglehetősen alacsony. Az emberek sokat beszélnek, gyakran anélkül, hogy meghallgatnák a partnerüket. Amikor csend keletkezik, akkor az emberek gyakran a saját gondolataikba merülnek. És amikor egy beszélgetés keletkezik, az emberek megpróbálják értelmezni, amit saját maguk hallanak. Mindez félreértéshez és az eredményekre vonatkozó helytelen döntéshozatalhoz vezet.

Az aktív hallgatás fejlesztése kiküszöböli a kommunikáció minden problémáját. A technika jó előnye a jó kapcsolat kialakítása.

Aktív és passzív hallgatás;

A hallgatás művészete a szóbeli kommunikációs készségeknek tulajdonítható, amit az egészségügyi dolgozónak rendelkeznie kell. A meghallgatás képessége az egyszerű hallás képességével ellentétben egy bizonyos fegyelem létezését jelenti, erőfeszítést igényel. Kívánt esetben ezt a készséget meg lehet szerezni, bár ez a kommunikációs aktus egyik legnehezebb aspektusa.

M. Berkeley-Alain felhívja a figyelmet:

- a hangszóróktól érkező információk észlelése, amelyben az ember tartózkodik az érzelmek kifejeződésétől;

- bátorító hozzáállás a felszólaló felé, a kommunikációs cselekmény „nyomása”;

- jelentéktelen hatással van a felszólalóra, hozzájárulva az utóbbi „egy lépéssel” való gondolkodásához.

Amint az M. Berkeley-Alain ajánlásaiból kitűnik, az aktív hallgatás révén megérti az információ tükröződését és / vagy a beszélő érzéseinek tükröződését. YB Hippenreiter úgy véli, hogy az aktív hallgatás azt jelenti, hogy „visszatér” a személynek a beszélgetésben, amit mondott nekünk, miközben az érzését jelezte.

SV Krivtsova és E.A. A Muhamatulinot aktív, passzív és empatikus hallgatás jellemzi. Aktívan hallgatnak, ahol az információ tükröződése az élményekre és az érzelmek tükröződésére kerül.

Ajánlások az aktív hallgatáshoz:

1. Legyen figyelmes. Hozzon létre egy empátia légkört a nem verbális viselkedéseddel. Ha figyelmes, érzékeny, összpontosított, ha megnézi a hangszórót, akkor érezni fogja a fontosságát, és pozitívabban kezeli Önt.

2. Érdeklődjön a partner igényei iránt. Ne feledje, hogy meg kell hallgatnia a megértést.

3. Hallgasson a telepítés alapján: „Rendben vagyok, rendben van”:

a) válaszoljon a felszólaló szavaira; Hadd értsd el az ötleteidet és érzéseidet, és kedvesen fejezd ki őket, anélkül, hogy kritizálnád a beszélőt;

b) ne kérdezzen túl sok kérdést. Ne feledje, hogy a kérdések "oldalra" mehetnek, mivel a hangszórónak érzése lehet, hogy "egy forró serpenyőbe került";

c) váljon egyfajta „tükörre”: tükrözze azt, amit úgy gondol, hogy a beszélgetőpartner úgy érzi és / vagy mondja;

d) ne használjon olyan értelmetlen "nyugtató" kifejezéseket, mint: "Nos, minden nem olyan rossz", "Holnap jobb lesz," "Mindent felráz, ne aggódj annyira," "Nem tehetsz olyan közel a szívhez, ez az összes kis dolog. - Ne tedd el az elefántot a repülésből.

4. Ne hagyja, hogy a beszélgetőpartner „vegye fel a horgot”. Ez akkor fordulhat elő, ha dühös, sérült vagy elvesztette a türelmét, engedje meg magának, hogy csatlakozzon a gúnyolódáshoz
következtetéseket levonni, vagy nyilvánvalóan elítélni a beszélgetőt.

5. Próbáljon megjeleníteni a figyelmet a következő módokon:

a) ösztönözze a hangszórót ilyen interjúk és szavak segítségével, mint: „Igen,” „M-igen”, „látom,” „Igen, ez igaz”, „Wow!”, „Érdekes!”;

b) a hangszóró nem verbális jelekkel való ösztönzése: fejét bólintva; megfelelő arckifejezés; gesztikulálás,
nyugodt és természetes mozgások; érintse;

c) ösztönző kifejezések kiadása, például: „Mondj valamit. " "Érdekes lenne számomra, hogy halljam, mit gondolsz róla." "Nem akarok (a) beszélni róla?", "Beszéljünk róla," "Úgy hangzik, mintha valami
elment a fejhez! "," Nagyon érdekel, mit fogsz ezért mondani! ".

6. Alapszabályok:

a) ne szakítsa meg;

b) ne adjon át egy másik témát;

c) ne hagyja, hogy zavarja magát;

d) ne kérjen felesleges kérdéseket ("ne kérdezze meg");

e) ne haragudj;

e) ne vezessék be tanácsukat;

g) tükrözzék a viselkedésüket, a gesztusokat, az arckifejezéseket és a hangszóró érzéseihez való hozzáállásuk szavait.

Szakmájuk sajátosságai miatt a nővéreknek gyakran kölcsönhatásba kell lépniük azokkal az emberekkel, akik erős érzelmi arousal állapotban vannak. Ebben az esetben az aktív hallási technikák nem működnek. A beszélgetőpartner nem a szó teljes értelemben vett beszélgetője már nem ellenőrzi saját érzelmeit, nem tudja megragadni a beszélgetés tartalmát, és nem próbálja meg megtenni. Csak egy dologra van szüksége - megnyugodni, önszabályozásra; csak akkor fog meghallani, mit mondasz neki. Ilyen esetekben a passzív hallgatás hatékony. Hisszük, hogy a nővérnek először meg kell ismernie a passzív hallgatás képességeit. Ellenkező esetben a feladat végére nem valószínű, hogy képes lenne saját érzelmeit irányítani, és nincs pszichológus-tanácsadói pozíció a kórházi ápolókkal való munkához.

Ha szeretne kommunikálni egy olyan személyrel, aki szenvedélyes állapotban van, erős érzelmi arousal, csak le kell nyugodnia. Általában az ebben az állapotban lévő személy nem irányítja jól érzelmeit, és nem érti nagyon jól, hogy pontosan mit mond.

Ezért ahhoz, hogy az információit vagy érzéseit tükrözze, teljesen értelmetlen és még káros vállalkozás. Ez valószínűleg további irritációt okozhat neki. Az ilyen esetekben általánosan használt szavak nem segítenek: bélyegek: „Nyugodj meg”, „Ne sírj”, „Ne légy ideges”.

Ezért fontos, hogy egyszerűen hallgassuk meg a személyt, csak hogy tudassa, hogy nem egyedül van, hogy hallja őt, megértse őt és készen áll arra, hogy támogassa őt. A legjobb az egészben, az úgynevezett „Igen reakció”: „Igen, igen, igen, igen, jól, természetesen” stb. Az a tény, hogy egy személy érzelmi állapota olyan, mint egy inga: miután elérte a legmagasabb pontot a hő, egy személy elkezd megnyugodni és helyreállni. Ha nem próbálod megállítani az ingát, akkor a beszélgetés után a személy megnyugszik, és érezte, hogy képes leszel kommunikálni vele. Ne hallgass, mert a süket csend bármely személyben irritációt okoz, és egy felkeltett emberben erősíti meg.

Ezért ezt a technikát egyiküknek kell követnie: úgy, hogy a beszélgetés ne szakadjon meg addig, amíg a beszélgetőpartner nem hűl. A fő feladat nem az, hogy a beszélgetőpartner megfertőzze az érzelmeit, ami nem olyan egyszerű, különösen, ha ezek az érzelmek önre irányulnak, és nem tartoznak az azonos érzelmi állapotba, ami minden bizonnyal erőszakos konfliktushoz vezet, "showdown" és végül - nagyon kellemetlen érzések.

A passzív hallgatás tehát csak a név szerint passzív. Valójában mentális munkát igényel. Szűrők nélkül képesek-e „hallani” azt az érzelmet, amely most egy másik személyben uralkodik, objektíven hallani, nem kötődik hozzá magadhoz, nem fertőzni, nem reagál rá személyesen? Ha igen, akkor a meghallgatás sikeres lesz, ha nem, akkor csak adja meg az érzelmi nyomást, ami a partnerből származik, és valójában manipuláció tárgyává válik.

Nagyon fontos a páciens számára, hogy a nővére megértse őt és megosztja az érzéseit. Ez az, ami megkönnyebbülést ad neki. Ezért, amikor egy nővér beszélgetést folytat egy pácienssel, akinek a természete ideális esetben terápiás (például egy művelet előkészítésekor, bizonyos eljárás, fontos döntést hozva), először a beteg által közölt információkról. hány érzést érez ezzel kapcsolatban. Ez az oka annak, hogy a nővérnek szüksége van az empatikus hallásra, azaz a olyan, hogy bizonyos mértékig ugyanazokat az érzéseket tapasztalja meg, mint a beteg, és mint egy tükör, amely tükrözi őket úgy, hogy jobban megértse magát.

Ezen Túlmenően, A Depresszió