Aktív hallgatás

Mi különbözteti meg az embert az állattól? Aktív és változatos beszéd. Az ember nyelvet teremtett annak érdekében, hogy gondolatait, vágyait és érzéseit másokon keresztül fejezze ki. Ugyanakkor fontos az aktív hallgatás. Vannak bizonyos technikák és technikák az aktív hallgatási módszerekhez. Példák segítségével meg fogjuk vizsgálni, hogyan nyilvánul meg, és a gyakorlatok során megmutatjuk, hogyan kell fejleszteni.

Az emberek ritkán hallják egymást. Sajnos, a beszélgetőpartner hallgatásának képtelensége azt eredményezi, hogy az emberek nem értik egymást, nem találnak megoldást a problémás helyzetekre, nem értenek egyet és maradnak a bűncselekményeikben. Ezért válik fontosvá az aktív hallgatás, ha valaki megérti, hogy az interjúalany beszél.

Nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell. A siker olyan emberekhez jut, akik tudják, hogyan hallják, mit mondanak. Ahogy mondják, "a csend arany." De ha ugyanakkor egy személy csatlakozik a beszélgetőpartner szavainak megértéséhez, akkor csendje megfizethetetlen ékszerré válik.

Mi az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatásról nehéz minden jelentését átadni. Mi az? Az aktív hallgatás a valaki más beszédének felfogása, amelyben a folyamatban résztvevők között közvetlen és közvetett kölcsönhatás van. A személy részt vesz a beszélgetés folyamatában, hallja és felismeri a hangszóró szavainak jelentését, beszédét érzékeli.

Egy másik személy megértéséhez először hallanod kell. Hogyan kommunikálhat és nem hallhat egy másik személyt? Sokan azt gondolják, hogy abszurd. Valójában a legtöbb ember kommunikációja felszínes és egyoldalú. Miközben a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele ugyanakkor meggondolja saját gondolatait, hallgatja az érzéseit, amelyek a felszólaló szavaira válaszolnak.

Ha emlékszel, sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor egy bizonyos kellemetlen szót hallanak, mindent, ami azt mondta, hogy még nem hallott. Miután egy személy értelmes szót hallott magára, egy figyelmet fordít rá. Ő érzelmi, miközben arra gondolt, hogy mit mondjon a beszélgetőnek. Elképzelhető, hogy a beszélgetés már más irányba ment.

A hallást csak azért nevezik aktívnak, mert egy személy nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem a beszédet is észleli, amit a beszélgetőpartner mond.

Az aktív hallgatás segít:

  • A beszélgetés helyes irányítása.
  • Keressen kérdéseket, amelyek segítenek a megfelelő válaszok megszerzésében.
  • Helyesen és pontosan értsd meg a beszélgetőt.

Általános értelemben az aktív hallgatás segít kapcsolatot teremteni a partnerrel, és megkapja a szükséges információkat.

Aktív hallgatási technika

Ha érdeklődik az aktív hallgatási technikák iránt, akkor olvassa el Gippenreiter könyvét: „Az aktív hallás csodái”, ahol rámutat e jelenség döntő szerepére. Ha az emberek szeretnének hatékony kapcsolatot teremteni a rokonokkal és az őket körülvevő emberekkel, akkor nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell.

Amikor egy személy érdekli a beszélgetés témáját, általában benne van. Arra hajlik, vagy fordul a társalgójához, hogy jobban megértse őt. Ez az aktív hallgatás egyik technikája, amikor egy személy érdeklődik az információk meghallgatásával és megértésével.

A hatékony aktív hallgatást befolyásoló egyéb tényezők:

  • Azok, akik nem egyértelműek a partner számára, megszüntetése. Ezek közé tartoznak az ékezetes és a beszédhibák.
  • Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne értékelje, mit mond.
  • Kérdések feltevése a beszélgetésben való részvétel jeleként.

Aktív hallgatási technikák:

  1. "Echo" - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése egy kérdéshangban.
  2. A parafrázás egy rövid kijelentés arról, hogy mit mondtak: „Megértettem, hogy helyesen...? Ha jól értem, akkor... ".
  3. Tolmácsolás - feltételezés a hangszóró valódi szándékairól és céljairól, amit mondott.

Az aktív hallgatás révén egy személy önmagát érzi és tisztázza az információkat, tisztázza és felteszi a kérdéseket, a beszélgetést a kívánt témára fordítja. Ez nagyban növeli az önértékelés érzését, ha egy személy jó kommunikációs technikákon.

A szemkontaktus sokat mond arról, hogy mit érdekel egy személy:

  • A szemmel való érintkezés azt jelzi, hogy a személy érdekli a beszélgetőpartner és az általa adott információ.
  • A beszélgetőpartner vizsgálata többet beszél a felszólaló érdeklődéséről, nem pedig az általa adott információról.
  • A környező objektumok pillantása azt jelzi, hogy sem az információ, sem a partner nem érdekli a személyt.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fej csomópontjait, megerősítve a felkiáltásokat („Igen”, „megértem, hogy” stb.). Nem ajánlott befejezni a személyt a kifejezés mögött, még ha meg is érted. Teljesen és függetlenül fejezze ki gondolatait.

Az aktív hallgatás fontos eleme a kérdések feltétele. Ha kérdéseket tesz fel, akkor hallgass. A válaszok segítenek az információk tisztázásában, segítik a másik felet annak tisztázásában, vagy a kívánt témához.

Figyelembe kell venni egy személy érzelmeit. Ha beszélsz arról, amit észreveszel, milyen érzéseket tapasztal, akkor azt jelenti, hogy bizalommal behatol.

Aktív hallgatási technikák

Fontolja meg az aktív hallgatás technikáit:

  • Szünet. Ez a technika segít meggondolni, hogy mit mondott. Néha egy személy hallgat, egyszerűen azért, mert nincs ideje gondolkodni valami többre, mint amit eredetileg mondani akart.
  • Pontosítás. Ezt a technikát arra használják, hogy tisztázzuk, tisztázzuk az elmondottakat. Ha ezt a technikát nem használják, akkor a partnerek gyakran gondolkodnak egymásra, ami nem világos számukra.
  • Retelling. Ez a technika segít abban, hogy megtudja, milyen helyesen értik meg a beszélgetőpartner szavait. Vagy a beszélgetőpartner megerősíti vagy tisztázza.
  • A gondolat fejlődése. Ezt a technikát a beszélgetés témakörének fejlesztéseként használják, amikor a beszélgetőpartner a saját adataival kiegészíti az információt.
  • Az észlelés üzenete. Ez a technika magában foglalja a beszélgetőpartnerre vonatkozó gondolatok kifejezését.
  • Üzenet a magad észleléséről. Ez a technika magában foglalja a személyes érzelmek és a beszélgetés folyamatában bekövetkező változások kifejeződését.
  • Üzenet a beszélgetésről. Ez a technika kiértékeli, hogy a partnerek közötti kommunikáció hogyan zajlik.
menj fel

Aktív hallgatási módszerek

Az aktív hallgatás módszereiről szólva arról szól, hogy a beszélő szavait jobban megértsük, mint amennyit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a hangszóró belső világába, érzéseinek, érzelmeinek és motívumainak megértése.

A mindennapi életben ezt a módszert empátianak nevezik, amely három szinten jelenik meg:

  1. Az empátia ugyanolyan érzelmek megnyilvánulása, mint a partner. Ha sír, sírj vele.
  2. A szimpátia az ő segítségének felajánlása, látva a beszélgetőpartner érzelmi szorongását.
  3. Az együttérzés egy jóindulatú és pozitív hozzáállás a partnerrel szemben.

Néhány ember született hajlamos az empátia iránt, mások kénytelenek tanulni. Ez önkifejezések és aktív hallgatási módszerek segítségével lehetséges.

Ahhoz, hogy behatoljon a beszélgetőpartner belső világába, Carl Rogers a következő technikákat kínálja:

  • A kötelezettségek folyamatos teljesítése.
  • Az érzések kifejezése.
  • Bűnbánat a beszélgetőpartner belső életében.
  • A jellemző szerepek hiánya.

Az empátikus hallgatásról beszélünk, amikor egy személy nemcsak azt hallgatja, amit mondott neki, hanem a rejtett információkat is észleli, egy egyszerű mondattal rendelkező monológban részt vesz, releváns érzelmeket fejez ki, jelzi a beszélgető fél szavait és irányítja őket a megfelelő irányba.

Az empátikus meghallgatás csendet jelent, amikor a beszélgetőpartner felszólalhat. A személynek el kell távolítania saját gondolatait, érzelmeit és vágyait. Teljes mértékben a partnerek érdekeire összpontosít. Itt nem szabad kifejezni véleményét, értékelnie kell az információt. Leginkább az empátia, a támogatás, az empátia.

Az aktív hallgatás módszereit a psytheater.com oldalon tekintjük meg:

  1. A parafrázás a saját szavaiban jelentõs és fontos kifejezések újraírása. Segít meghallgatni saját kijelentéseit az általuk közvetített oldalról vagy jelentésről.
  2. Ehotehnika - a beszélgető fél szavainak megismétlése.
  3. Összefoglalás - a kinyilvánított információ jelentésének rövid átadása. Következtetések, következtetések formájában néz ki.
  4. Az érzelmi visszajátszás az érzelmek kifejeződésével hallható visszajátszás.
  5. Tisztázás - kérdéseket tesz fel, hogy tisztázza, mit mondott. Azt jelzi, hogy a hangszórót meghallgatták és megpróbálták megérteni.
  6. A logikus következmény az a kísérlet, hogy feltételezzük a fentiek motívumait, a jövő fejlődését vagy a helyzetet.
  7. Reflexív hallgatás (figyelmes csend) - hallgatás hallgatva, a beszélgetőpartner szavaiba való behatolással, mert elmozdíthatja a fontos információkat.
  8. Nem verbális viselkedés - a szemkontaktus létrehozása a partnerrel.
  9. Szóbeli jelek - a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy őt hallgatod: "Igen, igen", "folytassa", "hallgatlak rád."
  10. A tükörkép ugyanazokat az érzéseket fejezi ki, mint a másik személy.
menj fel

Példák az aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás mindenhol, ahol két ember találkozik, használható. Jelentős szerepet játszik a munka és a kapcsolatok területén. Az értékesítés kiváló példa lehet, ha az eladó figyelmes figyelmet fordít arra, amit a vevő igényeihez kínál, lehetőségeket kínál, bővíti a választékot.

Az értékesítés aktív meghallgatása, mint az élet más területein, lehetővé teszi, hogy egy személy bízzon és beszéljen a problémáiról. Az emberekkel való kapcsolatfelvétel bizonyos motívumokkal rendelkezik, amelyek gyakran nem kifejezettek. Ahhoz, hogy egy személy megnyíljon, kapcsolatba kell lépnie vele.

Az aktív hallgatás másik példája a gyermekkel való kommunikáció. Meg kell értenie, meg kell ismernie tapasztalatait, meg kell találnia azokat a problémákat, amelyekkel jött. Gyakran előfordul, hogy az aktív hallgatás jó, ha arra ösztönzi a gyereket, hogy tegyen lépéseket, amikor nemcsak panaszkodik, hanem hasznos tanácsokat is kap a következő teendőkről.

Az aktív hallgatást minden olyan kapcsolatfajtában használják, ahol fontos a bizalom és az együttműködés eleme. A barátok, a rokonok, az üzleti partnerek és más emberek kategóriái között az aktív hallgatás hatékony.

Aktív hallgatási gyakorlatok

Az aktív hallgatást magában kell fejleszteni. Ez a következő gyakorlattal lehetséges:

  • Egy embercsoportot veszünk és párokra osztunk. Egy ideig a partnerek egyike a hallgató szerepének, a második pedig a hangszórónak.
  • 5 percen belül a beszélő néhány személyes problémájáról beszél, a nehézségek okaira összpontosítva. A hallgató az aktív hallgatás összes technikáját és technikáját használja.
  • Az edzés után 1 percen belül a beszélő arról beszél, hogy mi segített neki megnyitni, és mi akadályozta őt. Ez lehetővé teszi, hogy a hallgató megértse saját hibáit, ha van ilyen.
  • A következő 5 percben a beszélőnek beszélnie kell erősségeiről, amelyek segítenek abban, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel. A hallgató továbbra is az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja, figyelembe véve az utoljára tett hibáit.
  • A következő 5 percben a hallgatónak mindent meg kell ismernie, amit mindkét beszélő történetéből megértett. Ugyanakkor a hangszóró hallgat, és csak a fejének bólintásával megerősíti vagy tagadja, hogy a hallgató megértette-e őt. A meghallgatás során a hallgatónak helyesbítenie kell magát, amíg nem kap visszaigazolást. E gyakorlat vége, hogy a felszólaló tisztázhatja, hogy hol félreértették vagy torzították.
  • Ezután a hangszóró és a hallgató kapcsolja a szerepeket, az új szakaszok az összes szakaszon mennek keresztül. Most a hallgató beszél, és a hangszóró figyelmesen hallgatja és használja az aktív hallgatás technikáit és technikáit.

A gyakorlat végén az eredmények összegzésre kerülnek: milyen szerepe volt a legnehezebbnek, milyen volt a résztvevők hibái, mit kellett volna tenni, stb. Ez a gyakorlat nem csak lehetővé teszi, hogy az aktív hallgatási készségeket próbálja meg, hanem látni az emberek közötti kommunikáció korlátait és látni őket a valós életben.

Az emberek kommunikálnak egymással. A beszéd a kapcsolatok és kapcsolatok építésének egyik módja. Az aktív hallgatás olyan módszer, amellyel sikeresen létre lehet hozni a kapcsolatot az érdekeltek között. Alkalmazása eredményét kérheti és meglepheti sok embert.

A modern kommunikáció kultúrája meglehetősen alacsony. Az emberek sokat beszélnek, gyakran anélkül, hogy meghallgatnák a partnerüket. Amikor csend keletkezik, akkor az emberek gyakran a saját gondolataikba merülnek. És amikor egy beszélgetés keletkezik, az emberek megpróbálják értelmezni, amit saját maguk hallanak. Mindez félreértéshez és az eredményekre vonatkozó helytelen döntéshozatalhoz vezet.

Az aktív hallgatás fejlesztése kiküszöböli a kommunikáció minden problémáját. A technika jó előnye a jó kapcsolat kialakítása.

7 aktív hallgatási módszer (hozzárendelések + videó)

Ebben a bejegyzésben néhány dolgot összeállítottunk: az aktív hallgatás technikáinak leírását (ellenőrizze magát, ismeri mindent és használja), videofelvételeket a játékfilmekről, amelyekben az aktív hallgatási technikákat kiválóan használják az egyik karakter, valamint a feladatok számukra.

Mindenki megérti, hogy az aktív hallgatás azt jelenti, hogy képes hallgatni és hallani a másik személyt. De mindenki tudja, hogyan kell mesteri módon használni? Nézzük meg.

1. Nyitott kérdések

Nyitott kérdések feltevésekor a lehető legtöbb információt kaphat az ügyféltől, és tisztázhatja igényeit. A nyitott kérdések a „mi”, „hogyan”, „miért”, „mi” stb. Ez arra ösztönzi az ügyfelet, hogy adjon részletes választ (szemben a zárt kérdésekkel, amelyek csak határozott választ kaphatnak: "igen", "nem").

példák

  • Milyen termékjellemzők fontosak az Ön számára?
  • Mit jelent, ha beszélsz.
  • Miért fontos ez neked?

2. Tisztázás

A név önmagáért beszél - ez a technika segít tisztázni, hogy pontosan megértette-e az információt és tisztázta a kérdés részleteit. Egyszerűen megkérdezi az ügyféltől, hogy tisztázza az Ön számára fontos pontokat.

példák

  • Kérjük, mondja el nekünk többet...
  • Meg tudná tisztázni, mit jelent számodra...
  • Jól értem, beszélsz...

feladat

Nézze meg ezt a pótkocsit. Keressen olyan epizódokat, amelyek a "Finomítás" technikát használják.

Az aktív hallgatás olyan kommunikatív technika, amelyben a hallgató szerepe a hangszóró támogatása.

Nyitott kérdés - olyan kérdés, amelyre nem lehet válaszolni "igen" vagy "nem", részletes válasz várható.

A csatolmányok olyan szállítói másolatok, amelyek lehetővé teszik, hogy beszélgetést kezdeményezzen az ügyféllel.

3. empátia

Az empátia vagy az érzelmek tükröződése az ügyféllel érzelmi szinten való kapcsolat kialakítása. A recepció lehetővé teszi, hogy hozzon létre egy bizalmi kommunikációs légkört, és tiszteletben tartsa a partnerek érzéseit.

Ha az ügyféllel folytatott beszélgetés során megérti az érzelmeit, alkalmazkodik az érzelmi állapotához, és erősíti az érzéseit, vagy élénkíti őket a beszélgetés áramlásának irányításával.

példák

  • Megértem érzéseit, és segíthet megoldani ezt a problémát.
  • Látom, hogy kétségei vannak.
  • Úgy tűnik, ez fontos esemény számodra.

feladat

Nézd meg a rajzot. Határozza meg a hősnő által használt aktív hallgatás módját.

4. Parafrázis

A parafrázás lehetővé teszi, hogy jobban megértsük a beszélgetőpartner elképzeléseit, tisztázzuk az egyes témákkal kapcsolatos információkat, és a beszélgetést a megfelelő irányba fordítsuk. A recepció az ügyfél által hallott információk rövid átadása.

példák

  • Más szóval, azt hiszed, hogy...
  • Úgy érted...
  • Vagyis beszélsz...

5. Echo

Ez a technika a beszélgetőpartner által mondott kifejezések szó szerinti ismétléséből áll. Segít tisztázni a beszélgetőpartnertől származó információkat, és összpontosítani a beszélgetés egyedi adataira. Így az ügyfél a gondolatait egyértelműbbé teszi, megkönnyítve a szükségletek tisztázását.

példák

- Van sárga naplója?
- Sárga naplók? Szüksége van dátumra vagy sem?
- Dátum.
- A dátuma!

feladat

Nézd meg a The Big Bang Theory bumm-ot. Ügyeljen arra a pillanatra, amikor az „Echo” technikát használják.

6. A logikus következmény

A vétel lényege az ügyfél nyilatkozatai logikai következményeinek levezetésében. Jobb lesz, ha a kifejezés megfogalmazásakor az ügyfél megfogalmazását használja. Célja megegyezik az előzővel - az információk tisztázása és a részletek kiemelése. Továbbá a vétel linkként is használható, mielőtt továbblépne a bemutatóhoz.

példák

  • Szavai alapján...
  • Jól értem, szükséged van...

„Jelen vagy veszít”

A társasjáték segíthet egy termék vagy szolgáltatás prezentációs készségeinek megértésében.

7. Összefoglalás

A beszélgetés végén összefoglalja és összefoglalja a megállapodást. A recepció lehetővé teszi, hogy összefoglalja és tisztázza a beszélgetés során felvetett fontos kérdéseket, rögzítse a megállapodást, és folytassa a tárgyalások következő szakaszát - az ügylet megkötését.

példák

  • Összefoglalva ülésünket, megegyezhetünk...
  • Tehát rájöttünk, hogy az alábbi kritériumok fontosak Önnek...
  • Összefoglalva azt, amit mondtál, megköthetjük...

feladat

Ebben a pótkocsiban mindkét hős bizonyítja az aktív hallgatói készségek kiváló mestereit, megtalálja a beszélgetéshez vezető összes trükköt.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden videó az „empátia” technikát, az érzelmi beállítást használja.

Ez nem véletlen, mert az emberek közötti szokásos kommunikációban mindig vannak érzelmek. Bízunk azokban, akiknek érzelmi támogatást kapunk. Ezért azok számára, akik meg akarják nyerni az ügyfelet, ez a technika nagyon fontos.

Sikeres értékesítés aktív hallgatással!

Aktív hallgatási technikák: technikák és módszerek

Valószínűleg az életben mindenkinek olyan helyzete volt, amikor valamit fontosnak, értelmesnek mondtál, és rájött, hogy nem hallanak, nem hallgattak. Miért? Az a személy, aki szemben áll, néz rád, és azt a benyomást kelti, hogy úgy tűnik, hogy "nem itt van". Emlékezz az állapotodra, az érzéseidre egy időben. Valószínűleg elvesztettél minden vágyat, hogy ne csak megosszák valamit vele, hanem általában is beszéljenek. És lelkemben depresszió és diszkomfortérzet alakult ki. Ez azért van, mert nem mindig tudjuk, hogyan kell hallgatni. És mi az, ami valójában egy meghallgatás és miért van szükség egyáltalán?

A meghallgatás olyan folyamat, amelynek során láthatatlan kapcsolatok jönnek létre az emberek között, kölcsönös megértésérzet alakul ki, ami a kommunikációs folyamatot hatékonyabbá teszi.

A hallás passzív és aktív.

A passzív hallgatásban nehéz számunkra, hogy megértsük, hogy a beszélgetőpartner érzékeli-e a beszédünket. Ezzel egyidejűleg nincsenek utánzó vagy fizikai reakciók a kapott információra. Úgy tűnik, hogy a beszélgetőpartner csak ránk néz, de a sajátra gondol. A folyamatban való részvétel hiányának érzése.

Az aktív hallgatás segít megérteni, értékelni és megjegyezni a partnertől kapott információkat. Ezenkívül az aktív hallgatási technikák használata ösztönözheti a beszélgetőpartnert, hogy válaszoljon, irányítsa a beszélgetést a megfelelő irányba, és hozzájáruljon a kommunikáció során a partnertől kapott információk jobb megértéséhez és helyes értelmezéséhez. Ez különösen fontos a vészhelyzetben zajló áldozatokkal folytatott tárgyalások és kommunikáció során.

Egy nagyon gyakori mítosz szerint a meghallgatás képessége olyan készség, amely, mint a légzés készsége, egy személy születéskor kap, majd az egész életét használja. Nem. Meg lehet tanulni a meghallgatás megtanulását, és a hallás hasznosabb készség, mint a képesség, hogy beszéljenek és meggyőzzenek. Ha ügyesen kérdéseket tesz fel, de nem tudja, hogyan kell hallgatni a válaszokat, akkor az ilyen kommunikáció költsége kicsi.

KÖVETKEZTETÉS: így bizalommal mondhatjuk, hogy a hallás és a hallás képessége nemcsak mindennapi életünkben, hanem közvetlenül a munkánkban is fontos. Például az áldozattal folytatott párbeszéd lehető legrövidebb idő alatt gyűjtsük össze számunkra a legjelentősebb információkat (beleértve az egyéb áldozatok hollétéről szóló információkat). És ezt a készséget fejleszteni kell.

A hallási folyamat kétféle: passzív és aktív. Amikor passzívan meghallgatják a beszélgetőpartnerét, nehéz megérteni, hogy hallja-e vagy sem, mivel ez a nézet elhanyagolható érzelmeket jelent, ami azt jelenti, hogy kevés a részvétel a kommunikációs folyamatban. Az aktív hallgatás módszere kommunikációs technológiaként alakult ki azáltal, hogy elemezték az emberek viselkedését, akik képesek a kívánt eredményt elérni a beszélgetés során. Például annak érdekében, hogy pontosan megértsük az Önnek adott információt, gyorsan izoláljunk a beszélgetéstől, amire szükséged van, valamint hálás hallgatónak lenni, akivel kommunikálni akarsz. Az áldozatokkal való együttműködés során ezek a készségek különösen fontosak. Az áldozat által kiadott információk jelentősen csökkenthetik a többi keresési időt (az esemény szemtanújával végzett munka esetén), valamint megérthetik az ember tapasztalatait, aggodalmát és félelmét, majd megjósolhatják állapota dinamikáját (akut stresszreakciók megjelenése vagy nagy valószínűsége annak, hogy az tömeg).

Az aktív hallgatásnak több módja is van, amelyeknek köszönhetően megmutathatod érdeklődését és részvételét az áldozattal folytatott beszélgetésben.

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatás olyan folyamat, amelyben a hallgató nemcsak a partner információit érzékeli, hanem aktívan megmutatja az információ megértését. Néha még mindig ezt az aktív hallgatást hívhatja.

  • Az Echo-technika az egyéni szavak vagy kifejezések megismétlése minden változtatás nélkül.
  • Tisztázás - nem mindig a történetben egy személy leírja az események vagy tapasztalatok minden részletét. Kérdezd meg mindent, még a legkisebb részleteket is.
  • Szüneteltetés - amikor egy személy befejezi a beszédet - szüneteltet. Lehetőséget ad arra, hogy gondolkodjunk, megértsünk, megvalósítsunk valamit a történethez.
  • Az észlelés üzenete - más szóval - lehetőség arra, hogy tájékoztassa a beszélgetőpartnert arról, hogy megértette, mit mondott neked, érzelmeit és állapotát. - Megértem, hogy most miért fáj és fáj. Sírni akarok, és sajnálom.
  • A gondolatfejlődés - a fő ötlet, illetve a beszélgetőpartner gondolatának továbblépésére irányuló kísérletek végrehajtása.
  • Üzenet az észlelésről - A hallgató tájékoztatja a partnerét arról a benyomásról, amelyet a kommunikáció során tett. Például: "Nagyon fontos dolgokról van szó"
  • Az érzések tükröződése a beszélgető fél érzelmi pozíciójának kifejeződése a hallgató észrevételei alapján, nemcsak a kommunikátor által elmondottak, hanem a testének kifejeződéséről is: „látom, te törődsz vele…”
  • Üzenet az önérzékelésről - a hallgató tájékoztatja a beszélgetőpartnerét arról, hogy megváltozott-e az állapota a meghallgatás eredményeként:
  • Megjegyzések a beszélgetés előrehaladásáról - a hallgató beszámol arról, hogyan értelmezhető a beszélgetések egésze. „A kampányhoz egy közös megértést értünk el a problémáról”
  • Összefoglalva - a közreműködő által a monológjának "Szóval, a következő témákról: a tűzoltó szivattyúk vizsgálata..." közbenső eredményeinek elvégzése

Fogadások az aktív hallgatáshoz a táblázatban

Aktív hallgatás fogadása

"Ha jól értem, akkor..."

- Összefoglalva, mit mondtak, akkor...

  1. - Igen - poddakivanie.

Ez az aktív hallgatás legegyszerűbb módja. Bárki használhatja szinte intuitív módon. A beszélgetés során ajánlott időről időre megfejteni a fejét, mondani "igen", "yep", "aha" stb. Ezzel megadja a másik személynek, hogy megértse, hogy őt hallgatod, és érdekli őt. Például, ha valamit telefonon beszélsz, az ilyen technikák használata a beszélgetőpartnerben megérti, hogy meghallgatják. A csend, a történet egészében, kétségbe vonta volna, ha a partner érdeklődik az Ön információi iránt.

Szükséges a beszélgetésben, hogy segítse a másik személyt, hogy beszéljen a végéig. Először is, egy személynek gyakran szüksége van időre, hogy megfogalmazza gondolatait és érzéseit, másrészt szünetelteti a beszélgetést a felesleges és felesleges információktól. Például egy történetet egy személy valószínűleg elképzel. És ahhoz, hogy a figuratív ábrázolást verbális történelemre lehessen váltani, meg kell választani a megfelelő szavakat. És itt a szünetek egy szükséges eszköz a kép „újbóli beágyazására”.

  1. A kérdések feltárása.

Kétféle kérdés van: zárt és nyitott.

A zárt kérdések nem akkor relevánsak, ha azt szeretnénk, hogy minél több információt kapjanak a partnertől, de akkor, ha fel kell gyorsítania a beleegyezés megszerzését vagy a korábban elért megállapodás megerősítését, erősítse meg vagy tagadja meg feltételezéseit. Az ilyen jellegű kérdések válaszokat tartalmaznak: „igen” vagy „nem”. Például a következő kérdéseket teheted fel: „Ma már megette?”, „Egészséges vagy?”, „Már régóta itt voltál?” „Már egyedül voltál?”, Stb.

A nyílt kérdéseket az jellemzi, hogy nem válaszolhatnak „igen” vagy „nem”. Néhány magyarázatot igényelnek. Általában a következő szavakkal kezdődik: „mi”, „ki”, „hogyan”, „mennyi”, „miért”, „mi a véleményed”. Az ilyen jellegű kérdések segítségével engedélyezheti a másik személy számára a manővert és a beszélgetést, hogy egy monológról párbeszédre lépjen. Ilyen kérdések lehetnek a következők: „Mit esett ma ma?”, „Hogy érzed magad?”, „Mennyi ideig voltál itt?”.

  1. Körülírás.

Ez ugyanaz a gondolat megfogalmazása, de más szóval. A parafrázás lehetővé teszi, hogy a hangszóró megértse, hogy megfelelően értik. Ha nem, akkor lehetősége van arra, hogy időben módosítsa. Ha újraszövegezzük, fókuszálj az üzenet jelentésére és tartalmára, és nem az azt kísérő érzelmekre.

A parafrázás a következő kifejezésekkel indítható:

- "Ha jól értem, akkor...";

- „Javítson meg, ha tévedek, de azt mondod, hogy...”;

- "Más szóval, azt hiszed, hogy...";

Ez a technika akkor megfelelő, ha a hangszóró logikailag befejezte a történet egyik töredékét, és gondolatokkal gyűjti össze a folytatást. Ne szakítsa meg, amíg a történet töredéke nem fejeződik be.

Például, a beszélgetőpartnere azt mondja, hogy valahogy fáradtnak tűnt, elhelyezte a táskáját, és levette a cipőjét, és amikor a szobába ment, meglátott egy fazék virágot, megtört és feküdt a padlón, és szeretett macska ült mellette, de Úgy döntöttem, hogy nem büntetem meg, bár nagyon ideges voltam. Ebben az esetben a parafrázis-technikát használhatjuk így: ha helyesen értem meg, amikor hazajöttem, láttál egy törött potot és néhány macskádat. Azonban, annak ellenére, hogy ideges volt azzal, amit láttál, úgy döntöttél, hogy nem bünteti a kisállatot.

Ez a technika összegzi a főbb ötleteket és érzéseket. Mint ahogy az volt, minden következtetés az, amit az ember már mondott. Az összefoglaló kifejezés a beszélgető fél beszéde "összeomlott" formában. Az aktív hallgatás ezen módszere alapvetően különbözik a parafrasztástól, amelynek lényege, amint emlékszel, az ellenfél gondolatai megismétlésében van, de saját szavaiban (ami megmutatja a beszélgető figyelmét és megértését). Összefoglaláskor a beszélgetés teljes részéből csak a fő elképzelés tűnik ki, amelyre az ilyen kifejezések hasznosak:

- „A fő elképzelésem, amint megértettem, az, hogy...”;

- Összefoglalva, akkor….

Például a főnök elmondta, hogy „mivel az olaszországi kollégákkal való kapcsolatok feszültek és veszélyeztethetik a konfliktusokat, üzleti útra kell mennünk, hogy tárgyalásokat folytassanak, kapcsolatot alakítsanak ki velük és megpróbáljanak szerződést kötni”. Itt az összefoglalás így hangzik: „ha összefoglalod, amit mondtál, akkor kérlek, hogy menjek Olaszországba, hogy kapcsolatba léphessek a kollégáimmal, és megállapodást kössenek velük”.

MÓDSZEREK AJÁNLÁSOK: itt ajánlott egy olyan gyakorlat elvégzése, amelynek célja a kapott anyag kidolgozása.

A csoport három részre oszlik. A trojka első személye meséli el a történetet, a második pedig az aktív hallgatás módszereit hallgatja, a harmadik pedig visszajelzést ad arról, hogyan nézett ki kívülről. A munka végén mindhárom fél megosztja érzéseit. Miután a háromszor befejezte a gyakorlatot, egy csoportos megbeszélést tartanak.

- Nehéz volt hallgatni? Miért? Mi megakadályozta?

- Könnyű volt, kellemes volt mondani?

- Milyen technikákat használtál arra, hogy megmutassad a beszélőnek, hogy hallgatsz rá és megértetted?

-Melyik trükk volt különösen nehéz az Ön számára?

- A hangszórónak hallásérzéke van?

  1. Rapport (hangsúly a második szótagra).

A Rapport magában foglalja a "csatlakozást" egy személyhez bizonyos "csatornákon" keresztül: intonációval, beszédsebességgel és légzéssel.

- intonációval való csatlakozás;

Ugyanazok a szavak, amelyek különböző intonációkkal jelennek meg, képesek különböző értelemben közvetíteni az ellenkezőjét. Még a legegyszerűbb „igen” szó különböző intonációval is megtagadhatja. Az intonáció képes mély érzelmeket (szomorúság, szánalom, gyengéd érzések stb.) És különböző államok (közömbösség, kíváncsiság, béke, harag, szorongás stb.) Közvetítésére. Ezért ahhoz, hogy helyesen megértsünk minket, nagyon fontos nyomon követni a saját intonációját.

Például, a „Örülök, hogy látom” különböző kifejezéseket tartalmazó kifejezéstől eltérő jelentése lehet. Egy esetben megértjük, hogy egy személy őszintén örül, hogy lát minket, és a másikban, hogy ezt a kifejezést csak az udvariasság normáiról mondják.

Az áldozattal való kommunikáció során az intonációval való csatlakozás néha óriási eredményt ad, azonosítva őt és ön, mint ahogyan, megteremti a rokonságot, a hasonlóságot és az áldozat állapotának megértését, ami nagyban megkönnyíti a vele való további együttműködést.

- a beszéd tempójához való csatlakozás;

A tempó magában foglalja a beszédsebességet általában, az egyes szavak hangjának időtartamát és a szüneteket.

A túl gyors beszéd szorongást és magas belső feszültséget, még idegességet is jelenthet. A túl lassú és lassú beszéd egy személy depressziós, apátos állapotát jelezheti. De annak megállapítása érdekében, hogy melyik állam ténylegesen érvényesül a partnereinkkel, ez a tényező önmagában nem elég, mert egyesek számára a temperamentum sajátosságai miatt a beszéd gyors vagy lassú üteme mindennapi. Ha az áldozat beszéde nagyon gyors, fokozatosan, lassítva lassíthatjuk, kissé csökkenthetjük az ellenfél idegességét és belső feszültségét.

- csatlakozás légzéssel.

„Miután csatlakozott a beszélgetőpartner lélegzéséhez, egyrészt sokkal könnyebb beszélni a beszélgetőpartnerrel (mivel a beszéd tempója a légzéstől függ), másrészt lehetővé válik az érzelmi állapot megváltoztatása a tempójának és a légzésének megváltoztatásával. Például, egy dühös barát rohant rád, aki valamit felháborít. Beszéde gyors, gyors légzés. És ebben a helyzetben, annak érdekében, hogy megértsük egy személyt és megértsük az érzéseit, szükség van arra, hogy érzelmileg és a légzés gyakoriságának megfelelően csatlakozhasson vele. Miután megértette, hogy az interakció történt, csökkentse a légzés gyakoriságát és csökkentse a beszéd érzelmi hátterét. Egy idő után látni fogod, hogy a beszélgetőpartner ugyanabban a módban beszél veled.

  1. Az érzések tükröződése, empátia.

Az „empátia” fogalma az a személy képességét jelenti, hogy megtapasztalja azokat az érzelmeket, amelyek egy másik személytől erednek a vele való kommunikáció során. Az a képesség, hogy elképzelje magát egy másik helyén, és megértse az érzéseit, vágyait, ötleteit és cselekedeteit.

A hatékony kölcsönhatás megteremtéséhez szükséges az „érzések reflektálása” technika alkalmazása, majd a beszélgetés őszintébbé válik, megértés és empátia jön létre, és a beszélgetőpartner kívánja folytatni a kapcsolatot. Az "érzések tükröződésének" felvétele két irányba tartozik:

- a beszélgetőpartner érzéseinek tükröződése.

Amikor az ember érzi, hogy érzi magát, érti, és „érzi” az érzéseit, a beszélgetőpartner úgy érzi, hogy „lélek kapcsolat”, többet bízik benne, és a kommunikáció minőségileg új szintre lép.

- az érzéseik tükröződése;

Az érzéseidről beszélve több problémát is megoldhatsz egyszerre. Először is lehetséges, hogy a negatív érzéseket és tapasztalatokat jelentősen csökkenthetjük azzal a ténnyel, hogy ezeket az érzéseket hangoztatják. Másodszor, maga a beszélgetés őszintebbé válik. Harmadszor, arra ösztönzi a beszélgetőpartnert, hogy nyíltan fejezze ki érzéseit.

A hallgatás folyamatában fontos, hogy ne felejtsük el a beszélgetés során szorongás vagy ideges feszültséget tapasztaló személy hangjellemzőit.

Ezek a jellemzők lehetnek:

  • a hang váratlan görcsei - mit lehet mondani a belső feszültségről;
  • gyakori köhögés - megtudhat minket a csalásról, az önbizalomról, a szorongásról. De nem szabad elfelejtenünk, hogy a köhögés a légzőszervi betegségek, például a hörghurut következménye lehet;
  • a nevetés helytelen pillanata - jellemezheti a feszültséget, az irányítás hiányát, ami történik.

Ezeket a tulajdonságokat természetesen figyelembe kell venni a beszélgetés során, de ne felejtsük el, hogy minden ember és reakciója egyéni, és nem mindig ugyanaz a dolog.

A HASZNÁLATRA VONATKOZÓ JAVASLATOK: a munka ebben a szakaszában ajánlatos felmérést végezni.

Ajánlott kérdések vita céljából:

- Ne feledje, hogy vannak-e ilyen esetek az Ön tapasztalataiban, hol lenne a külső jeleken alapuló emberi állapot értelmezése téves?

- Mit vezetett?

- Hogyan vehette figyelembe az ilyen megnyilvánulásokat a munkájában?

Bármely más módszerhez hasonlóan az aktív hallgatásnak is vannak buktatói, az úgynevezett gyakori hibák.

Tekintsünk néhányat közülük:

  • tanácsot adni;
  • vágy, hogy egyértelmű kérdéseket tegyenek fel.

Az első veszélyes lehet, mert egy személy, miután meghallgatta a tanácsát, „pszichológiai védelmi mechanizmusokat dolgoz ki”.

Ennek eredményeként:

  • először is, a személy valószínűleg elutasítja az általad ajánlott tanácsot (függetlenül attól, hogy milyen jó), vagy a döntésért való felelősség az Önre vált;
  • másodszor, egy már létrehozott kapcsolat megsemmisítése lehetséges.

A következő okok miatt nem ajánlott sok tisztázó kérdést feltenni:

  • Először is, nagy a veszélye annak, hogy a beszélgetést elég messzire távolítsák el a személy aggodalomra okot adó témától;
  • Másodszor, kérdéseket tesz fel, felelősséget vállalsz magadról folytatott beszélgetésért, sokat beszélsz, ahelyett, hogy lehetőséget adna a beszélgetőpartnerednek (az áldozatnak) beszélni.

Hogyan lehet megérteni, hogy az aktív hallgatás módszere segített-e a munkában?

Vannak olyan mutatók, amelyek kulcsfontosságúak ahhoz, hogy ez a módszer egy interjúban sikeres legyen:

  1. Előrehaladás a beszélgetőpartner problémájának megoldásában.

Az a személy, aki kimondja, elkezdi látni a lehetséges helyzeteket.

  1. A negatív tapasztalatok intenzitásának látszólagos csökkenése.

Itt az a szabály, hogy a valakivel megosztott bánat kétszer olyan egyszerűvé válik, és az öröm kétszer akkora lesz. Ha valaki többet beszél magáról, vagy egy érdekes problémáról, ez egy másik mutatója az aktív hallgatás hatékonyságának.

Az aktív hallgatás típusai

Beszélgetési támogatás rövid hangbetétekkel vagy kifejezésekkel (igen..., yep...., stb.)

Az ő folyamatában tükrözi az ügyfél történetének és érzéseinek tartalmát.

A bemutató a LETÖLTÉS gombon található.

Aktív hallgatás

Az ember más emberek között él. A kapcsolat megteremtése érdekében az emberek beszédet hoztak létre, amelyen keresztül átadják a gondolatokat, kívánságokat és törekvéseket. Most egy személy könnyen elmondhatja másoknak, hogy mit akar tőlük, és befolyásolja őket, megérti érzéseit és gondolatait. A kommunikáció folyamán a fő összetevők két: beszéd és hallgatás. Ahhoz, hogy a beszélgetőpartnert jól megértsük, aktívan hallgatnia kell. Az aktív hallgatásnak különböző módszerei, technikái és technikái vannak, amelyeket a cikk tárgyal.

Mit jelent az aktív hallgatás?

Mit jelent az aktív hallgatás? Amikor egy személy nemcsak csendes, hanem aktívan részt vesz a másik gondolkodási folyamatában. Ez megértheti azokat a szavakat, amelyekről beszélnek, ugyanazokat az érzéseket tapasztalják, mint a partner, a nem-verbális befolyás a partner monológjának folyamán, stb. Az aktív hallgatás fő feladata, hogy megértsük a beszélgetőpartner gondolatait és vágyait, hogy hatékony kommunikációs modellt alakítsanak ki vele véleményét és jövőbeli terveit.

Az aktív hallgatást gyakran az embereken dolgozó szakemberek használják: pszichológusok, értékesítési vezetők, értékesítők, pedagógusok stb. Ha meg kell hallgatni egy másik személyt, és meg kell értenie az ő motívumait, hogy képesek legyenek befolyásolni vagy tárgyalni vele, aktív hallgatást használnak.

Az emberek fő hibája az, hogy hallaniuk kell őket. Éppen ezért sokan inkább beszélnek, és gyakorlatilag nem adnak lehetőséget arra, hogy másokkal beszéljenek. Az ilyen emberek gyakran veszítenek, különösen, ha manipulátorokra és csalókra kerülnek. Általában a „kellemetlen” szakma egyének aktív hallgatást használnak, mert tudják, hogy egy személy mindent elmond magáról, miközben beszél. Csak figyelmesnek kell lenniük annak érdekében, hogy világosan megértsék mások gondolatait és tapasztalatait, majd gyorsan felépítsék magatartásmintájukat úgy, hogy rajtuk keresztül befolyásolják a partnereket.

Ha az aktív hallgatás „zsoldos” céljaitól távolodunk, megkülönböztethetjük a folyamat egyéb előnyeit. Egy személy hallgat, és csak hallgatja a társalgóját. Ez lehetővé teszi, hogy:

  • Helyesen érzékelje az információkat, amelyeket eredetileg félreértettek.
  • Tisztázza meg az információt, ha a partnerek által elmondottak alapján kérdezi meg a megfelelő kérdéseket.
  • Ahhoz, hogy a beszélgetést a megfelelő irányba irányítsa, megértsük, mit beszél a személy.

Az aktív hallgatás a beszéd szavainak megértése, míg maga a személy hallgat. Amíg a beszélgetőpartner beszél, jobban megértheti az ötleteit, nem pedig megszakíthatja vagy beszélhet magával.

fogadások

Mindaddig, amíg egy személy csendben van, összpontosíthat a beszélgetőpartnertől érkező információkra, érzelmekre, amelyeket a partner tapasztal, vagy saját érzései, saját gondolatai, amelyek a felszólaló észrevételeire adott válaszként jelentkeznek. Ezért kell az aktív hallgatás különböző módszereit használni:

  1. Pontosítás. Egy gondolat részletesebb magyarázatára használják. Ha nem határozza meg, csak a kitalálás és a gondolkodás marad, ami gyakran rossz következtetésekhez vezethet.
  2. Az önérzékelésről szóló üzenet egy olyan saját megjelenésének kifejezése, amely a kommunikáció eredményeként keletkezett.
  3. A visszajátszás egy kísérlet arra, hogy saját szavaival mondja el, mit mondott a beszélgetőpartner. Ha egyértelműen szeretné tudni, hogy helyesen értette meg partnereit, akkor újra meg kell kérdeznie. Ismételje meg, amit mondott, hogy megerősítést vagy tisztázást kapjon arról, amit ért.
  4. Szünet. Segít egy rövid időre gondolkodni arról, amit a beszélgetés valamennyi résztvevője mondott. Hirtelen meghallgathatja, amit a másik személy nem akart mondani. Lehetőséget ad arra, hogy a saját és partnere gondolatait, érzéseit, elképzeléseit összpontosítsa. Néha az emberek túl sokat beszélnek, amikor a társaik hallgatnak.
  5. Az észlelés üzenete - a gondolatok a beszélgetőpartnerről, amit a kommunikációs folyamatban volt.
  6. A gondolat fejlődése. A beszélgetőpartnernek, aki röviden elhallgatott, gondolatait felemelte vagy fejlesztette. Más szóval, folytatja a beszélgetés témáját.
  7. Megjegyzés a beszélgetés előrehaladásáról - a beszélgetőpartner tájékoztatása arról, hogy a beszélgetés hogyan zajlik, milyen a beszélgetés, hasznos, vagy sem.

Általában az emberek az aktív hallgatás összes technikáját használják. De 3-4 fogadás, melyet egy személy leggyakrabban használ, gyakran változnak, hogy valahogy fenntartsák a kommunikációt vagy befolyásolják a beszélgetőt.

felszerelés

Gippenreiter pszichológus meghatározta az aktív hallgatás szerepét minden ember életében. Az ő technikáival egy személy kapcsolatba léphet a szülőkkel, a kedvenc partnerével, munkatársaival, főnökével stb. Általában az aktív hallgatás segít abban, hogy helyesen érzékelje a partner által megadott információkat. Gyakran fontos, hogy nem beszél, hanem hallgat, mert ebben a pillanatban megállnak a gondolatai, és mások szavainak érzékenysége bekapcsol. Ahhoz, hogy jobban megértsük, mit beszél a másik személy, aktív hallgatási technikákat kell használnia.

Gyakran előfordulnak az éberségben. Röviden el kell távolodnia a saját gondolataitól, és csak figyelnie kell partnerei szavaira. Hogyan épülnek fel a mondatok? Milyen jelentése az átadott szavaknak? Mi a szavak intonációja? A figyelemfelkeltés akkor szükséges, ha a beszélgetőpartner beszédhibákkal vagy akcentussal rendelkezik. Ahhoz, hogy jól értsd, meg kell hallgatnod egy kicsit a beszédét.

Az aktív hallgatáshoz közvetlen szemkontaktusra van szükség a beszélgetőpartnerrel, valamint egy irányba forduló testtel. Annak érdekében, hogy egy személy megértsék a tiszteletet és a vágyát, hogy kommunikáljon veled, meg kell fordulnia, hogy szembenézzen vele, és kifejezze érdeklődését a szemed iránt.

A feltétel nélküli elfogadás a következő aktív hallási technikává válik. Ez azt jelenti, hogy a saját szavaidban, gesztusokban és kérdésekben, amelyeket Önnek megért, érteni, elfogadni, és nem tartja rossznak. Ez a következő technikák továbbítására szolgál:

  1. "Echo" - amikor ismétlődő formában ismételjük meg a beszélgetőpartner szavait.
  2. A parafrázás egy rövid visszanézés arról, amit a beszélő beszélt.
  3. A tolmácsolás egy kísérlet arra, hogy feltételezzük, hogy mi következik a beszélgetőpartner által elmondottakból: „Feltételezem, hogy...”.

Fontos, hogy empátiát mutassunk - megértsük a beszélgetőpartner érzéseit, amelyek lehetővé teszik, hogy a hullámra hangolódjanak, és megértsék a szavak jelentését.

mód

Az aktív hallgatás módszerei szerint az emberek érzelmi hátterének különböző módon történő hangolását értjük annak érdekében, hogy jobban megértsük a szavak jelentését és motívumait. Az empátia a fő kritérium, amely három formában jelenik meg:

  1. Empátia - a természeteshez hasonló érzelmek tapasztalata. Ugyanazok az érzelmek, mint a beszélgetőpartner.
  2. Az együttérzés a vágy, hogy segítsen egy másik személynek, hogy megoldja a problémáját.
  3. Együttérzés - barátságos, meleg hozzáállás az emberekkel szemben.

Néhány emberben az empátia az idegrendszertől függő veleszületett minőség. Néhányan azonban maguknak kell fejleszteniük ezt a minőséget, ami az aktív hallgatási módszerek vagy az „I-nyilatkozatok” segítségével lehetséges.

Az empátiás hallgatás során egy személy nem csak hallgatja, mit mondott neki, hanem aktívan részt vesz a beszélgetés helyes irányításában is, amit a parafrázással, ismétléssel, rövid kérdések feltárásával lehet elvégezni. A személy teljesen elkerült az értékeléséből, gondolataiból és érzéseiből, annak érdekében, hogy teljesen elmerüljön a hangszóró monológjában, és a megfelelő irányba irányítsa.

Íme a következő módszerek:

  • Az Ehotehnika vagy a parafrázis - jelentős gondolatokat emelt ki, és visszaadják a partnernek.
  • Finomítás - egy kísérlet arra, hogy kiderítsük az észlelt gondolat helyességét.
  • Összegezve - összegezve, mondván a legfontosabb gondolatokat.
  • Nem tükröződő hallás - amikor az információt értékelés, válogatás és elemzés nélkül érzékelik.
  • Tükör visszaverődés.
  • Érzelmi ismétlés - rövid beszélgetés a beszélgetőpartner kifejezésével és szlengjével.
  • Nem verbális viselkedés - gesztusok és arckifejezések, amelyeket a beszélgetés fenntartására használnak.
  • A logikus következmény az, hogy megpróbáljuk azonosítani a beszélgetőpartner gondolatait, annak megállapítását, hogy mi a logikus következménye annak, amit mondtunk.
  • A szóbeli jelek olyan szavak, amelyek kifejezik azt a vágyat, hogy továbbra is hallgassák a beszélgetőpartner monológját: "Folytatás", "és mi a következő?".
menj fel

példák

Az aktív hallgatást olyan területeken használják, ahol egy személy másokkal kommunikál. Ezek szociális szakmák. Gyakran előfordul, hogy az értékesítés területén az aktív hallgatás példái láthatók, ahol a menedzser megpróbál beszélni az ügyféllel, hogy kifejezze tapasztalatait és kívánságait. Az ügyfél vágyai és törekvései alapján nyereséges ajánlatot tehet, ahol a termék megoldhatja az ügyfél problémáját.

Ha figyelmet fordít a pszichológusok munkájára a psymedcare.ru pszichológiai segítségnyújtási honlapján, akkor megjegyezhető, hogy aktív hallgatást is használnak. Majdnem a legfontosabb eszköz a betegség okainak és tüneteinek azonosítására. Itt kérdéseket teszünk fel, tisztázásokat és hosszú szüneteket használunk, ahol a pszichológus megpróbálja megkeresni az összes információt, amire szüksége van a további munkához az ügyféllel.

Aktív hallgatás is használható a gyerekekkel való kommunikáció során. Mivel a gyerekek hosszú távú és őszinte kommunikációt folytatnak, a felnőttek aktív hallgatási technikákat használnak. Itt a nem verbális viselkedés, a tisztázások és az érzelmi ismétlések fontosak.

Általánosságban elmondható, hogy még a hétköznapi emberek is használják ezeket az aktív vagy más módszereket. Az üzleti életben, a munkahelyen, a családi kapcsolatokban az emberek érintkeznek egymással. Itt nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell, különösen, ha egy probléma megoldására van szükség. Amíg az emberek beszélnek, lehetetlen tudni, hogy mások mit gondolnak egy adott kérdésről. Csak a csend és az aktív hallgatás segítségével lehet felismerni a partnerek gondolatait és tapasztalatait, és megoldást találhat a problémára.

Gyakran előfordul, hogy a munkainterjún aktív meghallgatást használnak. Ebben a kölcsönhatásban a munkáltató aktívan észleli az embert, aki munkát akar kapni, néha vezető kérdéseket vet fel.

ünnepély

Az aktív hallgatás egy fejlett szakértelem eredménye, amikor az ember nemcsak hallgat a beszélgetőpartner jelenlétében, hanem arra is, hogy figyelmét a gondolataira, tapasztalataira, érzelmeire irányítsa. Az aktív hallgatás fejlesztését gyakran csoportokban végzik. Az embereket párokra osztják, ahol mindegyiknek szerepe van: "hangszóró" vagy "hallgató".

A gyakorlat azzal a ténnyel kezdődik, hogy 5 percen belül a „hangszóró” elmondja partnereinek - a „hallgatónak” - egy bizonyos problémát az emberekkel, ahol meg kell mondania a probléma okairól. A "hallgató" csak az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja. Aztán megtörténik a szünet, ahol a „hangszórónak” meg kell szólnia arról, hogy mi segített neki, hogy nyitott legyen és beszéljen a problémájáról.

A második szakaszban folytatódik a kommunikáció. Csak most a „hangszóró” a személyiségének erős tulajdonságairól beszél, amely segít abban, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel. Ugyanakkor a „hallgató” még mindig csak az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja.

Csak a harmadik szakaszban (5 perc után) a „hangszóró” elhallgat, és lehetővé teszi a „hallgató” számára, hogy elmondja neki, hogy két történetből értette. Miközben a „hallgató” beszél, a „hangszóró” csak csomókkal mutat be egyetértést azzal, amit mondott vagy nem ért egyet. Ha a „hangszóró” nem ért egyet a „hallgatóval”, ki kell javítani. A végén a „hangszóró” azt jelzi, hogy mi volt a hiányzó vagy torzított.

Ezután a szerepek megváltoznak: a „hangszóró” most aktívan hallgat, és a „hallgató” a problémáról és erős tulajdonságairól beszél. Mindkettő három szakaszon megy keresztül.

A gyakorlat végén a résztvevők megvitatják, hogy mi volt a legnehezebb, milyen nehéz volt beszélni, mi volt a nyitott, milyen hatással volt az aktív hallgatás technikáira és technikáira stb.

Ez a gyakorlat lehetővé teszi, hogy megértsék a saját hibáit, amelyek az eltorzítás vagy az információ téves értelmezése miatt történt.

Az aktív hallgatás nem profi készség. Ahhoz, hogy bármilyen típusú emberrel kommunikálhassunk, aktív zenehallgatásra van szükség. Mivel ez nem veleszületett, fejlődésének eredménye más lehet.

Vannak emberek, akik kifejlesztették az aktív hallgatás képességét. Ennek oka az idegrendszer, az empátia, a személyes jellemzők és az alkalmazkodóképesség. Vannak emberek, akik nehezen rendelkeznek ilyen készségekkel, ami a fent felsorolt ​​tényezőknek is köszönhető. Nincs olyan személy, aki eredetileg aktív hallgatóként született. Nincs olyan személy, aki nem tudta fejleszteni ezt a képességet.

Az edzés előrejelzése kétértelmű. Sok szempontból mindez attól függ, hogy az egyén akarja-e, aki önmagában aktív hallgatást akar kifejleszteni. Mindenesetre a következőket lehet mondani: az, aki tudja, hogyan kell hallgatni, több esélye van arra, hogy megközelítést találjon bármelyik beszélgetőpartnerhez, mint az, aki csak beszél.

Nem igényelhet tökéletes készségeket az aktív hallgatásban. Mindenki saját ütemben fejlődik. Magának a képességnek a kiegészítéseként meg kell fejleszteni a karaktert, amely segít ebben a folyamatban: például a türelem, a nyugalom és az empátia. Mivel nem mindig lehetséges megérteni egy másik személyt, szlengjét és szavait, a türelem segít a kapcsolat kialakításában. Mivel a saját gondolataik véletlenszerűsége nem segít megérteni mások szavait, a béke fontos tényezővé válik.

Az ember egy társadalmi lény. Van egy sajátos társadalmi köre, ahol mindenkinek szüksége van arra, hogy kapcsolatba léphessen. Itt van a gyerekkora óta kifejlesztett készségei. Azonban, ha a szülők nem tanítanak aktív hallgatást, akkor az önfejlesztésre fordíthat időt.

Ezen Túlmenően, A Depresszió