Aktív hallgatás

Mi különbözteti meg az embert az állattól? Aktív és változatos beszéd. Az ember nyelvet teremtett annak érdekében, hogy gondolatait, vágyait és érzéseit másokon keresztül fejezze ki. Ugyanakkor fontos az aktív hallgatás. Vannak bizonyos technikák és technikák az aktív hallgatási módszerekhez. Példák segítségével meg fogjuk vizsgálni, hogyan nyilvánul meg, és a gyakorlatok során megmutatjuk, hogyan kell fejleszteni.

Az emberek ritkán hallják egymást. Sajnos, a beszélgetőpartner hallgatásának képtelensége azt eredményezi, hogy az emberek nem értik egymást, nem találnak megoldást a problémás helyzetekre, nem értenek egyet és maradnak a bűncselekményeikben. Ezért válik fontosvá az aktív hallgatás, ha valaki megérti, hogy az interjúalany beszél.

Nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell. A siker olyan emberekhez jut, akik tudják, hogyan hallják, mit mondanak. Ahogy mondják, "a csend arany." De ha ugyanakkor egy személy csatlakozik a beszélgetőpartner szavainak megértéséhez, akkor csendje megfizethetetlen ékszerré válik.

Mi az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatásról nehéz minden jelentését átadni. Mi az? Az aktív hallgatás a valaki más beszédének felfogása, amelyben a folyamatban résztvevők között közvetlen és közvetett kölcsönhatás van. A személy részt vesz a beszélgetés folyamatában, hallja és felismeri a hangszóró szavainak jelentését, beszédét érzékeli.

Egy másik személy megértéséhez először hallanod kell. Hogyan kommunikálhat és nem hallhat egy másik személyt? Sokan azt gondolják, hogy abszurd. Valójában a legtöbb ember kommunikációja felszínes és egyoldalú. Miközben a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele ugyanakkor meggondolja saját gondolatait, hallgatja az érzéseit, amelyek a felszólaló szavaira válaszolnak.

Ha emlékszel, sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor egy bizonyos kellemetlen szót hallanak, mindent, ami azt mondta, hogy még nem hallott. Miután egy személy értelmes szót hallott magára, egy figyelmet fordít rá. Ő érzelmi, miközben arra gondolt, hogy mit mondjon a beszélgetőnek. Elképzelhető, hogy a beszélgetés már más irányba ment.

A hallást csak azért nevezik aktívnak, mert egy személy nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem a beszédet is észleli, amit a beszélgetőpartner mond.

Az aktív hallgatás segít:

  • A beszélgetés helyes irányítása.
  • Keressen kérdéseket, amelyek segítenek a megfelelő válaszok megszerzésében.
  • Helyesen és pontosan értsd meg a beszélgetőt.

Általános értelemben az aktív hallgatás segít kapcsolatot teremteni a partnerrel, és megkapja a szükséges információkat.

Aktív hallgatási technika

Ha érdeklődik az aktív hallgatási technikák iránt, akkor olvassa el Gippenreiter könyvét: „Az aktív hallás csodái”, ahol rámutat e jelenség döntő szerepére. Ha az emberek szeretnének hatékony kapcsolatot teremteni a rokonokkal és az őket körülvevő emberekkel, akkor nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell.

Amikor egy személy érdekli a beszélgetés témáját, általában benne van. Arra hajlik, vagy fordul a társalgójához, hogy jobban megértse őt. Ez az aktív hallgatás egyik technikája, amikor egy személy érdeklődik az információk meghallgatásával és megértésével.

A hatékony aktív hallgatást befolyásoló egyéb tényezők:

  • Azok, akik nem egyértelműek a partner számára, megszüntetése. Ezek közé tartoznak az ékezetes és a beszédhibák.
  • Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne értékelje, mit mond.
  • Kérdések feltevése a beszélgetésben való részvétel jeleként.

Aktív hallgatási technikák:

  1. "Echo" - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése egy kérdéshangban.
  2. A parafrázás egy rövid kijelentés arról, hogy mit mondtak: „Megértettem, hogy helyesen...? Ha jól értem, akkor... ".
  3. Tolmácsolás - feltételezés a hangszóró valódi szándékairól és céljairól, amit mondott.

Az aktív hallgatás révén egy személy önmagát érzi és tisztázza az információkat, tisztázza és felteszi a kérdéseket, a beszélgetést a kívánt témára fordítja. Ez nagyban növeli az önértékelés érzését, ha egy személy jó kommunikációs technikákon.

A szemkontaktus sokat mond arról, hogy mit érdekel egy személy:

  • A szemmel való érintkezés azt jelzi, hogy a személy érdekli a beszélgetőpartner és az általa adott információ.
  • A beszélgetőpartner vizsgálata többet beszél a felszólaló érdeklődéséről, nem pedig az általa adott információról.
  • A környező objektumok pillantása azt jelzi, hogy sem az információ, sem a partner nem érdekli a személyt.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fej csomópontjait, megerősítve a felkiáltásokat („Igen”, „megértem, hogy” stb.). Nem ajánlott befejezni a személyt a kifejezés mögött, még ha meg is érted. Teljesen és függetlenül fejezze ki gondolatait.

Az aktív hallgatás fontos eleme a kérdések feltétele. Ha kérdéseket tesz fel, akkor hallgass. A válaszok segítenek az információk tisztázásában, segítik a másik felet annak tisztázásában, vagy a kívánt témához.

Figyelembe kell venni egy személy érzelmeit. Ha beszélsz arról, amit észreveszel, milyen érzéseket tapasztal, akkor azt jelenti, hogy bizalommal behatol.

Aktív hallgatási technikák

Fontolja meg az aktív hallgatás technikáit:

  • Szünet. Ez a technika segít meggondolni, hogy mit mondott. Néha egy személy hallgat, egyszerűen azért, mert nincs ideje gondolkodni valami többre, mint amit eredetileg mondani akart.
  • Pontosítás. Ezt a technikát arra használják, hogy tisztázzuk, tisztázzuk az elmondottakat. Ha ezt a technikát nem használják, akkor a partnerek gyakran gondolkodnak egymásra, ami nem világos számukra.
  • Retelling. Ez a technika segít abban, hogy megtudja, milyen helyesen értik meg a beszélgetőpartner szavait. Vagy a beszélgetőpartner megerősíti vagy tisztázza.
  • A gondolat fejlődése. Ezt a technikát a beszélgetés témakörének fejlesztéseként használják, amikor a beszélgetőpartner a saját adataival kiegészíti az információt.
  • Az észlelés üzenete. Ez a technika magában foglalja a beszélgetőpartnerre vonatkozó gondolatok kifejezését.
  • Üzenet a magad észleléséről. Ez a technika magában foglalja a személyes érzelmek és a beszélgetés folyamatában bekövetkező változások kifejeződését.
  • Üzenet a beszélgetésről. Ez a technika kiértékeli, hogy a partnerek közötti kommunikáció hogyan zajlik.
menj fel

Aktív hallgatási módszerek

Az aktív hallgatás módszereiről szólva arról szól, hogy a beszélő szavait jobban megértsük, mint amennyit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a hangszóró belső világába, érzéseinek, érzelmeinek és motívumainak megértése.

A mindennapi életben ezt a módszert empátianak nevezik, amely három szinten jelenik meg:

  1. Az empátia ugyanolyan érzelmek megnyilvánulása, mint a partner. Ha sír, sírj vele.
  2. A szimpátia az ő segítségének felajánlása, látva a beszélgetőpartner érzelmi szorongását.
  3. Az együttérzés egy jóindulatú és pozitív hozzáállás a partnerrel szemben.

Néhány ember született hajlamos az empátia iránt, mások kénytelenek tanulni. Ez önkifejezések és aktív hallgatási módszerek segítségével lehetséges.

Ahhoz, hogy behatoljon a beszélgetőpartner belső világába, Carl Rogers a következő technikákat kínálja:

  • A kötelezettségek folyamatos teljesítése.
  • Az érzések kifejezése.
  • Bűnbánat a beszélgetőpartner belső életében.
  • A jellemző szerepek hiánya.

Az empátikus hallgatásról beszélünk, amikor egy személy nemcsak azt hallgatja, amit mondott neki, hanem a rejtett információkat is észleli, egy egyszerű mondattal rendelkező monológban részt vesz, releváns érzelmeket fejez ki, jelzi a beszélgető fél szavait és irányítja őket a megfelelő irányba.

Az empátikus meghallgatás csendet jelent, amikor a beszélgetőpartner felszólalhat. A személynek el kell távolítania saját gondolatait, érzelmeit és vágyait. Teljes mértékben a partnerek érdekeire összpontosít. Itt nem szabad kifejezni véleményét, értékelnie kell az információt. Leginkább az empátia, a támogatás, az empátia.

Az aktív hallgatás módszereit a psytheater.com oldalon tekintjük meg:

  1. A parafrázás a saját szavaiban jelentõs és fontos kifejezések újraírása. Segít meghallgatni saját kijelentéseit az általuk közvetített oldalról vagy jelentésről.
  2. Ehotehnika - a beszélgető fél szavainak megismétlése.
  3. Összefoglalás - a kinyilvánított információ jelentésének rövid átadása. Következtetések, következtetések formájában néz ki.
  4. Az érzelmi visszajátszás az érzelmek kifejeződésével hallható visszajátszás.
  5. Tisztázás - kérdéseket tesz fel, hogy tisztázza, mit mondott. Azt jelzi, hogy a hangszórót meghallgatták és megpróbálták megérteni.
  6. A logikus következmény az a kísérlet, hogy feltételezzük a fentiek motívumait, a jövő fejlődését vagy a helyzetet.
  7. Reflexív hallgatás (figyelmes csend) - hallgatás hallgatva, a beszélgetőpartner szavaiba való behatolással, mert elmozdíthatja a fontos információkat.
  8. Nem verbális viselkedés - a szemkontaktus létrehozása a partnerrel.
  9. Szóbeli jelek - a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy őt hallgatod: "Igen, igen", "folytassa", "hallgatlak rád."
  10. A tükörkép ugyanazokat az érzéseket fejezi ki, mint a másik személy.
menj fel

Példák az aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás mindenhol, ahol két ember találkozik, használható. Jelentős szerepet játszik a munka és a kapcsolatok területén. Az értékesítés kiváló példa lehet, ha az eladó figyelmes figyelmet fordít arra, amit a vevő igényeihez kínál, lehetőségeket kínál, bővíti a választékot.

Az értékesítés aktív meghallgatása, mint az élet más területein, lehetővé teszi, hogy egy személy bízzon és beszéljen a problémáiról. Az emberekkel való kapcsolatfelvétel bizonyos motívumokkal rendelkezik, amelyek gyakran nem kifejezettek. Ahhoz, hogy egy személy megnyíljon, kapcsolatba kell lépnie vele.

Az aktív hallgatás másik példája a gyermekkel való kommunikáció. Meg kell értenie, meg kell ismernie tapasztalatait, meg kell találnia azokat a problémákat, amelyekkel jött. Gyakran előfordul, hogy az aktív hallgatás jó, ha arra ösztönzi a gyereket, hogy tegyen lépéseket, amikor nemcsak panaszkodik, hanem hasznos tanácsokat is kap a következő teendőkről.

Az aktív hallgatást minden olyan kapcsolatfajtában használják, ahol fontos a bizalom és az együttműködés eleme. A barátok, a rokonok, az üzleti partnerek és más emberek kategóriái között az aktív hallgatás hatékony.

Aktív hallgatási gyakorlatok

Az aktív hallgatást magában kell fejleszteni. Ez a következő gyakorlattal lehetséges:

  • Egy embercsoportot veszünk és párokra osztunk. Egy ideig a partnerek egyike a hallgató szerepének, a második pedig a hangszórónak.
  • 5 percen belül a beszélő néhány személyes problémájáról beszél, a nehézségek okaira összpontosítva. A hallgató az aktív hallgatás összes technikáját és technikáját használja.
  • Az edzés után 1 percen belül a beszélő arról beszél, hogy mi segített neki megnyitni, és mi akadályozta őt. Ez lehetővé teszi, hogy a hallgató megértse saját hibáit, ha van ilyen.
  • A következő 5 percben a beszélőnek beszélnie kell erősségeiről, amelyek segítenek abban, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel. A hallgató továbbra is az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja, figyelembe véve az utoljára tett hibáit.
  • A következő 5 percben a hallgatónak mindent meg kell ismernie, amit mindkét beszélő történetéből megértett. Ugyanakkor a hangszóró hallgat, és csak a fejének bólintásával megerősíti vagy tagadja, hogy a hallgató megértette-e őt. A meghallgatás során a hallgatónak helyesbítenie kell magát, amíg nem kap visszaigazolást. E gyakorlat vége, hogy a felszólaló tisztázhatja, hogy hol félreértették vagy torzították.
  • Ezután a hangszóró és a hallgató kapcsolja a szerepeket, az új szakaszok az összes szakaszon mennek keresztül. Most a hallgató beszél, és a hangszóró figyelmesen hallgatja és használja az aktív hallgatás technikáit és technikáit.

A gyakorlat végén az eredmények összegzésre kerülnek: milyen szerepe volt a legnehezebbnek, milyen volt a résztvevők hibái, mit kellett volna tenni, stb. Ez a gyakorlat nem csak lehetővé teszi, hogy az aktív hallgatási készségeket próbálja meg, hanem látni az emberek közötti kommunikáció korlátait és látni őket a valós életben.

Az emberek kommunikálnak egymással. A beszéd a kapcsolatok és kapcsolatok építésének egyik módja. Az aktív hallgatás olyan módszer, amellyel sikeresen létre lehet hozni a kapcsolatot az érdekeltek között. Alkalmazása eredményét kérheti és meglepheti sok embert.

A modern kommunikáció kultúrája meglehetősen alacsony. Az emberek sokat beszélnek, gyakran anélkül, hogy meghallgatnák a partnerüket. Amikor csend keletkezik, akkor az emberek gyakran a saját gondolataikba merülnek. És amikor egy beszélgetés keletkezik, az emberek megpróbálják értelmezni, amit saját maguk hallanak. Mindez félreértéshez és az eredményekre vonatkozó helytelen döntéshozatalhoz vezet.

Az aktív hallgatás fejlesztése kiküszöböli a kommunikáció minden problémáját. A technika jó előnye a jó kapcsolat kialakítása.

Aktív hallgatási technika

Az aktív hallgatás olyan speciális technika, amely lehetővé teszi, hogy teljes mértékben megértse, hogy a másik személy hogyan érzi magát. Ezt a technikát gyakran használják a pszichoterapeuták az ülések, a pszichológiai tanácsadás vagy a csoportterápia során. A vezetők aktívan hallgatják az értékesítési technikákat az értékesítés növelése érdekében.

A történelem

Először a szovjet pszichológus Julia Gippenreiter bemutatta az „aktív hallgatás” fogalmát. Az észlelés, a figyelem, a családi pszichológia pszichológiájára specializálódott. Véleménye szerint az aktív hallgatás vételei nagyon fontosak a szeretteikkel való beszélgetés során, a családban.

Julia Gippenreiter kiadta az „Aktív meghallgatás csodái” című könyvet, amelyben hozzáférhető nyelv és egyszerű példák felhasználásával megmutatta az ilyen készség fontosságát, mint a hallgatást. Ennek a technikának a használata lehetővé teszi a beszélgetőpartner pozícióját, enyhíti a felmerült feszültséget, vagy nyugodt, bizalmas légkört teremt. Ennek az egyedülálló kommunikációs technikának köszönhetően lehetőség van intimitás elérésére egy gyermekkel, hogy nem csak egy szülővé, hanem barátjává váljon.

Alapelvek

A meghallgatás képessége nem csak a pszichoterapeuták és a pszichológusok számára fontos. A mindennapi életben ez a képesség nemcsak a másokkal való kapcsolatokat javíthatja, hanem sok új és érdekes dolgot is tanulhat. Ez azzal magyarázható, hogy az emberek jobban hajlandók beszélni, mint hallgatni. Így Ön képes lesz arra, hogy kitűnjön a többi ellen.

Az aktív hallgatás összehasonlítható az empátiával, vagyis az interakciós érzelmek megértésére és megértésére. Így elérik a kölcsönös megértést. Mindenkinek fontosnak és értelmesnek kell éreznie magát, és valódi figyelmet kell adnia neki.

Az aktív hallgatás technikája számos trükköt tartalmaz az arzenáljában. Mindazonáltal számos alapelv létezik minden esetben:

  • Semleges helyzet. A beszélgetés során nagyon fontos megpróbálni tartózkodni a beszélgetőpartner vagy véleményének értékelésétől. Próbáljon pártatlanul maradni, tiszteletben tartani az ellenfél személyiségét és nézeteit;
  • Tartsa nyugodt. A beszélgetőpartnerrel szembeni barátságos hozzáállás konfliktusmentes légkört és légkört biztosít. Szemkontaktusok készítése során jobb, ha udvariasan, a kíváncsisággal nézi a szemet. A pszichoterápiás ülés során jobb, ha megpróbáljuk ösztönözni a beteg beszélgetését. Ehhez tisztázó vagy vezető kérdéseket kell feltenni, de ne szakítsa meg őt;
  • Őszinteség. A beszélgetés során az őszinte érdeklődés nemcsak a beszélgetés témájában fontos, hanem magának a beszélgetőnek is. Még az aktív hallgatás módszerei sem segítenek, ha nem akarja hallgatni a személyt. Nem szabad komoly és fontos beszélgetést kezdeni, ha fáradt vagy bosszantott. Ebben a helyzetben még a legfejlettebb technikák sem képesek tisztázni a helyzetet, ha nincsenek beállítva úgy, hogy figyelmesen hallgassanak.

Pszichoterápiás munkamenet során vagy egyszerű beszélgetés során a formális udvariasság soha nem helyettesítheti a valódi érdeklődést. Ugyanakkor nem szabad arra kényszerítenünk egy személyt, hogy feltárja gondolatait, ha ő maga rossz hangulatban van.

Fontos, hogy inkább a szavakra koncentráljunk, mint az érzelmekre. Végül is, a beszélgetőpartner érzéseinek és hangulatának meghallgatására és megragadására való képesség hasonló az empátiához. Ezért nem szabad megengednünk, hogy más emberek érzelmeit birtokba vegyük, és ne próbáljunk kihagyni az elmondottak lényegét.

Alapvető módszerek

Nagyon fontos a kapcsolat létrehozásának és a másik személy iránti teljes érdeklődésének bizonyítása. Az aktív hallgatásnak, mint technikának sok technikája van. Szükség van arra, hogy őszintén megértsük a beszélgetőpartnerrel, és „átengedjünk” mindent, amit magának mondott.

7 aktív hallgatási módszer (hozzárendelések + videó)

Ebben a bejegyzésben néhány dolgot összeállítottunk: az aktív hallgatás technikáinak leírását (ellenőrizze magát, ismeri mindent és használja), videofelvételeket a játékfilmekről, amelyekben az aktív hallgatási technikákat kiválóan használják az egyik karakter, valamint a feladatok számukra.

Mindenki megérti, hogy az aktív hallgatás azt jelenti, hogy képes hallgatni és hallani a másik személyt. De mindenki tudja, hogyan kell mesteri módon használni? Nézzük meg.

1. Nyitott kérdések

Nyitott kérdések feltevésekor a lehető legtöbb információt kaphat az ügyféltől, és tisztázhatja igényeit. A nyitott kérdések a „mi”, „hogyan”, „miért”, „mi” stb. Ez arra ösztönzi az ügyfelet, hogy adjon részletes választ (szemben a zárt kérdésekkel, amelyek csak határozott választ kaphatnak: "igen", "nem").

példák

  • Milyen termékjellemzők fontosak az Ön számára?
  • Mit jelent, ha beszélsz.
  • Miért fontos ez neked?

2. Tisztázás

A név önmagáért beszél - ez a technika segít tisztázni, hogy pontosan megértette-e az információt és tisztázta a kérdés részleteit. Egyszerűen megkérdezi az ügyféltől, hogy tisztázza az Ön számára fontos pontokat.

példák

  • Kérjük, mondja el nekünk többet...
  • Meg tudná tisztázni, mit jelent számodra...
  • Jól értem, beszélsz...

feladat

Nézze meg ezt a pótkocsit. Keressen olyan epizódokat, amelyek a "Finomítás" technikát használják.

Az aktív hallgatás olyan kommunikatív technika, amelyben a hallgató szerepe a hangszóró támogatása.

Nyitott kérdés - olyan kérdés, amelyre nem lehet válaszolni "igen" vagy "nem", részletes válasz várható.

A csatolmányok olyan szállítói másolatok, amelyek lehetővé teszik, hogy beszélgetést kezdeményezzen az ügyféllel.

3. empátia

Az empátia vagy az érzelmek tükröződése az ügyféllel érzelmi szinten való kapcsolat kialakítása. A recepció lehetővé teszi, hogy hozzon létre egy bizalmi kommunikációs légkört, és tiszteletben tartsa a partnerek érzéseit.

Ha az ügyféllel folytatott beszélgetés során megérti az érzelmeit, alkalmazkodik az érzelmi állapotához, és erősíti az érzéseit, vagy élénkíti őket a beszélgetés áramlásának irányításával.

példák

  • Megértem érzéseit, és segíthet megoldani ezt a problémát.
  • Látom, hogy kétségei vannak.
  • Úgy tűnik, ez fontos esemény számodra.

feladat

Nézd meg a rajzot. Határozza meg a hősnő által használt aktív hallgatás módját.

4. Parafrázis

A parafrázás lehetővé teszi, hogy jobban megértsük a beszélgetőpartner elképzeléseit, tisztázzuk az egyes témákkal kapcsolatos információkat, és a beszélgetést a megfelelő irányba fordítsuk. A recepció az ügyfél által hallott információk rövid átadása.

példák

  • Más szóval, azt hiszed, hogy...
  • Úgy érted...
  • Vagyis beszélsz...

5. Echo

Ez a technika a beszélgetőpartner által mondott kifejezések szó szerinti ismétléséből áll. Segít tisztázni a beszélgetőpartnertől származó információkat, és összpontosítani a beszélgetés egyedi adataira. Így az ügyfél a gondolatait egyértelműbbé teszi, megkönnyítve a szükségletek tisztázását.

példák

- Van sárga naplója?
- Sárga naplók? Szüksége van dátumra vagy sem?
- Dátum.
- A dátuma!

feladat

Nézd meg a The Big Bang Theory bumm-ot. Ügyeljen arra a pillanatra, amikor az „Echo” technikát használják.

6. A logikus következmény

A vétel lényege az ügyfél nyilatkozatai logikai következményeinek levezetésében. Jobb lesz, ha a kifejezés megfogalmazásakor az ügyfél megfogalmazását használja. Célja megegyezik az előzővel - az információk tisztázása és a részletek kiemelése. Továbbá a vétel linkként is használható, mielőtt továbblépne a bemutatóhoz.

példák

  • Szavai alapján...
  • Jól értem, szükséged van...

„Jelen vagy veszít”

A társasjáték segíthet egy termék vagy szolgáltatás prezentációs készségeinek megértésében.

7. Összefoglalás

A beszélgetés végén összefoglalja és összefoglalja a megállapodást. A recepció lehetővé teszi, hogy összefoglalja és tisztázza a beszélgetés során felvetett fontos kérdéseket, rögzítse a megállapodást, és folytassa a tárgyalások következő szakaszát - az ügylet megkötését.

példák

  • Összefoglalva ülésünket, megegyezhetünk...
  • Tehát rájöttünk, hogy az alábbi kritériumok fontosak Önnek...
  • Összefoglalva azt, amit mondtál, megköthetjük...

feladat

Ebben a pótkocsiban mindkét hős bizonyítja az aktív hallgatói készségek kiváló mestereit, megtalálja a beszélgetéshez vezető összes trükköt.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden videó az „empátia” technikát, az érzelmi beállítást használja.

Ez nem véletlen, mert az emberek közötti szokásos kommunikációban mindig vannak érzelmek. Bízunk azokban, akiknek érzelmi támogatást kapunk. Ezért azok számára, akik meg akarják nyerni az ügyfelet, ez a technika nagyon fontos.

Sikeres értékesítés aktív hallgatással!

Aktív hallgatási technika

Az aktív hallgatás összetett kommunikációs készség, szemantikai beszédérzékelés. Ez magában foglalja az összes résztvevő közvetlen kommunikációját a kommunikációs folyamatban (a hallgató és a hangszóró) és a közvetett interakciót, amikor a beszédet televízióban, rádióban, számítógépről stb. Hallják. Az aktív hallgatás segít megérteni, értékelni és emlékezni a partner által továbbított információkra. Az aktív hallgatás módszerei arra is ösztönözhetik az egyént, hogy a válaszokat irányítsa, a helyes irányba irányítsa a beszélgetést, megakadályozza a partnerektől kapott üzenetek helytelen, téves megértését vagy téves értelmezését.

Aktív hallgatási technika

Az aktív hallgatás kifejezés egy Hippenreiter, melyet bemutattunk a kultúránkban. Véleménye szerint az aktív hallgatásnak mindenki számára értelmesnek kell lennie, mivel új lehetőségeket nyit meg a szülők és gyermekeik, a felnőtt házastársak egymással, munkatársakkal való kapcsolatának megteremtésére stb. Az ilyen hallgatás enyhítheti a kialakuló konfliktusokat és feszültségeket, jó légkört teremthet és a melegség, a kölcsönös elfogadás szelleme. A Hippenreiter „Az aktív meghallgatás csodái” című könyv lépésről lépésre tartalmaz útmutatást az aktív hallgatás készségének megismerésére, a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokra és az életmód sok példájára, amelyek az aktív hallgatás képességének hatékonyságát mutatják.

A meghallgatás célja, hogy minél több információt szerezzen a helyes döntés meghozatalához. A beszélgetés minősége nemcsak a beszédképességtől, hanem az információ észlelésének képességétől is függ. Amikor egy téma egy beszélgetés iránt érdeklődik, megpróbál óvatosan és akaratlanul meghallgatni, hogy szembenézzen azzal a témával, aki jelenleg beszél, vagy az irányába hajlik, azaz a szemkontaktus létrejött.

Az a képesség, hogy meghallgassák, mintha „az egész testtel” segítene, hogy jobban megértsék a beszélgetőpartner identitását, és megmutatja a beszélgetőpartner érdeklődését. Szükséges, hogy a beszélgetőpartner mindig figyelmes legyen, különösen, ha bármilyen félreértés veszélye áll fenn. A félreértések kialakulása akkor lehetséges, ha maga a beszélgetés vagy annak tárgya túl bonyolult ahhoz, hogy megértse vagy teljesen ismeretlen legyen. Ez akkor is előfordul, ha egy hangszórónak van néhány beszédhibája vagy egy kiemelése. Ilyen esetekben és sok más esetben aktív hallgatási készségeket kell fejleszteni.

A feltétel nélküli elfogadás fontos minden interakcióban, különösen a gyermekekkel vagy házastársakkal való kapcsolatfelvétel során. A kommunikációnak a feltétel nélküli elfogadás elvén kell alapulnia.

A feltétel nélküli elfogadás főként egy másik személy demonstrációja, hogy egy személy létezik és saját jelentősége van. A feltétel nélküli örökbefogadás egy másik személy által lehetséges a különböző tényezők alkalmazásával, például olyan kérdések feltevése, amelyek az egyénnek azt mutatják, hogy a véleménye fontos az Ön számára, hogy jobban megismerje és megértse őt. De a legfontosabb kérdés a kérdésre adott válasz. Ilyen esetekben aktív hallgatási technikákra van szükség. A következő technikák léteznek: visszhang, átdolgozás és értelmezés.

Az echo technika a beszélgetőpartner utolsó szavainak szóbeli ismétlése, de kérdő intonációval. A parafrázás a partner által továbbított információk lényegének rövid átadását jelenti. Ez általában a következő szavakkal kezdődik: „ha jól értem, akkor…”. A tolmácsolás a feltételezés valódi, helyes jelentése, a célok és okok feltételezése. Itt használjuk az ilyen típusú kifejezést: "Azt hiszem, te...".

Az aktív hallgatás technikája: az a képesség, hogy meghallgassák és megértsék a partnerrel; a tájékoztatás tisztázása önmagunk számára, a beszélgetőpartner kijelentéseinek átfogalmazásával; abban a képességben, hogy kérdéseket tegyen fel a beszélgetés témájában.

Az aktív hallgatásnak köszönhetően az ember növeli az önbecsülést, javítja a másokkal való interakciót. Az aktív hallgatás segít azonosítani a problémákat és a lehetséges megoldásokat.

Az aktív meghallgatás képessége egy bizonyos műveletsor. Tehát az első dolog, amit aktív meghallgatással kell megtenni, az a beszélgetőpartnernek tekinteni, mert a szemkontaktus a kommunikáció jelentős eleme. A beszélgetőpartner által küldött információk iránti érdeklődés a beszélgetőpartner szemében fejeződik ki.

És ha teljesen megvizsgálja a beszélgetőpartneret („a fejtől a lábujjig”), ez azt jelzi, hogy a beszélgetőpartner maga fontosabb, és nem a nekik továbbított információ. Ha a beszélgetés során figyelembe veszi a környező tárgyakat, azt jelzi, hogy a személy nem fontos, sem a beszélgetőpartner, sem a nekik továbbított információ, különösen jelenleg.

Az aktív hallgatás fő eleme az a képesség, hogy megmutassa a másik személynek, hogy figyelmes és érdeklődő hallgat. Ezt úgy érik el, hogy a partner beszédét a fejével bólintják, olyan szavakat mondva, mint: „igen”, „megértek”, stb. A túlzott megnyilvánulás azonban visszafogást okozhat.

Azt sem szabad megpróbálnia befejezni a mondatot a beszélgetőpartner helyett, még akkor is, ha teljesen megérti, hogy mit akar mondani a kommunikáció tárgya. Meg kell adni az egyén számára a lehetőséget, hogy megértse és fejezze be a gondolatot.

Olyan helyzetekben, ahol a beszélgetésben valami nem világos, kérdéseket kell tennie. Szükséges a kapcsolattartóhoz fordulni a tisztázás vagy a tisztázás érdekében. Az aktív hallgatás egyik legfontosabb mutatója a tisztázó vagy kiegészítő információk megszerzése. Azokban az esetekben, amikor egyértelmű, hogy mit beszél a beszélgetőpartner, de nem tudja önállóan kifejezni gondolatait, egy kérdésben segíthet. De mivel minden kérdés csak néhány választ tartalmaz, meg kell tanulnod a helyes kérdéseket feltenni.

Az aktív észlelés másik fontos eleme a kommunikációs partner nyilatkozatainak átdolgozása. A parafrázás magában foglalja azt a kísérletet, hogy tisztázzuk a nyilatkozat jelentését, ha megismételjük a partnernek a saját információit, de más szóval. A helyes megértésen túl a parafrázás további lehetőséget biztosít a beszélgetőpartner számára, hogy észrevegye, hogy figyelmes figyelmet szentelnek és megpróbálják megérteni.

Az aktív érzékelésben fontos a partner érzéseinek megfigyelése. Ehhez használhat egy ilyen típusú kifejezést - „Megértem, mennyire nehéz beszélni róla”, stb. Ez azt mutatja meg, hogy a partner miért érzi magát vele. Hangsúlyt kell helyezni az érzelmek tükröződésére, amelyeket a beszélgetőpartner, érzelmi állapota és attitűdjei fejeznek ki.

Az aktív észlelés fő jellemzője, amely növeli annak hatékonyságát, az a tény, hogy a verbális kommunikáció folyamatában minden lehetséges félreértelmezés és kétség kizáródik. Ez azt jelenti, hogy amikor egy kommunikációs partner egy aktív hallgatói pozícióból jön elő, mindig biztos lehet abban, hogy helyesen ismeri a beszélgetőt. Ez a fordított verbális kommunikáció, amely megerõsíti a partner megértésének és hozzáállásának helytállóságát az elõítélet nélkül, és az ilyen hatékony kommunikációs eszköz aktív észlelését (hallgatása). Az aktív felfogás technikáit részletesebben a Julia Gippenreiter „Aktív hallgatás csodái” című könyvében írják le.

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatás, amelyet néha visszaverőnek, érzékenynek, átgondoltnak is neveznek, a leghatékonyabb módja annak, hogy ma észleljük az információkat. Ezért olyan fontos, hogy a mindennapi életben aktív hallási technikákat használjunk.

Az aktív hallgatás technikái közül a következőt különböztetjük meg: szünet, tisztázás, visszajátszás, gondolatfejlesztés, észleléssel kapcsolatos kommunikáció, kommunikáció az önismeretről, megjegyzések a beszélgetésről.

A szünet lehetővé teszi a verbális kommunikációs partner gondolkodását. Egy ilyen szünet után a beszélgetőpartner hozzá tud adni valamit, mondani valamit, amit korábban hallgatott volna. Lehetővé teszi továbbá, hogy a hallgató visszavonuljon magáról, az értékeléséről, érzéseiről, gondolatairól és a beszélgetőpartnerre összpontosítson. Az aktív érzékelés egyik legnehezebb és legfontosabb feltétele a kommunikációs partner belső folyamatára való áttérés, az önmagától való elmozdulás, amely bizalmas hangulatot teremt a partnerek között a beszélgetésben.

A tisztázás a felszólalt beszéd tisztázására vagy tisztázására irányuló kérelem. Minden közönséges kommunikációban a kommunikátorok a kis pontatlanságokat és alulértékeléseket gondolják. Azonban, amikor egy beszélgetés során érzelmileg jelentős kérdéseket érintünk, összetett témákat vitatnak meg, a partnerek gyakran akaratlanul elkerülik a fájdalmas kérdéseket. A tisztázás képes megőrizni a beszélgető fél gondolatait és érzéseit a felmerült helyzetben.

A visszafejtés a figyelmes partner kísérlete, hogy röviden ismételje meg, amit a partner saját szavaival mondott. Ugyanakkor, aki hallgat, meg kell próbálnia kiemelni és hangsúlyozni a legfontosabb gondolatokat és ékezeteket. A visszacsatolás a visszajelzés lehetősége, hogy megértsük, hogyan hangzik a szavak kívülről. A visszajátszás eredménye lehet az, hogy a beszélgetőpartner megkapja a megértés megerősítését, vagy megjelenik az állítások beállításának lehetősége. A parafrázis is szolgálhat a részösszegek összegzéséhez.

A gondolatfejlesztés vételének segítségével egy kísérlet arra, hogy elkapja és tovább folytassa a beszélgetőpartner eszméjének vagy gondolatának lefolyását.

A hallgató elmondhatja a beszélgetőpartnernek, hogy a kommunikáció folyamán alakult ki. Ezt a technikát az észlelés üzenetének nevezik.

És a hallgató üzenetét a beszélgetőpartnernek a személyes állapotának a tárgyalás során bekövetkezett változásairól az önérzékelésről szóló üzenet fogadására hívják. Például: "Utálom, hogy halljam."

A hallgató megpróbálta tájékoztatni arról, hogy véleménye szerint hogyan lehet teljesen és teljesen megérteni a beszélgetést. Például: "mintha közösen értettük volna a kérdést."

Aktív hallgatási módszerek

A pszichológiában folytatott beszélgetés során a partner gondos meghallgatására és megértésére való képesség az empátia. Az empátia három szakaszában van: empátia, szimpátia és szimpátia.

Az empátia akkor jön létre, amikor egy személy természetes érzelmeket érez. Például, ha egy bánat egy személynek történt, egy másik személy sírhat vele. Az empátia abban rejlik, hogy az érzelmi válasz, a vágy, hogy segítsen a másiknak. Tehát, ha valaki bánatra történt, a második nem sír vele, hanem segítséget nyújt.

Az együttérzés meleg, barátságos magatartásban nyilvánul meg másokkal szemben. Például amikor külső személynek tetszik, azaz szimpátiát okoz, beszélni akarok vele.

Az empátia segíti az egyik embert, hogy jobban megértsék a másikat, hogy képes megmutatni a másiknak, hogy fontos. Néhány embernek veleszületett empátiája van, vagy maguk is fejleszthetik ezt a minőséget. Az empátia kialakítása érdekében két módszer létezik: az I-es módszer és az aktív hallgatás módszere.

Az aktív hallgatás módszere a pszichológiai és pszichoterápiás tanácsadás, a különböző tréningek gyakorlatában alkalmazott technika. Lehetővé teszi, hogy jobban megértsük a pszichológiai állapotot, a gondolkodásmódot, a beszélgetőpartner érzéseit bizonyos technikák segítségével, amelyek magukban foglalják a személyes megfontolások és tapasztalatok aktív megnyilvánulását.

Ennek a módszernek a szerzője Carl Rogers. Úgy vélte, hogy a négy fő elem képezi az értelmes és előnyös kapcsolatok alapját: az érzések kifejeződését, a kötelezettségek rendszeres teljesítését, a jellegzetes szerepek hiányát, a másik belső életében való részvétel képességét.

Az aktív észlelés módszerének lényege abban rejlik, hogy meghallgathat, és ami a legfontosabb, hogy többet hallunk, mint amit jelentettünk, miközben rövid mondatok segítségével irányt adunk a helyes irányba. A beszélgetőpartnernek nemcsak beszélnie kell, hanem a beszélgetésben részt vevő partnernek láthatatlanul részt kell vennie a monológban egyszerű mondatok segítségével, valamint a beszélgetőpartner szavainak ismétlésével, azok átírásával és a helyes irányba rendezésével. Ezt a technikát az empátikus hallgatásnak nevezik. Egy ilyen meghallgatás során el kell távolítani a személyes gondolatokat, értékeléseket és érzéseket. Az aktív meghallgatás során az a lényeg, hogy a verbális kommunikációban részt vevő partner nem fejezheti ki saját véleményét és gondolatait, értékelje ezt, vagy a cselekményt vagy eseményt.

Az aktív hallgatásnak számos konkrét módja van: parafrázás vagy echo-engineering, összegzés, érzelmi ismétlés, finomítás, logikai következmény, nem reflexív hallgatás, nem verbális viselkedés, verbális jelek és tükörképesség.

Az Echotechnique a gondolatok másképp történő kifejezése. Az öko-technológia fő célja az üzenet tisztázása, a kommunikációs partner számára, hogy hallja, hogy egy hangjelzést adjon „Én ugyanaz, mint te”. Ez a módszer arra a következtetésre jutott, hogy az egyik beszélgetőpartner visszaadja a nyilatkozatait egy másiknak (több mondat vagy egy), átírva őket saját szavaival, miközben bevezető kifejezéseket tesz. Az információ újraszövegezéséhez szükség van a nyilatkozatok legfontosabb és lényeges pontjainak kiválasztására. Az úgynevezett „visszatérő” replikával nem kell megmagyarázni, amit mondott.

Ennek a technikának az a jellemzője, hogy hasznossága azokban az esetekben, amikor a beszélgetőpartner nyilatkozatai érthetőnek bizonyulnak a kommunikációs partnere számára. Gyakran előfordul, hogy az ilyen „tisztaság” illuzórikus, és az összes körülmény jelenlegi tisztázása nem történik meg. Echotechnológia könnyen megoldhatja az ilyen problémát. Ez a technika ötletet ad a kommunikációs partnernek, hogy megértették és ösztönözte, hogy megvitassák, mi tűnik a legfontosabbnak. A kommunikáció egyik tárgyának átkonfigurálása lehetővé teszi, hogy a másik oldalról hallja a kijelentését, lehetővé teszi a hibák észlelését, a gondolataik észlelését és egyértelmű kifejtését. Ezen túlmenően ez a technika időt ad a megértésnek, ami különösen szükséges olyan helyzetben, amikor nem lehet azonnal megtalálni a választ.

Összefoglalva az összegzés, az alapötlet kiemelése, a beszélgető fél szavainak általánosítása és tömörítése. Ennek a technikának az a fő célja, hogy megmutassa, hogy aki hallgatja, teljesen elkapta a hangszóró információit, és nem csak egy részét. Az összefoglalást egy specifikus kifejezést használjuk. Például "ilyen módon". Ez a módszer segít az igények vagy a problémamegoldás vitájában. Az összefoglalás nagyon hatékony azokban az esetekben, amikor a tisztázás megállt, vagy késik. Ez a technika elég hatékony és unzeemly módja annak, hogy befejezzük a beszélgetést egy túl beszédes vagy csak beszédes beszélgetővel.

Az érzelmi ismétlés egy rövid ismétlés, amit hallottunk, jobb kulcsszavakat és kliensváltásokat használva. Ebben a technikában típus szerint kérdéseket tehet fel: „Megértem önöket?” Ugyanakkor az interjúalany örül, hogy helyesen hallották és megértették, a másik pedig emlékszik arra, amit hallott.

A tisztázás az, hogy konkrét pontosításra utaljon a beszéd tárgyára. El kell kezdeni az elemi kérdésekkel - tisztázni. A tisztázás hatékonysága a legtöbb esetben a kihallgatási technikától függ. A kérdéseknek nyitottaknak kell lenniük, mintha a befejezetlenek lennének. A tisztázó kérdések általában a "hol", "hogyan", "mikor" stb. Szavakkal kezdődnek. Például: "Mit jelent?". Az ilyen kérdések segítségével összegyűjtheti a szükséges és releváns információkat, megnyitva a kommunikáció belső jelentését. Az ilyen kérdések mindkét félnek a beszélgetés során megmagyarázzák a kommunikációban elmaradt részleteket. Ezzel a partnerrel megmutatjuk, hogy a partner érdekli, amit hall. Kérdések segítségével a helyzetet úgy befolyásolhatjuk, hogy a fejlesztés a helyes irányba haladjon. Ezzel a technikával a hazugságokat és a hátteret felismerhetjük anélkül, hogy ellenségeskedést okoznának a kommunikációs partnerektől. Például: „Ismét megismétli?” Ezzel a technikával nem szabad olyan kérdéseket feltenni, amelyek egy szótagú válaszokat igényelnek.

A logikai következmény azt jelenti, hogy a hallgató logikus következtetést von le a hangszóró kijelentéseiből. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy egyértelművé tegyük az elmondottak jelentését, és közvetlen kérdések nélkül információt szerezzünk. Ez a technika különbözik a többitől, hogy a beszélgetőpartner nem csak újraszövegezi vagy összefoglalja az üzenetet, hanem arra törekszik, hogy a logikai következmény megállapításából levonja a feltételezéseket a nyilatkozatok okairól. Ez a módszer magában foglalja a sietések elkerülését a következtetésekben és a nem kategorikus formulációk és a tónus lágyságának használatát.

A nem reflexív hallás vagy figyelmes csend abban rejlik, hogy minden információt hallgatunk, anélkül, hogy elemeznénk vagy válogatnánk. Mivel néha a hallgató bármelyik mondata átugorhatja a „füleket”, vagy ami még rosszabb, agressziót okozhat. Ez azért van, mert az ilyen kifejezések ellentétesek a beszélgetőpartner kívánságával. Ennek a módszernek a használatához szükség van arra, hogy a beszélgetőpartner megértse a jelet, hogy a hallgató a szavaira összpontosít. Jelként használhat egy fejfejet, az arckifejezés változását vagy az igenlő másolatokat.

A nem verbális viselkedés a közvetlen tekintet időtartamával való szemkontaktust jelenti közvetlenül a hívó fél szemébe, legfeljebb három másodpercig. Ezután le kell fordítania az orrra, a homlok közepére, a mellkasra vonatkozó nézetet.

Az aktív testtartás kifejező arckifejezésekkel, fényes arccal, nem pedig elutasító arckifejezéssel hallgat.

A verbális jelek a beszélgetőpartnerben a figyelmeztetést jelző mondatokkal együtt jelennek meg, mint például: „folytatás”, „megérteni”, „igen, igen.”

A tükörvisszaverődés az érzelmek megnyilvánulása, amelyek összhangban vannak a partner kommunikációs érzelmével. Ez a módszer azonban csak akkor lesz hatékony, ha valódi tapasztalatok tükröződnek, ami egy bizonyos pillanatban érezhető.

Aktív hallgatási példák

Az aktív hallgatás az értékesítési teljesítmény javítására használható. Az értékesítés aktív felfogása a sikeres eladó (értékesítési menedzser) egyik fő készsége, amely segít a „vevőszolgálatban” a leendő vevőnek. Ezt a készséget az ügyfél-menedzser interakció minden szakaszában fel kell használni. Hatékonyabb az aktív meghallgatás a vizsgálat kezdeti szakaszában, amikor az eladó megtudja, hogy pontosan mi az ügyfél igénye, valamint a kifogásokkal kapcsolatos munka szakaszában.

Aktív meghallgatásra van szükség az értékesítés területén, hogy az ügyfelek szívesen beszéljenek problémáikról. Ahhoz, hogy nyereséges ajánlatot nyújtson egy adott potenciális vevőnek, meg kell értenie, hogy mi lesz a számára nyereséges. Hogy megtudja, kérdezze meg a helyes kérdéseket. Az aktív hallgatás két módját használják: nem verbális, átdolgozás, összegzés és finomítás.

Aktív hallgatásra is szükség van a gyerekekkel való kölcsönhatásban, ami bizonyos módszerek használata. Annak érdekében, hogy meghallgassák a gyermeket, meg kell fordulnia, hogy szembenézzen vele, hogy a szeme azonos szinten legyen. Ha a baba meglehetősen kicsi, akkor felvenni vagy leülni. Ne beszéljen a különböző szobákból származó gyerekekkel, vagy forduljon el tőlük, háztartási munkát végezzen. Mivel a gyermeket a testtartás fogja megítélni, milyen fontos a szülők számára, hogy kommunikáljanak vele. A szülők válaszai igenlőnek kell lenniük. Kerülje el a kérdés formájában megjelenő kifejezéseket, vagy ne jelenjen meg együttérzés. Minden szünet után meg kell tartani a szüneteket. Részletesebben, az aktív meghallgatás Gippenreiter leírta a könyveiben.

Az aktív hallgatás elengedhetetlen a családi kapcsolatokban és az üzleti életben, gyakorlatilag bármely személyes interakció területén. Az aktív hallgatásra vonatkozó ösztönző vétel egy példája: „Hallok rád,” - Nagyon érdekes. Példa a tisztázásra a „Hogyan történt?”, „Mit értesz?” Kifejezés. Az empátia egyik példája: „kicsit idegesnek tűnik.” Az összefoglaló egyik példája: „Megértem, hogy ez a legfontosabb elképzelés, amit mondtál?”.

Aktív hallgatási gyakorlatok

Számos különböző gyakorlat létezik az aktív zenehallgatáshoz. Az „aktív hallgatás” gyakorlat több résztvevő jelenlétét feltételezi, 60 percig tart. Minden résztvevő egy körben ül. A gyakorlatot párban végezzük, így minden résztvevőnek egy partner választása van.

Ezután vannak olyan kártyák, amelyek az aktív hallgatás írott szabályait tartalmazzák. A szerepeket párokban osztják fel. Az egyik partner „hallgató” lesz, a második pedig „hangszóró” lesz. A feladat több egymást követő szakaszból áll, amelyeket korlátozott ideig terveztek. A koordinátor elmondja, mit kell tennie, mikor kell elkezdeni a feladatot, és mikor kell befejezni.

Az első szakasz tehát az, hogy a „hangszóró” öt percig beszél egy pár párja számára a személyes élete nehézségeiről, a másokkal való interakció problémáiról. A „hangszóró” különös figyelmet kell fordítania az ilyen nehézségeket okozó tulajdonságokra. A „hallgató” ebben az időben követnie kell az aktív hallgatás szabályait, ezáltal segítve a másik személyt, hogy beszéljen magáról. A host öt perc alatt leállítja a kommunikációt. Továbbá, a „felszólaló” felkérést kap, hogy egy percen belül elmondja a „hallgatónak”, mi segít megnyitni és szabadon beszélni az életéről, és ami ellenkezőleg, megnehezíti az ilyen elbeszélést. Fontos, hogy komolyan vesszük ezt a lépést, mert így a „hallgató” meg tudja találni, hogy mit csinál rosszul.

Egy perc múlva a vezető megadja a második feladatot. Öt percig a „hangszórónak” meg kell mondania egy párnak egy partnernek a személyiségének erősségéről a kommunikációban, ami segít abban, hogy kölcsönhatásba lépjen és kapcsolatot alakítson ki más témákkal. A „hallgatónak” ismét aktívan meg kell hallgatnia, bizonyos szabályokat és technikákat alkalmazva, és figyelembe véve a partnere által az előző percben kapott információkat.

Öt perc múlva a műsorvezető leállítja a kommunikációt, és a harmadik lépcsőt kínálja. Most a „hallgatónak” öt perc múlva meg kell mondania a „beszélőnek”, mit emlékezett meg és értett magának a két partner történetéről. Ekkor a „hangszórónak” csendesnek kell lennie, és csak fejmozgásokkal kell jeleznie, hogy egyetért-e azzal, amit a „hallgató” mond. Ha a „hangszóró” azt jelzi, hogy a partner nem értette meg, akkor a „hallgató” korrigálja magát, amíg a „hangszóró” bólint, megerősítve a szavak helyességét. A „hallgató” története után partnere észreveheti, hogy mit torzítottak vagy elszalasztottak.

A gyakorlat második része a „hallgató” szerepének „hangszóróvá” való megváltoztatását jelenti, és fordítva. Ezek a szakaszok megismétlődnek, ugyanakkor a vezető minden alkalommal új lépést kezd, megadja a feladatot és befejezi azt.

Az utolsó szakasz egy közös megbeszélés lesz arról, hogy melyik szerepe nehezebb lenne, az aktív hallgatás mely módszerei könnyebben teljesíthetők, és ami ellenkezőleg, nehezebb, nehezebb beszélni, kommunikációs nehézségeket vagy erősségeket, amit a partnerek éreztek a „beszélő” szerepében milyen hatással volt a „hallgató” különböző cselekvéseire.

E gyakorlat eredményeképpen létrejön a kommunikációs partner hallgatásának képessége, és felismeri a hallgatói akadályokat, mint például: értékelés, tanácsadás, vágy a múltbeli tapasztalatokról. Az aktív hallgatási készségek javítják a mindennapi interakciót az emberekkel a személyes és a közéletben. Szintén nélkülözhetetlen asszisztensek az üzleti magatartásban, különösen, ha az értékesítés terjedelméhez kapcsolódik.

Aktív hallgatási technika

Nézzük az aktív hallgatás definícióját.

Az aktív hallgatás (empatikus hallás) a szociálpszichológiai képzés, a pszichológiai tanácsadás és a pszichoterápia gyakorlatában alkalmazott technika, amely lehetővé teszi, hogy a beszélgetésben résztvevők speciális módszereivel jobban megértsük a pszichológiai állapotokat, érzéseket és gondolatokat, ami magában foglalja saját tapasztalataik és szempontjaik aktív kifejeződését.

A hallás típusai

A hallási folyamatnak két fázisa van. Az első, a beszélgetőpartner saját meghallgatása zajlik. A második szakaszban, miután átgondoltam, és ha szükséges, tisztázni azt, amit mondtunk, az ember attól tart, hogy mit hallott. A passzív meghallgatás megfelelő, ha a beszélgetőpartner gyorsan, aggódóan, vagy ellenkezőleg, lassan, zavarban beszél. Segíteni kell neki, hogy beszéljen. Általában a passzív hallgatásra szoruló személy státusza alacsonyabb, mint a hallgató státusza. Például: a fej hallgatja a páciens alárendelt, idősebb fiatal orvosát. Az első szakaszban nem szabad megszakítani a beszélőt, korlátozni a beszélgetésben való részvételét rövid megjegyzésekkel, mint például: "Igen, értem," "Ez érdekes." Próbáld meg nem túlzásba hozni a figyelmedet: a szemed vagy a szád szorosabb meglátása megzavarhatja mindenkit, és az érzések túlzott elmélkedése zavart okozhat. Amikor a beszélgetőpartner megáll, a „Folytatás, kérlek” szó a megfelelő, szimpatikus csend vagy az említett jóváhagyás. Az üzleti kapcsolatokban leggyakrabban aktív hallgatásra van szükség. Célja, hogy minél több információt kapjon egy partnertől. De miért kellene egy személynek, aki valamit akar mondani, nem passzívan hallgatni? Íme az okok: 1) a szavak és kifejezések kétértelműsége miatt lehetséges az üzenet félreértelmezése; 2) a beszélgetőpartner nem mindig képes egyértelműen és határozottan kifejezni gondolatait; 3) az interjúalany elkerülheti a nyílt kifejezést, vagy szándékosan elrejtheti az információt.

A hallgatás aktívan jelenti az üzenet valódi értelmének feltárását. Az aktív hallgatás különbözik a passzívól abban az értelemben, hogy az első szakaszban meg lehet ölni a hangszórót a tisztázó kérdéssel: „Mit értesz?”, „Sajnálom, nem értettem.” Stb., Hogy megtudja a kifejezés vagy a szó jelentését. Amikor a beszélgetőpartner elhallgat, helyénvaló feltenni egy olyan vezető kérdést, amely arra kényszeríti őt, hogy beszéljen az üzlet egyes szempontjairól, amelyekre nem érinti őt. Lehetőség van arra, hogy ösztönözze a beszélgetést ösztönzővel - közvetlen kérésre, hogy ilyen pillanatban megálljon. Az újrarendezés az aktív hallgatási technikákra is vonatkozik - az üzenet új megfogalmazása annak pontosságának ellenőrzésére. Ezt akkor használják, ha a partner nem világos. Elkezdheti újraformázni ezt: "Azt akarod mondani." Vagy "Úgy érted.". Abban az esetben, ha egy partner kifejezetten elzárja az ügy lényegét, egy ilyen technika lehetővé teszi a valódi megfontolások feltárását. Az összegzés módszere nagyon hatékony - összefoglalja a beszélgetőpartner főbb elképzeléseit és érzéseit, például: „Tehát, ha helyesen értem meg.” Amikor az üzenet jelentése egyértelművé válik, kifejezheti véleményét vagy tanácsát. Ahhoz, hogy támogassuk az ideges beszélgetőpartnert, az empátiát hallgatják, ami az empátia érzésének átadását jelenti a hangszórónak, ami testtartásban, gesztusokban, arckifejezésekben, tekintetben, jóváhagyásban vagy szimpátia megjegyzésekben fejeződik ki: "Természetesen.", "Még mindig"..D. Az empátikus hallgatás csak akkor ajánlott, ha lehetséges, hogy pontosan megértsük a beszélgetőpartner érzelmi állapotát. A rituális hallgatás szükségessége formális környezetben jelenik meg. Egy régi ismerőssel találkozva olyan helyzetben, amely nem kedvez egy részletes beszélgetésnek, a rituális üdvözlésre kell korlátozódnia, és a hivatalos kérdést feltéve: „Hogy vagy?”, Ne kérjen részletes választ. Csak udvariasan kell hallgatnod, majd mondanod kell valamit: "Örülök az Ön számára" vagy "Remélem, hogy minden hamarosan rendben lesz."

Ha bármilyen témával kapcsolatban beszélsz, gondosan meg kell hallgatnod a beszélgetőpartner minden egyes válaszát az Ön által feltett kérdésre. Minden hallott információból egy személy csak 50% -ot tud emlékezni. Csak két nap elteltével egy másik fele elfelejtett, és csak egynegyede a beszélgetőpartnernek a memóriában marad. Annak érdekében, hogy az üzleti tárgyalások során személyesen ne maradjon ki a legfontosabb dolog, szükséges az aktív hallgatás technikáinak elsajátítása. A beszélgetőpartner történetében fontos, hogy ne csak meghallgassuk, ne szakítsuk meg - ez még mindig nem jelenti azt, hogy figyelmes a beszélgetés témájára. Néhányan, akik valaki monológját vagy egy kérdésre adott választ hallgatnak, egyszerűen elgondolkozzák a további kifejezéseket, vagy akár valami másra gondolnak. A Chicagói Egyetem tanárai ezt a formát hallották: "duolog" - azaz a beszélgetés során a gondolatok cseréjének hiánya, amikor a beszélgetőpartnerek egymás után beszélnek egymás megszakítása nélkül, de ugyanakkor nem hallgatják egymást.

Ha fontos, hogy ne engedje meg ilyen helyzetet, gondosan figyelje meg partnereit, a legfontosabb pontokra összpontosítva: • kulcsszó; • kulcsfontosságú ötletek; • az érvelés ellentmondásai.

Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner fontos gondolataira összpontosítsunk, elméletileg meg kell tanulni, és a gyakorlatban aktívan alkalmazni kell az ellenőrzött párbeszéd technikáit, valamint az aktív hallgatás egyéb technikáit.

Aktív hallgatás

Az ember más emberek között él. A kapcsolat megteremtése érdekében az emberek beszédet hoztak létre, amelyen keresztül átadják a gondolatokat, kívánságokat és törekvéseket. Most egy személy könnyen elmondhatja másoknak, hogy mit akar tőlük, és befolyásolja őket, megérti érzéseit és gondolatait. A kommunikáció folyamán a fő összetevők két: beszéd és hallgatás. Ahhoz, hogy a beszélgetőpartnert jól megértsük, aktívan hallgatnia kell. Az aktív hallgatásnak különböző módszerei, technikái és technikái vannak, amelyeket a cikk tárgyal.

Mit jelent az aktív hallgatás?

Mit jelent az aktív hallgatás? Amikor egy személy nemcsak csendes, hanem aktívan részt vesz a másik gondolkodási folyamatában. Ez megértheti azokat a szavakat, amelyekről beszélnek, ugyanazokat az érzéseket tapasztalják, mint a partner, a nem-verbális befolyás a partner monológjának folyamán, stb. Az aktív hallgatás fő feladata, hogy megértsük a beszélgetőpartner gondolatait és vágyait, hogy hatékony kommunikációs modellt alakítsanak ki vele véleményét és jövőbeli terveit.

Az aktív hallgatást gyakran az embereken dolgozó szakemberek használják: pszichológusok, értékesítési vezetők, értékesítők, pedagógusok stb. Ha meg kell hallgatni egy másik személyt, és meg kell értenie az ő motívumait, hogy képesek legyenek befolyásolni vagy tárgyalni vele, aktív hallgatást használnak.

Az emberek fő hibája az, hogy hallaniuk kell őket. Éppen ezért sokan inkább beszélnek, és gyakorlatilag nem adnak lehetőséget arra, hogy másokkal beszéljenek. Az ilyen emberek gyakran veszítenek, különösen, ha manipulátorokra és csalókra kerülnek. Általában a „kellemetlen” szakma egyének aktív hallgatást használnak, mert tudják, hogy egy személy mindent elmond magáról, miközben beszél. Csak figyelmesnek kell lenniük annak érdekében, hogy világosan megértsék mások gondolatait és tapasztalatait, majd gyorsan felépítsék magatartásmintájukat úgy, hogy rajtuk keresztül befolyásolják a partnereket.

Ha az aktív hallgatás „zsoldos” céljaitól távolodunk, megkülönböztethetjük a folyamat egyéb előnyeit. Egy személy hallgat, és csak hallgatja a társalgóját. Ez lehetővé teszi, hogy:

  • Helyesen érzékelje az információkat, amelyeket eredetileg félreértettek.
  • Tisztázza meg az információt, ha a partnerek által elmondottak alapján kérdezi meg a megfelelő kérdéseket.
  • Ahhoz, hogy a beszélgetést a megfelelő irányba irányítsa, megértsük, mit beszél a személy.

Az aktív hallgatás a beszéd szavainak megértése, míg maga a személy hallgat. Amíg a beszélgetőpartner beszél, jobban megértheti az ötleteit, nem pedig megszakíthatja vagy beszélhet magával.

fogadások

Mindaddig, amíg egy személy csendben van, összpontosíthat a beszélgetőpartnertől érkező információkra, érzelmekre, amelyeket a partner tapasztal, vagy saját érzései, saját gondolatai, amelyek a felszólaló észrevételeire adott válaszként jelentkeznek. Ezért kell az aktív hallgatás különböző módszereit használni:

  1. Pontosítás. Egy gondolat részletesebb magyarázatára használják. Ha nem határozza meg, csak a kitalálás és a gondolkodás marad, ami gyakran rossz következtetésekhez vezethet.
  2. Az önérzékelésről szóló üzenet egy olyan saját megjelenésének kifejezése, amely a kommunikáció eredményeként keletkezett.
  3. A visszajátszás egy kísérlet arra, hogy saját szavaival mondja el, mit mondott a beszélgetőpartner. Ha egyértelműen szeretné tudni, hogy helyesen értette meg partnereit, akkor újra meg kell kérdeznie. Ismételje meg, amit mondott, hogy megerősítést vagy tisztázást kapjon arról, amit ért.
  4. Szünet. Segít egy rövid időre gondolkodni arról, amit a beszélgetés valamennyi résztvevője mondott. Hirtelen meghallgathatja, amit a másik személy nem akart mondani. Lehetőséget ad arra, hogy a saját és partnere gondolatait, érzéseit, elképzeléseit összpontosítsa. Néha az emberek túl sokat beszélnek, amikor a társaik hallgatnak.
  5. Az észlelés üzenete - a gondolatok a beszélgetőpartnerről, amit a kommunikációs folyamatban volt.
  6. A gondolat fejlődése. A beszélgetőpartnernek, aki röviden elhallgatott, gondolatait felemelte vagy fejlesztette. Más szóval, folytatja a beszélgetés témáját.
  7. Megjegyzés a beszélgetés előrehaladásáról - a beszélgetőpartner tájékoztatása arról, hogy a beszélgetés hogyan zajlik, milyen a beszélgetés, hasznos, vagy sem.

Általában az emberek az aktív hallgatás összes technikáját használják. De 3-4 fogadás, melyet egy személy leggyakrabban használ, gyakran változnak, hogy valahogy fenntartsák a kommunikációt vagy befolyásolják a beszélgetőt.

felszerelés

Gippenreiter pszichológus meghatározta az aktív hallgatás szerepét minden ember életében. Az ő technikáival egy személy kapcsolatba léphet a szülőkkel, a kedvenc partnerével, munkatársaival, főnökével stb. Általában az aktív hallgatás segít abban, hogy helyesen érzékelje a partner által megadott információkat. Gyakran fontos, hogy nem beszél, hanem hallgat, mert ebben a pillanatban megállnak a gondolatai, és mások szavainak érzékenysége bekapcsol. Ahhoz, hogy jobban megértsük, mit beszél a másik személy, aktív hallgatási technikákat kell használnia.

Gyakran előfordulnak az éberségben. Röviden el kell távolodnia a saját gondolataitól, és csak figyelnie kell partnerei szavaira. Hogyan épülnek fel a mondatok? Milyen jelentése az átadott szavaknak? Mi a szavak intonációja? A figyelemfelkeltés akkor szükséges, ha a beszélgetőpartner beszédhibákkal vagy akcentussal rendelkezik. Ahhoz, hogy jól értsd, meg kell hallgatnod egy kicsit a beszédét.

Az aktív hallgatáshoz közvetlen szemkontaktusra van szükség a beszélgetőpartnerrel, valamint egy irányba forduló testtel. Annak érdekében, hogy egy személy megértsék a tiszteletet és a vágyát, hogy kommunikáljon veled, meg kell fordulnia, hogy szembenézzen vele, és kifejezze érdeklődését a szemed iránt.

A feltétel nélküli elfogadás a következő aktív hallási technikává válik. Ez azt jelenti, hogy a saját szavaidban, gesztusokban és kérdésekben, amelyeket Önnek megért, érteni, elfogadni, és nem tartja rossznak. Ez a következő technikák továbbítására szolgál:

  1. "Echo" - amikor ismétlődő formában ismételjük meg a beszélgetőpartner szavait.
  2. A parafrázás egy rövid visszanézés arról, amit a beszélő beszélt.
  3. A tolmácsolás egy kísérlet arra, hogy feltételezzük, hogy mi következik a beszélgetőpartner által elmondottakból: „Feltételezem, hogy...”.

Fontos, hogy empátiát mutassunk - megértsük a beszélgetőpartner érzéseit, amelyek lehetővé teszik, hogy a hullámra hangolódjanak, és megértsék a szavak jelentését.

mód

Az aktív hallgatás módszerei szerint az emberek érzelmi hátterének különböző módon történő hangolását értjük annak érdekében, hogy jobban megértsük a szavak jelentését és motívumait. Az empátia a fő kritérium, amely három formában jelenik meg:

  1. Empátia - a természeteshez hasonló érzelmek tapasztalata. Ugyanazok az érzelmek, mint a beszélgetőpartner.
  2. Az együttérzés a vágy, hogy segítsen egy másik személynek, hogy megoldja a problémáját.
  3. Együttérzés - barátságos, meleg hozzáállás az emberekkel szemben.

Néhány emberben az empátia az idegrendszertől függő veleszületett minőség. Néhányan azonban maguknak kell fejleszteniük ezt a minőséget, ami az aktív hallgatási módszerek vagy az „I-nyilatkozatok” segítségével lehetséges.

Az empátiás hallgatás során egy személy nem csak hallgatja, mit mondott neki, hanem aktívan részt vesz a beszélgetés helyes irányításában is, amit a parafrázással, ismétléssel, rövid kérdések feltárásával lehet elvégezni. A személy teljesen elkerült az értékeléséből, gondolataiból és érzéseiből, annak érdekében, hogy teljesen elmerüljön a hangszóró monológjában, és a megfelelő irányba irányítsa.

Íme a következő módszerek:

  • Az Ehotehnika vagy a parafrázis - jelentős gondolatokat emelt ki, és visszaadják a partnernek.
  • Finomítás - egy kísérlet arra, hogy kiderítsük az észlelt gondolat helyességét.
  • Összegezve - összegezve, mondván a legfontosabb gondolatokat.
  • Nem tükröződő hallás - amikor az információt értékelés, válogatás és elemzés nélkül érzékelik.
  • Tükör visszaverődés.
  • Érzelmi ismétlés - rövid beszélgetés a beszélgetőpartner kifejezésével és szlengjével.
  • Nem verbális viselkedés - gesztusok és arckifejezések, amelyeket a beszélgetés fenntartására használnak.
  • A logikus következmény az, hogy megpróbáljuk azonosítani a beszélgetőpartner gondolatait, annak megállapítását, hogy mi a logikus következménye annak, amit mondtunk.
  • A szóbeli jelek olyan szavak, amelyek kifejezik azt a vágyat, hogy továbbra is hallgassák a beszélgetőpartner monológját: "Folytatás", "és mi a következő?".
menj fel

példák

Az aktív hallgatást olyan területeken használják, ahol egy személy másokkal kommunikál. Ezek szociális szakmák. Gyakran előfordul, hogy az értékesítés területén az aktív hallgatás példái láthatók, ahol a menedzser megpróbál beszélni az ügyféllel, hogy kifejezze tapasztalatait és kívánságait. Az ügyfél vágyai és törekvései alapján nyereséges ajánlatot tehet, ahol a termék megoldhatja az ügyfél problémáját.

Ha figyelmet fordít a pszichológusok munkájára a psymedcare.ru pszichológiai segítségnyújtási honlapján, akkor megjegyezhető, hogy aktív hallgatást is használnak. Majdnem a legfontosabb eszköz a betegség okainak és tüneteinek azonosítására. Itt kérdéseket teszünk fel, tisztázásokat és hosszú szüneteket használunk, ahol a pszichológus megpróbálja megkeresni az összes információt, amire szüksége van a további munkához az ügyféllel.

Aktív hallgatás is használható a gyerekekkel való kommunikáció során. Mivel a gyerekek hosszú távú és őszinte kommunikációt folytatnak, a felnőttek aktív hallgatási technikákat használnak. Itt a nem verbális viselkedés, a tisztázások és az érzelmi ismétlések fontosak.

Általánosságban elmondható, hogy még a hétköznapi emberek is használják ezeket az aktív vagy más módszereket. Az üzleti életben, a munkahelyen, a családi kapcsolatokban az emberek érintkeznek egymással. Itt nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell, különösen, ha egy probléma megoldására van szükség. Amíg az emberek beszélnek, lehetetlen tudni, hogy mások mit gondolnak egy adott kérdésről. Csak a csend és az aktív hallgatás segítségével lehet felismerni a partnerek gondolatait és tapasztalatait, és megoldást találhat a problémára.

Gyakran előfordul, hogy a munkainterjún aktív meghallgatást használnak. Ebben a kölcsönhatásban a munkáltató aktívan észleli az embert, aki munkát akar kapni, néha vezető kérdéseket vet fel.

ünnepély

Az aktív hallgatás egy fejlett szakértelem eredménye, amikor az ember nemcsak hallgat a beszélgetőpartner jelenlétében, hanem arra is, hogy figyelmét a gondolataira, tapasztalataira, érzelmeire irányítsa. Az aktív hallgatás fejlesztését gyakran csoportokban végzik. Az embereket párokra osztják, ahol mindegyiknek szerepe van: "hangszóró" vagy "hallgató".

A gyakorlat azzal a ténnyel kezdődik, hogy 5 percen belül a „hangszóró” elmondja partnereinek - a „hallgatónak” - egy bizonyos problémát az emberekkel, ahol meg kell mondania a probléma okairól. A "hallgató" csak az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja. Aztán megtörténik a szünet, ahol a „hangszórónak” meg kell szólnia arról, hogy mi segített neki, hogy nyitott legyen és beszéljen a problémájáról.

A második szakaszban folytatódik a kommunikáció. Csak most a „hangszóró” a személyiségének erős tulajdonságairól beszél, amely segít abban, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel. Ugyanakkor a „hallgató” még mindig csak az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja.

Csak a harmadik szakaszban (5 perc után) a „hangszóró” elhallgat, és lehetővé teszi a „hallgató” számára, hogy elmondja neki, hogy két történetből értette. Miközben a „hallgató” beszél, a „hangszóró” csak csomókkal mutat be egyetértést azzal, amit mondott vagy nem ért egyet. Ha a „hangszóró” nem ért egyet a „hallgatóval”, ki kell javítani. A végén a „hangszóró” azt jelzi, hogy mi volt a hiányzó vagy torzított.

Ezután a szerepek megváltoznak: a „hangszóró” most aktívan hallgat, és a „hallgató” a problémáról és erős tulajdonságairól beszél. Mindkettő három szakaszon megy keresztül.

A gyakorlat végén a résztvevők megvitatják, hogy mi volt a legnehezebb, milyen nehéz volt beszélni, mi volt a nyitott, milyen hatással volt az aktív hallgatás technikáira és technikáira stb.

Ez a gyakorlat lehetővé teszi, hogy megértsék a saját hibáit, amelyek az eltorzítás vagy az információ téves értelmezése miatt történt.

Az aktív hallgatás nem profi készség. Ahhoz, hogy bármilyen típusú emberrel kommunikálhassunk, aktív zenehallgatásra van szükség. Mivel ez nem veleszületett, fejlődésének eredménye más lehet.

Vannak emberek, akik kifejlesztették az aktív hallgatás képességét. Ennek oka az idegrendszer, az empátia, a személyes jellemzők és az alkalmazkodóképesség. Vannak emberek, akik nehezen rendelkeznek ilyen készségekkel, ami a fent felsorolt ​​tényezőknek is köszönhető. Nincs olyan személy, aki eredetileg aktív hallgatóként született. Nincs olyan személy, aki nem tudta fejleszteni ezt a képességet.

Az edzés előrejelzése kétértelmű. Sok szempontból mindez attól függ, hogy az egyén akarja-e, aki önmagában aktív hallgatást akar kifejleszteni. Mindenesetre a következőket lehet mondani: az, aki tudja, hogyan kell hallgatni, több esélye van arra, hogy megközelítést találjon bármelyik beszélgetőpartnerhez, mint az, aki csak beszél.

Nem igényelhet tökéletes készségeket az aktív hallgatásban. Mindenki saját ütemben fejlődik. Magának a képességnek a kiegészítéseként meg kell fejleszteni a karaktert, amely segít ebben a folyamatban: például a türelem, a nyugalom és az empátia. Mivel nem mindig lehetséges megérteni egy másik személyt, szlengjét és szavait, a türelem segít a kapcsolat kialakításában. Mivel a saját gondolataik véletlenszerűsége nem segít megérteni mások szavait, a béke fontos tényezővé válik.

Az ember egy társadalmi lény. Van egy sajátos társadalmi köre, ahol mindenkinek szüksége van arra, hogy kapcsolatba léphessen. Itt van a gyerekkora óta kifejlesztett készségei. Azonban, ha a szülők nem tanítanak aktív hallgatást, akkor az önfejlesztésre fordíthat időt.

Ezen Túlmenően, A Depresszió