Aktív hallgatás

Mi különbözteti meg az embert az állattól? Aktív és változatos beszéd. Az ember nyelvet teremtett annak érdekében, hogy gondolatait, vágyait és érzéseit másokon keresztül fejezze ki. Ugyanakkor fontos az aktív hallgatás. Vannak bizonyos technikák és technikák az aktív hallgatási módszerekhez. Példák segítségével meg fogjuk vizsgálni, hogyan nyilvánul meg, és a gyakorlatok során megmutatjuk, hogyan kell fejleszteni.

Az emberek ritkán hallják egymást. Sajnos, a beszélgetőpartner hallgatásának képtelensége azt eredményezi, hogy az emberek nem értik egymást, nem találnak megoldást a problémás helyzetekre, nem értenek egyet és maradnak a bűncselekményeikben. Ezért válik fontosvá az aktív hallgatás, ha valaki megérti, hogy az interjúalany beszél.

Nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell. A siker olyan emberekhez jut, akik tudják, hogyan hallják, mit mondanak. Ahogy mondják, "a csend arany." De ha ugyanakkor egy személy csatlakozik a beszélgetőpartner szavainak megértéséhez, akkor csendje megfizethetetlen ékszerré válik.

Mi az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatásról nehéz minden jelentését átadni. Mi az? Az aktív hallgatás a valaki más beszédének felfogása, amelyben a folyamatban résztvevők között közvetlen és közvetett kölcsönhatás van. A személy részt vesz a beszélgetés folyamatában, hallja és felismeri a hangszóró szavainak jelentését, beszédét érzékeli.

Egy másik személy megértéséhez először hallanod kell. Hogyan kommunikálhat és nem hallhat egy másik személyt? Sokan azt gondolják, hogy abszurd. Valójában a legtöbb ember kommunikációja felszínes és egyoldalú. Miközben a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele ugyanakkor meggondolja saját gondolatait, hallgatja az érzéseit, amelyek a felszólaló szavaira válaszolnak.

Ha emlékszel, sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor egy bizonyos kellemetlen szót hallanak, mindent, ami azt mondta, hogy még nem hallott. Miután egy személy értelmes szót hallott magára, egy figyelmet fordít rá. Ő érzelmi, miközben arra gondolt, hogy mit mondjon a beszélgetőnek. Elképzelhető, hogy a beszélgetés már más irányba ment.

A hallást csak azért nevezik aktívnak, mert egy személy nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem a beszédet is észleli, amit a beszélgetőpartner mond.

Az aktív hallgatás segít:

  • A beszélgetés helyes irányítása.
  • Keressen kérdéseket, amelyek segítenek a megfelelő válaszok megszerzésében.
  • Helyesen és pontosan értsd meg a beszélgetőt.

Általános értelemben az aktív hallgatás segít kapcsolatot teremteni a partnerrel, és megkapja a szükséges információkat.

Aktív hallgatási technika

Ha érdeklődik az aktív hallgatási technikák iránt, akkor olvassa el Gippenreiter könyvét: „Az aktív hallás csodái”, ahol rámutat e jelenség döntő szerepére. Ha az emberek szeretnének hatékony kapcsolatot teremteni a rokonokkal és az őket körülvevő emberekkel, akkor nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell.

Amikor egy személy érdekli a beszélgetés témáját, általában benne van. Arra hajlik, vagy fordul a társalgójához, hogy jobban megértse őt. Ez az aktív hallgatás egyik technikája, amikor egy személy érdeklődik az információk meghallgatásával és megértésével.

A hatékony aktív hallgatást befolyásoló egyéb tényezők:

  • Azok, akik nem egyértelműek a partner számára, megszüntetése. Ezek közé tartoznak az ékezetes és a beszédhibák.
  • Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne értékelje, mit mond.
  • Kérdések feltevése a beszélgetésben való részvétel jeleként.

Aktív hallgatási technikák:

  1. "Echo" - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése egy kérdéshangban.
  2. A parafrázás egy rövid kijelentés arról, hogy mit mondtak: „Megértettem, hogy helyesen...? Ha jól értem, akkor... ".
  3. Tolmácsolás - feltételezés a hangszóró valódi szándékairól és céljairól, amit mondott.

Az aktív hallgatás révén egy személy önmagát érzi és tisztázza az információkat, tisztázza és felteszi a kérdéseket, a beszélgetést a kívánt témára fordítja. Ez nagyban növeli az önértékelés érzését, ha egy személy jó kommunikációs technikákon.

A szemkontaktus sokat mond arról, hogy mit érdekel egy személy:

  • A szemmel való érintkezés azt jelzi, hogy a személy érdekli a beszélgetőpartner és az általa adott információ.
  • A beszélgetőpartner vizsgálata többet beszél a felszólaló érdeklődéséről, nem pedig az általa adott információról.
  • A környező objektumok pillantása azt jelzi, hogy sem az információ, sem a partner nem érdekli a személyt.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fej csomópontjait, megerősítve a felkiáltásokat („Igen”, „megértem, hogy” stb.). Nem ajánlott befejezni a személyt a kifejezés mögött, még ha meg is érted. Teljesen és függetlenül fejezze ki gondolatait.

Az aktív hallgatás fontos eleme a kérdések feltétele. Ha kérdéseket tesz fel, akkor hallgass. A válaszok segítenek az információk tisztázásában, segítik a másik felet annak tisztázásában, vagy a kívánt témához.

Figyelembe kell venni egy személy érzelmeit. Ha beszélsz arról, amit észreveszel, milyen érzéseket tapasztal, akkor azt jelenti, hogy bizalommal behatol.

Aktív hallgatási technikák

Fontolja meg az aktív hallgatás technikáit:

  • Szünet. Ez a technika segít meggondolni, hogy mit mondott. Néha egy személy hallgat, egyszerűen azért, mert nincs ideje gondolkodni valami többre, mint amit eredetileg mondani akart.
  • Pontosítás. Ezt a technikát arra használják, hogy tisztázzuk, tisztázzuk az elmondottakat. Ha ezt a technikát nem használják, akkor a partnerek gyakran gondolkodnak egymásra, ami nem világos számukra.
  • Retelling. Ez a technika segít abban, hogy megtudja, milyen helyesen értik meg a beszélgetőpartner szavait. Vagy a beszélgetőpartner megerősíti vagy tisztázza.
  • A gondolat fejlődése. Ezt a technikát a beszélgetés témakörének fejlesztéseként használják, amikor a beszélgetőpartner a saját adataival kiegészíti az információt.
  • Az észlelés üzenete. Ez a technika magában foglalja a beszélgetőpartnerre vonatkozó gondolatok kifejezését.
  • Üzenet a magad észleléséről. Ez a technika magában foglalja a személyes érzelmek és a beszélgetés folyamatában bekövetkező változások kifejeződését.
  • Üzenet a beszélgetésről. Ez a technika kiértékeli, hogy a partnerek közötti kommunikáció hogyan zajlik.
menj fel

Aktív hallgatási módszerek

Az aktív hallgatás módszereiről szólva arról szól, hogy a beszélő szavait jobban megértsük, mint amennyit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a hangszóró belső világába, érzéseinek, érzelmeinek és motívumainak megértése.

A mindennapi életben ezt a módszert empátianak nevezik, amely három szinten jelenik meg:

  1. Az empátia ugyanolyan érzelmek megnyilvánulása, mint a partner. Ha sír, sírj vele.
  2. A szimpátia az ő segítségének felajánlása, látva a beszélgetőpartner érzelmi szorongását.
  3. Az együttérzés egy jóindulatú és pozitív hozzáállás a partnerrel szemben.

Néhány ember született hajlamos az empátia iránt, mások kénytelenek tanulni. Ez önkifejezések és aktív hallgatási módszerek segítségével lehetséges.

Ahhoz, hogy behatoljon a beszélgetőpartner belső világába, Carl Rogers a következő technikákat kínálja:

  • A kötelezettségek folyamatos teljesítése.
  • Az érzések kifejezése.
  • Bűnbánat a beszélgetőpartner belső életében.
  • A jellemző szerepek hiánya.

Az empátikus hallgatásról beszélünk, amikor egy személy nemcsak azt hallgatja, amit mondott neki, hanem a rejtett információkat is észleli, egy egyszerű mondattal rendelkező monológban részt vesz, releváns érzelmeket fejez ki, jelzi a beszélgető fél szavait és irányítja őket a megfelelő irányba.

Az empátikus meghallgatás csendet jelent, amikor a beszélgetőpartner felszólalhat. A személynek el kell távolítania saját gondolatait, érzelmeit és vágyait. Teljes mértékben a partnerek érdekeire összpontosít. Itt nem szabad kifejezni véleményét, értékelnie kell az információt. Leginkább az empátia, a támogatás, az empátia.

Az aktív hallgatás módszereit a psytheater.com oldalon tekintjük meg:

  1. A parafrázás a saját szavaiban jelentõs és fontos kifejezések újraírása. Segít meghallgatni saját kijelentéseit az általuk közvetített oldalról vagy jelentésről.
  2. Ehotehnika - a beszélgető fél szavainak megismétlése.
  3. Összefoglalás - a kinyilvánított információ jelentésének rövid átadása. Következtetések, következtetések formájában néz ki.
  4. Az érzelmi visszajátszás az érzelmek kifejeződésével hallható visszajátszás.
  5. Tisztázás - kérdéseket tesz fel, hogy tisztázza, mit mondott. Azt jelzi, hogy a hangszórót meghallgatták és megpróbálták megérteni.
  6. A logikus következmény az a kísérlet, hogy feltételezzük a fentiek motívumait, a jövő fejlődését vagy a helyzetet.
  7. Reflexív hallgatás (figyelmes csend) - hallgatás hallgatva, a beszélgetőpartner szavaiba való behatolással, mert elmozdíthatja a fontos információkat.
  8. Nem verbális viselkedés - a szemkontaktus létrehozása a partnerrel.
  9. Szóbeli jelek - a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy őt hallgatod: "Igen, igen", "folytassa", "hallgatlak rád."
  10. A tükörkép ugyanazokat az érzéseket fejezi ki, mint a másik személy.
menj fel

Példák az aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás mindenhol, ahol két ember találkozik, használható. Jelentős szerepet játszik a munka és a kapcsolatok területén. Az értékesítés kiváló példa lehet, ha az eladó figyelmes figyelmet fordít arra, amit a vevő igényeihez kínál, lehetőségeket kínál, bővíti a választékot.

Az értékesítés aktív meghallgatása, mint az élet más területein, lehetővé teszi, hogy egy személy bízzon és beszéljen a problémáiról. Az emberekkel való kapcsolatfelvétel bizonyos motívumokkal rendelkezik, amelyek gyakran nem kifejezettek. Ahhoz, hogy egy személy megnyíljon, kapcsolatba kell lépnie vele.

Az aktív hallgatás másik példája a gyermekkel való kommunikáció. Meg kell értenie, meg kell ismernie tapasztalatait, meg kell találnia azokat a problémákat, amelyekkel jött. Gyakran előfordul, hogy az aktív hallgatás jó, ha arra ösztönzi a gyereket, hogy tegyen lépéseket, amikor nemcsak panaszkodik, hanem hasznos tanácsokat is kap a következő teendőkről.

Az aktív hallgatást minden olyan kapcsolatfajtában használják, ahol fontos a bizalom és az együttműködés eleme. A barátok, a rokonok, az üzleti partnerek és más emberek kategóriái között az aktív hallgatás hatékony.

Aktív hallgatási gyakorlatok

Az aktív hallgatást magában kell fejleszteni. Ez a következő gyakorlattal lehetséges:

  • Egy embercsoportot veszünk és párokra osztunk. Egy ideig a partnerek egyike a hallgató szerepének, a második pedig a hangszórónak.
  • 5 percen belül a beszélő néhány személyes problémájáról beszél, a nehézségek okaira összpontosítva. A hallgató az aktív hallgatás összes technikáját és technikáját használja.
  • Az edzés után 1 percen belül a beszélő arról beszél, hogy mi segített neki megnyitni, és mi akadályozta őt. Ez lehetővé teszi, hogy a hallgató megértse saját hibáit, ha van ilyen.
  • A következő 5 percben a beszélőnek beszélnie kell erősségeiről, amelyek segítenek abban, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel. A hallgató továbbra is az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja, figyelembe véve az utoljára tett hibáit.
  • A következő 5 percben a hallgatónak mindent meg kell ismernie, amit mindkét beszélő történetéből megértett. Ugyanakkor a hangszóró hallgat, és csak a fejének bólintásával megerősíti vagy tagadja, hogy a hallgató megértette-e őt. A meghallgatás során a hallgatónak helyesbítenie kell magát, amíg nem kap visszaigazolást. E gyakorlat vége, hogy a felszólaló tisztázhatja, hogy hol félreértették vagy torzították.
  • Ezután a hangszóró és a hallgató kapcsolja a szerepeket, az új szakaszok az összes szakaszon mennek keresztül. Most a hallgató beszél, és a hangszóró figyelmesen hallgatja és használja az aktív hallgatás technikáit és technikáit.

A gyakorlat végén az eredmények összegzésre kerülnek: milyen szerepe volt a legnehezebbnek, milyen volt a résztvevők hibái, mit kellett volna tenni, stb. Ez a gyakorlat nem csak lehetővé teszi, hogy az aktív hallgatási készségeket próbálja meg, hanem látni az emberek közötti kommunikáció korlátait és látni őket a valós életben.

Az emberek kommunikálnak egymással. A beszéd a kapcsolatok és kapcsolatok építésének egyik módja. Az aktív hallgatás olyan módszer, amellyel sikeresen létre lehet hozni a kapcsolatot az érdekeltek között. Alkalmazása eredményét kérheti és meglepheti sok embert.

A modern kommunikáció kultúrája meglehetősen alacsony. Az emberek sokat beszélnek, gyakran anélkül, hogy meghallgatnák a partnerüket. Amikor csend keletkezik, akkor az emberek gyakran a saját gondolataikba merülnek. És amikor egy beszélgetés keletkezik, az emberek megpróbálják értelmezni, amit saját maguk hallanak. Mindez félreértéshez és az eredményekre vonatkozó helytelen döntéshozatalhoz vezet.

Az aktív hallgatás fejlesztése kiküszöböli a kommunikáció minden problémáját. A technika jó előnye a jó kapcsolat kialakítása.

Aktív hallgatás

Az aktív hallgatás a személyes vagy üzleti kapcsolatokban való beszélgetés egyik módja, amikor a hallgató aktívan bizonyítja, hogy hallja és megérti először a beszélő érzéseit.

Aktív hallgatás fogadása. Az aktív hallgatás alábbi módszerei vannak:

A szünet csak szünet. Lehetőséget ad a másik személynek gondolkodásra. Egy szünet után a beszélgetőpartner elmondhat valamit, amit nem mondott volna semmit. A szünet a hallgatónak is lehetőséget ad arra, hogy visszalépjen magától (gondolatai, értékelések, érzések), és összpontosítson a partnerre. Az aktív hallgatás egyik legfontosabb és legnehezebb feltétele az önmagától való visszavonulás és a beszélgetőpartner belső folyamatára való áttérés, amely bizalmat teremt a partnerek között.

A tisztázás egy kérés, hogy tisztázza vagy tisztázza, amit mondott. A közönséges kommunikáció során a beszélgető partnerek egymásnak gondoskodnak a kicsinyek alulértékeléséről és pontatlanságáról. De amikor megvitatjuk a bonyolult, érzelmileg jelentős témákat, a beszélgető partnerek gyakran akaratlanul kerülik a fájdalmas kérdéseket. A kifinomultság lehetővé teszi, hogy megőrizze a beszélgetőpartner érzéseit és gondolatait egy ilyen helyzetben.

A visszafejtés (parafrázis) a hallgató kísérlete, hogy röviden és saját szavaival ismételje meg a beszélgetőpartner által most megfogalmazottakat. Ugyanakkor a hallgatónak meg kell próbálnia kiemelni és hangsúlyozni a véleményében szereplő főbb ötleteket és hangsúlyokat. A visszajátszás adja a másik fél visszajelzését, lehetővé teszi, hogy megértsük, hogyan hangzik a szavak kívülről. Ennek eredményeként a beszélgetőpartner megerősítést kap arról, hogy megértették, vagy kapja meg a lehetőségét, hogy korrigálja szavait. Ezen túlmenően a visszamenőlegesítés felhasználható az összefoglalás módjaként, beleértve a köztes anyagot is.

A gondolatfejlődés a hallgató megpróbálta felvenni és tovább folytatni a beszélgetőpartner alapgondolatának lefolyását.

Az észlelés üzenete - a hallgató a beszélgetőpartnernek a kommunikáció során kialakult benyomását mutatja be. Például: "Ez a téma nagyon fontos neked."

Üzenet az önérzékelésről - a hallgató tájékoztatja a másik személyt a saját államukban bekövetkezett változásokról a tárgyalás eredményeként. Például: "Nagyon fájdalmas, hogy ezt hallom."

Megjegyzések a beszélgetés menetéről - a hallgató kísérlete, hogy számoljon be arról, hogy véleménye szerint hogyan lehet érthetővé tenni a beszélgetést. Például: "Úgy tűnik, hogy a probléma közös megértését értjük el."

Sorold fel néhány ismerős technikát? Mi a visszajátszás? (Visszajelzés)

Az aktív hallgatás első szabálya a szemkontaktus. Ha valaki elfoglalt valamivel, akkor el kell hagynia a foglalkozását, és teljes időt kell fordítania a partnerének, vagy kérnie kell, hogy egy ideig elhalasztja a beszélgetést. Fontos, hogy ha egy beszélgetés elhalasztását kéri, meg kell határoznia azt a pontos időt, amely után Ön képes lesz felszabadítani magát, és erősítse meg, hogy egy bizonyos idő elteltével Ön maga fogja megvitatni a kérdést. Ebben az esetben a szavak nem térhetnek el az esettől. Szembe kerülést kell tartani az egész beszélgetés során. Ez nem jelenti azt, hogy egyenesen a szemébe kell nézni. Elég, ha egymás felé fordul.

2) A parafrázis kifejeződésének intonációja fontos. Megjegyzéseit pozitívan, nem kérdőívként kell kifejezni. A parafrázisban, valamint az arckifejezésekben, gesztusokban és szemekben nem szabad elítélni, elégedetlenséget, „csendes megtévesztést”. Legalább egy megértésnek, együttérzésnek kell lennie (vagyis a felszólaló érzéseinek csatolása).

3) Ne rohanj. A párbeszédben nagyon hasznos „szüneteltetni”. Ez azt jelenti, hogy miután visszavonulták és megnevezték a partnered érzéseit, meg kell várni, amíg maga a partner válaszol a válaszára. Nem szabhatja meg azt, vagy adjon meg egy másik parafrázist ("de akkor hirtelen nem értett meg engem!"). Általában az emberi kommunikációban a legfontosabb dolog az ilyen szünetek során történik.

4) Ne félj, hogy tévedjen, hívja a beszélgetőpartner érzését. Még akkor is, ha hibát követett el, a másik fél kijavítja Önt, de mindenképpen értékelni fogja a kapcsolatfelvételi kísérletet. Ez jó ok lesz arra, hogy a beszélgetőpartner tisztázza érzéseit.

Mi az első szabály az aktív hallgatásra (a szemkontaktus kialakítása)? Miért hasznos a párbeszédben szünet tartása (hirtelen a személy nem értette)? (Visszajelzés)

Az aktív meghallgatás egy ilyen meghallgatás, amelyben aktívan tesszük a beszélgetőpartneret, hogy megértsük, hogy nemcsak hallgatunk, hanem hallunk és megértünk, sőt megosztjuk az érzéseit. Ennek eredményeképpen a hangszóró úgy érzi, hogy hallott és megértett, bizalmat és támogatást érez, és sokkal több kapcsolat áll fenn, feltárva érzéseit és tapasztalatait. Az aktív hallgatás rendkívül szükséges, ha konfliktusok merülnek fel, mivel segít tisztázni a konfliktusban részt vevő felek érzéseit és helyzetét, valamint az érzelmek lágyítását és békés párbeszédet kezdeményezni. Az aktív hallgatás technikája is nagyon hatékony, ha az egyik beszélgető fél érzelmileg izgatott. Mind pozitív, mind negatív érzelmek lehetnek. Mindenesetre ezek az érzelmek kiutat igényelnek, és az aktív hallgatás a legjobb módja annak, hogy elfogadja ezeket az érzelmeket és visszajelzést adjon. Tehát az aktív hallgatás azt jelenti, hogy mindent visszavisszünk, amit hallottunk a beszélgetőpartnertől, miközben megneveztük a beszélgetőpartner érzéseit.

Mi az aktív hallgatás? (Visszajelzés)

A meghallgatás visszajelentésének beolvasását parafrasztnak nevezik. Néha felmerül a kérdés: miért kell visszahívnod? Hogyan segít ez? A legtöbb esetben a problémát okozó személynek nem kell kár, tanácsadás és moralizálás. Minden ember képes gondolkodni és megoldani a problémáit. Gyakran ezt az érzelmi intenzitás és a probléma akadályozza, hogy a gondolatok rendetlensége és az érzelmi élmények átgondolása a gondolatok szférájába (más szóval az érzések verbálissá) váljon. A legtöbb esetben még csak a papírlapon szerzett tapasztalataink megírása is segít megtalálni a kiutat a nehéz helyzetből. Ezen túlmenően, amikor egy személy meghallgatja saját gondolatait, lehetősége nyílik arra, hogy semleges helyzetből nézze meg a problémáját. Sok ember számára a parafrázis természetellenes kommunikációs módnak tűnik. Ilyen érzés merül fel, mert ritkán kapjuk meg ezt a megértést másoktól, és nem szoktak hozzá. Próbáljon meg emlékezni minden olyan helyzetre, amikor utoljára elmondta valakinek a tapasztalatait, és képzelje el, hogy a beszélgetőpartnere elmondta neked mindent, amit hallottál tőled. Mit érzel? Egyesek úgy vélik, hogy a parafrázis-technika összetett eszköz. Valóban, hogy visszahúzódjunk, meg kell ragadnod a hallott lényegét. De milyen gyakran bólintunk a fejünket: megértjük, hogy egy személynek problémája van, és aggódik, de nem akarunk belefutni a lényegbe. Ezért azt javaslom, hogy a tanulmányt echo parafrázissal kezdjem. Echo parafrázis esetén szó szerint megismételjük a hangszóró mondatának végét. Próbálkozzon a TV-vel való gyakorlattal. Válasszon ki egy programot (a politikusok nagyon jó beszéde), amikor a hangszóró lassan beszédet tesz, és jelentős szüneteket tesz, amelybe parafrázist adhat. És azonnal meg fogja érezni a parafrázis erejét és hatékonyságát. Azok, akik visszhangoztak és átfestettek, azt mondták, hogy nagyon örülnek, hogy egy másik személy szájából hallják gondolataikat.

A beszélgetőpartner aktív meghallgatása:

-Tegye egyértelművé a beszélgetőpartner számára, hogy mit hallottál arról, amit mondott;

-Tájékoztatni a partnert a történethez kapcsolódó érzéseiről és tapasztalatáról.

Az aktív hallgatás eredményei:

-A beszélgetőpartner nagy bizalommal kezeli Önt.

-A kommunikációs partnere sokkal többet mond neked, mint egy normális helyzetben.

-Lehetőséged van arra, hogy megértsd a beszélgetőt és az érzéseit.

-Ha a kommunikációs partner valamivel izgatott vagy dühös, akkor az aktív hallgatás segíti a fájdalmatlanul „elengedni a gőzt”.

2.2. Hallgatói készségek

Cél: a résztvevők rájönnek, hogy magatartásukban nyíltan és részletesen segít a partner beszélni problémáiról és állapotáról, és ami ronthatja állapotát. Bevezetés a hallási technikákba.

1. gyakorlat. A csoport tagjai körben ülnek. Utasítások: "Most egy rövid séta a tengerparton.

Kérjük, üljön le és lassan zárja be a szemét. Figyeljen a légzésre, érezze: a levegő áthalad az orrán, a torkán, a mellkasába kerül, kitölti a tüdőt, úgy érzi, hogy az egyes lélegzetek energiájával belép a testébe, és minden kilégzéssel eltűnik a szükségtelen aggodalmak, érzések és feszültség. Ügyeljen a testére, érezze - a lábról a fej koronájára. Ülsz egy székre, hallasz néhány hangot, érezd a széledet az arcodon. Talán meg akarod változtatni a pozíciót, csináld. Most képzelje el, hogy a tengeren voltál. Lassan sétálsz a parton. Gondosan nézz körül, milyen színeket, hangokat, illatokat éreznek. Nézd az égen, a tengeren. Figyeljen az Ön állapotára: milyen érzelmek, érzések vannak, hogyan változnak séta közben. Nem sietsz, és biztonságosan folytathatod. Lehet, hogy be akar menni a vízbe, és úszni vagy ülni a strandon. Csináld. És most itt az ideje, hogy visszatérjünk a szobába, a mi körünkbe. Csináld a saját tempóját: azonnal kinyithatod a szemed, vagy csukott szemmel ülhetsz. Most megosztjuk egymással a benyomásainkat. Az edző folytatja az utasítást: „Most mindenki felváltva fog elmondani a benyomásairól, a képekről, tapasztalatokról, kijelentette, hogy a„ séta során ”volt, és a többiek figyelmesen meghallgatják az elbeszélőt, anélkül, hogy kérdéseket tennének fel, nem kommentálva azt, amit hallottak. azok a pillanatok, amikor abbahagyja a hallgatást. A munka befejezése után az edző kínál megosztott benyomásait. Különösen a következő kérdést teheted fel: "Milyen pillanatokban abbahagyta a hallgatást?". Erre válaszolva a csoporttagok általában azt mondják: „Megtettem a gondolataimat, amikor elkezdtem összehasonlítani azt, amit a másik a saját tapasztalataival mond”; "Valamikor egy társulás keletkezett, és elkezdtem gondolkodni rajta"; "Nem értettem egyet azzal, amit hallottam, és abban a pillanatban zavart voltam"; „Valamikor kezdtem elgondolni, hogy mit mondok magamnak és megálltam a hallgatást”, stb. A beszélgetés összegzése után az edzőnek lehetősége van arra, hogy ismét felhívja a résztvevők figyelmét arra, hogy fontos, hogy egy másik személyt hallgasson. Tehát a gyakorlat során egyértelmű, hogy egy másik személy meghallgatásának képessége nagyon fontos. anélkül, hogy beavatkoznánk neki... egy személynek látnia kell, hogy a története érdekes más hallgatók számára.

"Tovább őszintén" Utasítások: Mindenki egy körben ül. A vezető minden résztvevőnek fordul, és kéri, hogy húzza ki a kártyát. A résztvevő hangosan elolvassa a kártya szövegét és igyekszik a lehető legkisebbre gondolni, folytatja a szövegben elkezdett gondolatot, amilyen őszintén lehetséges. És a többiek maguknak döntenek, milyen őszinte ő. Amikor valaki befejezi a beszédet, azok, akik beszédüket őszintenek találják, csendben emelik a kezüket. Ha a többség (legalább egy hangon) őszintenek nyilvánítja a nyilatkozatot, akkor a felszólaló egy lépéssel (konvergencia) engedheti meg a székét a körbe. Az a személy, akinek a kijelentését nem ismerik el őszintén, megkísérli a kártyát „kihúzni” és folytatni a nyilatkozatot. A vélemények cseréje tilos. Az elmondottakkal kapcsolatos megjegyzések tilosak, de megengedett, hogy kérdezzen a felszólalónak - mindössze egy kérdés. Amikor mindenki őszintén beszélhet, a műsorvezető megkérdezi: "most mindenki lélegzik, majd lassan mély lélegzetet vesz, és tartsa a lélegzetet, miközben beszélek. bármi. Előre! " Egy ilyen hang érzelmi "mentesítés" után az emberek általában szórakozhatnak. Kártya-nyilatkozatok szövege:

Az ellenkező nemű emberek társadalmában általában úgy érzem magam.

Sok hibám van. Például.

Úgy történt, hogy a közeli emberek majdnem gyűlöltek. Egyszer emlékszem.

Én gyáva voltam. Egyszer emlékszem.

Jó, vonzó tulajdonságokat ismerek. Például.

Emlékszem egy esetre, amikor elviselhetetlenül szégyelltem. Ya

Amit igazán akarok, ez az.

Tudom, hogy nagyon magányos a magány. Emlékszem.

Egyszer fájt és fájt, amikor a szüleim.

Amikor először beleszerettem, tettem.

Érzem az anyámat.

Szerintem a szex az életemben.

Amikor bántanak, kész vagyok.

Előfordul, hogy akkor veszek részt a szüleimmel, amikor.

Őszintén szólva, az intézetben való tanulás egyáltalán nekem.

Üres kártya. Valamit őszintén meg kell mondani egy tetszőleges témában.

A gyakorlat: "Beszélek és hallgatom"

Célkitűzés: megmutatni a résztvevőknek, hogy lehetetlen 100% -ban észlelni az információt, ha egyszerre beszélnek és hallgatnak. Idő: 10 perc Anyagok: nem szükséges.

Mindenki feláll, és jobbra fordítja a fejét. A parancsnokságon mindenki elkezd mondani valamit magáról a jobboldali szomszédjához, és egyidejűleg hallgatja a szomszédját a bal oldalon! Egy perc múlva a résztvevők megteszik a helyüket, és beszélnek arról a szomszédról, amelyet hallgattak, vagyis. a szomszédodról. Ennek a gyakorlatnak a megvitatásakor a segítőnek azt a tényt kell vezetnie, hogy nagyon gyakran magunk veszik el magunkat, és készek vagyunk végtelen beszélgetni magunkról. És ebben az időben nem hallgatunk senkit, és nem halljuk. Vagy fordítva, egy személy csak hallgat, de nem mond semmit magáról. Ezért meg kell tanulni és beszélni és hallgatni.

Gyakorlat "Figyelmesen hallgat"

Célkitűzések: Ebben a játékban megértheted, milyen érdekes a másik meghallgatása, és megérteni, hogy a résztvevők hogyan érzik magukat, amikor magukat hallgatják. Ez a gyakorlat különösen hasznos konfliktushelyzetekben, amikor senki sem hallgat senkit.

Utasítás: Néha mondunk valamit, és úgy érezzük, hogy a beszélgetőpartnere a gondolataiban valahol messze van. Hogy tudjuk ezt? Hogyan észreveheted, hogy épp ellenkezőleg, figyelmesen figyeljetek jól - anyád, legjobb barátod vagy legjobb barátod?

Megkérdezek téged egy olyan témát, amelyben ebben a meghallgatásban gyakorolhatsz. A téma: "Mit csinálok, amikor nagyon dühös vagyok." (2 perc van a válasz megválaszolására, és a tréner viszont megkérdezi).

A beszélgetés egyéb lehetséges témái:

Mit tegyek, ha nagyon boldog vagyok?

Hogyan készíthetek új barátokat?

Mi aggaszt engem?

Mit szeretek a csoportunkról?

Mi nem tetszik a csoportunkban?

Hogyan érzem magam a csoportban?

Mit csinálok a csoportunkért?

Mikor egyedül vagyok?

Ki figyelt rád különösen óvatosan?

Hogyan vetted észre ezt?

Megpróbál-e meghallgatni másokat?

Ki hallgat jól?

Gyakorlat "Mindenesetre jól vagy, mert. "

Időtartam: 10 perc, beszélgetés 5 perc

A résztvevőket párokra osztják. Az egyik partner egy másik helyzetet mond az élet nehéz helyzetéről, valami kellemetlenről, vagy néhány hiányosságáról beszél, stb. Beszélgetője figyelmesen hallgatja és elmondja a mondatot: „Mindegy, jó vagy, mert. ”. A mondat után, mert felfedheti, hogy a beszélgetőpartner figyelmesen meghallgatta Önt.

Gyakorlat "Valaki más hangjával"

gyakorolja a képességét, hogy hallja, hallgassa, emlékezze meg és reprodukálja az információkat;

a beszélgetőpartner "tükrözésében", a kiterjesztésben.

Idő: a résztvevők számától és a párbeszédre való hajlandóságától függ.

Az egész csapat párokra oszlik. Öt percen belül az egyik résztvevő egy szabad formában mondja el egy barátjának. A következő öt percben a szerepeket váltják. Amikor a játékosok párban találkoznak egymással, a képzés összes résztvevője összeáll. Elkezdődik a gyakorlat második szakasza, amelyben a partnerek mindegyike képviseli a másik részt. Ugyanakkor az első személyben beszél, megpróbál gesztusokat, intonációt, egy barát mimikáját, megpróbál belépni a képébe, és úgy vezeti a történetet, mintha a nevében lenne, azaz az önképviselet illúziójának kell lennie.

A gyakorlat befejezése után érdekes, hogy megvitassuk azokat az érzéseket, amelyeket a résztvevők magukra vonatkozóan észleltek. A „tükrözés” és a partneri interakció segít-e önmagában látni valamit, amit korábban nem figyeltek meg? Hogy hallható a hangod? Hogyan érzékelik az arc-kifejezéseket, a gesztusokat, a beszélgetés hangját partnerei tevékenységének tükrében? Milyenek voltak a játékosok egy ilyen képen, és mit akartak változtatni?

3. Gyakorlat Célkitűzés: Tanulj meg hatékonyan hallgatni.

A csoport tagjai párokba vannak osztva. Egy embernek három percig kell mondania egy érdekes történetet az életéből, a másodiknak pedig az arckifejezésekkel, a gesztusokkal, az arckifejezésekkel és más nem verbális és verbális eszközökkel kell bizonyítania figyelmét és érdeklődését az információ iránt.

A csoport többi tagja tízpontos rendszerrel értékeli a tárgyalás hatékonyságát, és meghatározza annak szintjét. Az eljárást addig ismételjük, amíg a csoport összes tagja részt vesz a játékban.

4. A csoport tagjainak párosítása van. Az utasítás: „Most mindegyik partner egy konkrét problémáról beszél. A másik feladat a probléma lényegének megértése, megértése, csak bizonyos kommunikációs technikák felhasználásával: csendes hallgatás, tisztázás, visszajátszás és a beszélgetőpartner gondolatai továbbfejlesztése.” Az edzés átlagosan 30 percre van tervezve. A viselkedés objektívebbé tételéhez és ennek következtében a képzési hatás növeléséhez írhat a táblára vonatkozó kommunikációs technikákra (csendes hallgatás, tisztázás, visszajátszás, a beszélgetőpartner gondolatai továbbfejlesztése), amelyen az utasításokban felsorolt ​​technikák nevét írják. Minden alkalommal, mielőtt belépne egy beszélgetésbe, ki kell választania és bemutatnia társainak egy kártyát, amelyen a fogadás nevét fogja használni. A testmozgás a "három" -ban végezhető el. Ebben az esetben a fentiekben leírt két beszélgetés, a harmadik pedig "vezérlő", feladata a pár első résztvevője (azaz a problémájáról beszélő személy) után azt mondja, hogy megmutatja a második résztvevőnek a recepció nevét., amit használni kell, válaszolva a beszélgetőpartnerre. A megbeszélés során olyan kérdésekkel fordulhat a csoporthoz: „Milyen benyomásokat tettél a beszélgetés során?”, „Milyen technikákat használtál gyakrabban, mi ritkábban?”, „Milyen technikákat használt? trükkök? Így ez a gyakorlat lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy megértsék és elemezzék, hogyan sikerül meghallgatni más embereket, milyen hibákat csinálnak és miért. Ez a gyakorlat lehetővé teszi továbbá, hogy megismerje a hallgatás képességét.

Gyakorlat "Hogyan vagy?"

A résztvevők körben ülve, egymástól eltérő intonációs mondattal szólnak: „Hogy vagy?” Emlékezzünk az intonációra és arra a jelentésre, amit jelentettél, amikor feltetted a kérdést: „Hogy vagy?”

A szokásos kérdés: "Hogy van?" A közeli emberek találkozásakor bármi lehet. Különösen értelmetlen üdvözlet, napi rituálé lehet. Egy másik „Hogyan vagy?” Lehet üzleti kérdés: információra van szükségem, és nekem adják, az itt érkező személy csak információforrás, semmi több. - Hát, hogy van? - A megfelelő intonációval kimondva lehet egy manipulációs játék kezdete: „Hát, megvan?”. „Hi! Hogy van? ”- lehet a szórakozás kezdete a megfelelő szubtextussal:„ Mondd el, hogy tudsz valami érdekeset ”. Akkor többé-kevésbé szórakoztató beszélgetés kezdődik, amelyben az emberek szokásosan átadják az időt. És persze, hogy „Hogy vagy?” Lehet, hogy az intimitás pillanata, az emberek szeretik az életet, akik szeretik egymást. - Hogy vagy? - Ez azt jelenti: „Annyira örülök, hogy látlak! Minden rendben van a lelkedben? ”És a„ Jó ”válasz megfejtheti:„ Én is nagyon örülök, hogy látlak téged, és most már jól vagy. - - ezek a két találkozott.

A „Hogyan vagy?” Rövid kifejezés, és nem igényel részletes választ, ha egy bizonyos intonációval és mimikriával beszél.

Aktív hallgatás - pszichológia

Az aktív hallgatás technikája és technikái. Pszichológia:

Az ember egy társadalmi lény. Életünk során folyamatosan nagyszámú emberrel lépünk kapcsolatba. E kommunikáció minősége meghatározza az egyén karriernövekedését, családi jólétét és anyagi jólétét.

Úgy tűnik, hogy semmi nem könnyebb kommunikálni más emberekkel, hogy megkapja a szükséges információkat a folyamatban, és bizonyos helyzetekben alkalmazza. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy sok ember számára a születés óta bármilyen szintű kommunikáció nehéz.

A jövőben ez komoly problémákhoz vezet, és jelentősen csökkenti az életminőséget.

Ezért a pszichológiában az aktív hallgatás módszereit fejlesztették ki, amelyek lehetővé teszik a kapcsolatok kialakítását nemcsak két személy között, hanem egy egész társadalmi csoporton belül is.

Nemrégiben ezek a módszerek és technikák nagyon népszerűek, a csúcstechnológia korában, nem mindenkinek van az ajándéktársa megértésének ajándéka, ezért segítséget kér a szakemberektől.

A mai cikkben az aktív hallgatás módszereiről, technikáiról és technikáiról fogunk beszélni, melyeket sokan sikeresen alkalmaznak életükben, s nem látott eredményeiket.

Megértjük a terminológiát

Az aktív hallgatás fogalma egyszerre egyszerű és összetett. Ez egy speciális kommunikációs készség, amely feltételezi a beszélgetőpartner beszédének szemantikai felfogását.

Ez a technika azt mutatja, hogy az összes résztvevő érdekli a beszélgetést, lehetőséget ad arra, hogy megfelelően értékelje a hangszóró szavait és bemutatóját, irányítsa a beszélgetést a megfelelő irányba, és csak a legkellemesebb benyomásokat hagyja magáról.

Ezen túlmenően az aktív hallgatás folyamata mindig arra törekszik, hogy bizalmas légkört teremtsen, és a vágy, hogy jobban megértse és elfogadja az Ön partnere pozícióját. Ezt a technikát aktívan használják a pszichológiai segítségnyújtás során. Végül is, egy szakértőnek, hogy segítse az ügyfelét, teljes mértékben be kell lépnie a pozíciójába, és ugyanazokat az érzelmeket tapasztalnia.

Sok pszichológus azt mondja, hogy az aktív hallgatás módszerein keresztül gyorsan létrehozhat kapcsolatokat a szülők és a gyerekek között, valamint megoldhatja a párokat sokat sújtó családi konfliktusokat. Egyes virtuózok ezt a technikát alkalmazzák, és azt mondják, hogy rendkívül hatékony.

Egy kis történelem

A szovjet közönség a családi ügyekre szakosodott sikeres pszichológus Julia Gippenreiter aktív hallgatásáról tanult. Ő volt az, aki felhívta a figyelmet arra, hogy a megértés, az észlelés és a figyelem fontos a családon belüli konfliktusok megoldásához.

Gyakorlata alapján aktívan hallgató technikákat fejlesztett ki, amelyek még mindig használatban vannak. Segítségével néhány perc alatt enyhítheti a feszültségeket, hozzon létre egy különleges bizalmi légkört, amely elősegíti a beszélgetést. A beszélgetés során elegendő, ha több technikát és technikát használunk, hogy megértsék a beszélgetőpartner érzelmi tapasztalatait, és közelebb kerüljenek hozzá.

De az érzelmi közelség az az alap, amelyen erős családot építhet, és gyermeke számára nem csak hiteles szülő, hanem elsősorban barátja lehet. Ezért azzal érvelhetünk, hogy az aktív hallgatás technikái és technikái kivétel nélkül hasznosak lesznek mindenkinek.

felszerelés

Mi az a célja, hogy meghallgassák a beszélgetőt? Ezt a kérdést nem lehet mindig egyértelműen megválaszolni. De a pszichológusok azt mondják, hogy a célnak mindig információnak kell lennie.

A hallgató igyekszik a beszélgetésből maximális információt kinyerni annak érdekében, hogy megfelelően értékelje azt, és egy vagy más következtetést érjen el.

A beszélgetés eredménye azonban nem mindig függ a hangszóró ékesszólásától, a meghallgatás képessége ritka ajándék, amely felbecsülhetetlen hasznot hozhat a tulajdonosának.

A pszichológusok mindig megkülönböztethetik az aktív hallgatókat. Azt állítják, hogy az érintett személy mindig úgy hallgatja, mintha az egész testtel lenne. A beszélgetőpartnerhez fordul, megtartja a vizuális kapcsolatot vele, gyakran a test a hangszóró irányába billent.

Mindezt az aktív hallgatás körülményei határozzák meg, mert a nem verbális szinten az agyunk mindezeket a cselekvéseket a beszédkészségnek tekinti. Egy személy pihentető és készen áll arra, hogy pontosan átadja nekünk, amit érdekel.

Ez az, ahol az aktív hallgatási technikák hasznosak, közülük három van:

Az aktív hallgatás technikájában a "echo" felvételt gyakran használják. A beszélgetés utolsó szavainak ismétlése, de kérdő intonációval. Egyértelművé teszi. Mintha megpróbálná megérteni, hogy helyesen értette-e az ellenfelét. Ő viszont úgy érzi, hogy fontos és érdeklődik a bemutatott információk iránt.

Az átvilágítás szintén szükséges a tisztázáshoz. Megismétli a saját szavaiban elmondottak lényegét, megkérdezve, hogy a beszélgetőpartnernek van-e szem előtt. Ez a technika megakadályozza a félreértést a beszélgetésben. A beszélgetések mindegyike biztosan tudja, hogy az információt helyesen továbbítják és megértik.

A tolmácsolás arra is szolgál, hogy növelje a két partner közötti bizalmat és megértést. A hangos információk után a hallgató saját szavaiban visszajuttathatja azt, és feltételezheti, hogy a hangszóró milyen érzést hozott. Így a lehetséges konfliktusok kiegyenlítésre kerülnek, és a beszélgetés jelentősége többször is nő.

Az aktív hallgatás fontos elemei

Szeretném megemlíteni, hogy az összes egyszerű megjelenésével az aktív hallgatás meglehetősen bonyolult rendszer, amely alapos tanulmányozást igényel. Ez egy többszintű struktúra, amely több elemből áll.

Ezek közül a legfontosabbak a beszélgetőpartner feltétel nélküli elfogadása. Csak ilyen módon ajánlott kapcsolatot teremteni szeretteikkel. Természetesen az ember hajlamosabb beszélni, nem hallgatni. Mindezek alapján bárki, aki tudja, hogyan kell hallgatni és hallani, jobban néz ki, és minden esélye van a sikerre.

A feltétel nélküli elfogadás mély érdekként képviselhető egy másik személy iránt, aki fontosnak tartja magát és nyitottabbá válik. Az elfogadás gyakran a partner által feltett számos kérdésben fejeződik ki.

Lehetővé teszik, hogy sok új információt megtanuljanak, és megmutassák, milyen fontos az Ön számára.

Az aktív hallgatás másik eleme a nem verbális jelzők. Periódusos bólintása fejét, rázza, közelebb kerül a beszélgetőpartnerhez - mindezzel érezheti, hogy érdeklődik a beszélgetés iránt. Néha beilleszthetünk interjúkat, hogy világossá tegyük, hogy még mindig figyelmesen hallgatod az embert, és megértitek mindent, amit meg akar mondani.

Az is lehetetlen elképzelni, hogy aktív hallgat anélkül, hogy behatolnánk a partnered érzelmi állapotába. Az egyszerű szavakkal kifejezett empátia növeli a partnerek közötti megértés szintjét. Azonban ne használja vissza a kifejezéseket. Elég csak egy személy támogatása, ami azt mutatja, hogy egy adott helyzetben teljes mértékben megosztja az érzelmeit.

A visszajelzés a szóbeli kommunikáció nem kevésbé fontos a kommunikációban. A vezető kérdéseknek köszönhetően megerősítést kap, hogy megérti a partneret. Nem lesz kétséges az Ön őszinteségében. Ezenkívül az interjúalany úgy véli, hogy előítélet nélkül kezelik.

Nyugodtan forduljon partneréhez a tisztázáshoz. Azonban soha ne folytassa gondolatait, még akkor sem, ha úgy tűnik, hogy pontosan tudja, hogy mit mondanak. A gondolatfejlődésnek zökkenőmentesen kell mennie, és az a személy, aki elkezdte befejezni, szükséges.

Ebben az esetben megmutatja, hogy tisztelettel, érdeklődéssel és elfogadással áll a partner.

Az aktív érzékelés elvei

Néhány pszichológusnak azonos jele van az aktív hallgatás és az empátia között. Ezeknek a fogalmaknak a különbségei ellenére igen sok közös.

Végtére is, anélkül, hogy képesek lennének megérteni, olvasni és érezni más emberek érzelmeit, lehetetlen megtalálni a kölcsönös megértést, és nemcsak meghallgatni, hanem egy személy hallását is megtanulni. Ez értékérzetet ad neki, és növeli az önbecsülést.

Ezért ne feledkezzünk meg az aktív észlelés alapelveiről:

  • Semleges helyzet. Nem számít, mennyire tetszik, utasítsa el a beszélgetőpartner által adott információk értékelését. Csak a nyugodt és egy kicsit távol a problémától lehet folytatni a beszélgetést és elkerülni a lehetséges konfliktushelyzeteket. A felszólaló úgy fogja érezni, hogy tiszteletben tartja a véleményét, és értékelik a kifejezett véleményeket.
  • Goodwill. Egy ilyen benyújtás bizalmas kapcsolatot teremt a partnerek között. A beszélgetés során ne hagyja abba a személy szemébe nézését, kérdezze meg a vezető kérdéseket csendes hangon, amely támogatja a létrehozott hangulatot, és ne szakítsa meg a leghosszabb beszédet sem.
  • Őszinteség. Ne próbáljon aktív hallási módszereket használni, kivéve, ha valóban meg akarja érteni egy személyt. Ő, mint maga a beszélgetés, érdeklődni fog az Ön számára. A rossz hangulat, az ingerlékenység és a harag jó indok lehet a legfontosabb beszélgetés elhalasztására is. Ellenkező esetben az aktív hallgatás egyik technikája sem segít. Nem szabad megpróbálnia cserélni a őszinteséget banális udvariassággal. Az interjúalany gyorsan meg fogja érezni a hidegségét, és nem kapja meg a kívánt eredményt.

Ne feledje, hogy csak akkor értheti meg a hangszórót, ha érzelmi hátterét érzi, hanem a szóbeli szavakra koncentrál. Ha megengeded magadnak, hogy teljesen elmerülj más emberek érzelmeiben, akkor valószínűleg hagyd ki a beszélgetés lényegét.

Aktív hallgatási technikák röviden

A legtöbb pszichológus mindenkinek tanácsolja, aki új kapcsolatokat kíván szerezni, és minden társadalmi csoportban sikeresnek akar lenni, hogy elsajátítsa az aktív információérzés technikáit. Ezenkívül segít abban, hogy jobban megértse a másik felét és a gyermekeit.

Az aktív hallgatási technikák a következők:

  • break;
  • leírás;
  • gondolatfejlesztés;
  • retelling;
  • észlelési üzenet;
  • üzenet az önmegértésről;
  • megjegyzések a beszélgetésről.

Mind a hét technikák birtoklása nagyban megkönnyíti a személy életét, mert képes lesz kapcsolatba lépni bármely partnerrel. Az ilyen készségek nagyra értékelik a modern világot. Ezért a cikk következő szakaszaiban részletesen megvizsgáljuk a fenti lista minden elemét.

szünet

Az emberek gyakran alábecsülik ennek a technikának a lehetőségeit. De lehetőséget ad a beszélőnek, hogy összegyűjtse gondolatait, meggondolja az információt, és új részletekkel folytassa a beszélgetést. Végül is, néha az aktív meghallgatást követően a beszélgetőpartner "szünet" még jobban felfedi.

Szükséges a kényszer hallgatás hallgatása is. Lehetővé teszi, hogy kissé távolodjon a verbális partnerei érzelmétől, és teljes mértékben a szavára összpontosítson.

kidolgozás

A normál beszélgetés sok kihagyást, fenntartást és kihagyást tartalmaz. Egy és a másik oldalról tetszőleges sorrendben gondolkodnak, de egy ilyen dolog aktív felfogásával nem szabad megengedni. Elvégre a fő cél az, hogy a beszélgetés témájával kapcsolatos igazságos és legteljesebb információkat kinyerjük, valamint kapcsolatot létesítsünk egy partnerrel.

Ezért a finomítás egyszerre két funkciót hajt végre:

  • elmagyarázza, hogy mit mondtak a közvetlen párbeszéd során;
  • lehetővé teszi, hogy óvatosan megkerülje az akut és fájdalmas problémákat.

Ez megőrzi a beszélgetők közötti kölcsönös megértést és bizalmat.

Gondolatfejlesztés

Néha a hangszóró annyira elmerül az érzelmeiben, hogy fokozatosan elveszíti a beszélgetés szálát. A „gondolatfejlesztés” felvétele a beszélgetés szokatlan irányában van a helyes irányban. A hallgató megismétli a korábban megfogalmazott ötletet, és társalapítója visszatér hozzá és fejleszti azt.

retelling

Ez a technika egyfajta visszajelzésnek nevezhető. Egy nagy gondolati blokk és érzelmek hangja után a hallgató röviden megismétli mindazt, amit hallott. A hangszóró kiemeli a legfontosabb dolgot, amely egyes esetekben a beszélgetés közbenső eredményévé válik.

Gyakran a visszajátszás a beszélgetők közötti megértés és a hallgató érdeklődése a folyamatban lévő beszélgetés iránt.

Érzékelési üzenet

Ez a technika jó a házastársak vagy a szülők és a gyermekek közötti kommunikáció során. A beszélgetés vagy a folyamat végén a hallgató jelzi azt a benyomást, hogy a verbális partner és a vele folytatott beszélgetés.

Üzenet az önérzékelésről

A kommunikáció idején a hallgató elmondhatja érzelmi reakcióját a beszélgetőpartner bizonyos szavaival szemben. Pozitív vagy negatív lehet. Mindenesetre a reakciót nyugodt és barátságos hangon kell közölni.

Megjegyzések a beszélgetéshez

A beszélgetés lezárásakor a hallgató néhány eredményt összegez, amelyek egy bizonyos színt és jelentést adnak a beszélgetésnek. A felszólaló megerősítheti vagy tagadhatja ezeket az eredményeket.

Példák az aktív hallgatásra

Hol alkalmazhatom ezeket a tudást a gyakorlatban? Higgy nekem, biztosan használod őket, például a gyerekekkel való kommunikáció során. A beszélgetés mindig hatékony lesz, ha betarthatja az aktív hallgatás egyes szabályait:

  • nézz a szemébe;
  • pozitívan és nyugodtan beszéljen;
  • teljes mértékben összpontosítson a beszélgetésre és tegyen el más kérdéseket;
  • minden egyes mondatnak tükröznie kell az együttérzést és a megértést.

Bármilyen személyes interakcióban az általunk korábban leírt technikák és technikák helyesen beállított kifejezésekben fejezhetők ki. Például az alábbi opciók:

  • - Jól értem.
  • - Figyelmesen figyelek rád.

Aktív hallgatás: technikák, technikák és technikák, példák és gyakorlatok

Az emberek ritkán hallják egymást. Sajnos, a beszélgetőpartner hallgatásának képtelensége azt eredményezi, hogy az emberek nem értik egymást, nem találnak megoldást a problémás helyzetekre, nem értenek egyet és maradnak a bűncselekményeikben. Ezért válik fontosvá az aktív hallgatás, ha valaki megérti, hogy az interjúalany beszél.

Nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell. A siker olyan emberekhez jut, akik tudják, hogyan hallják, mit mondanak. Ahogy mondják, "a csend arany." De ha ugyanakkor egy személy csatlakozik a beszélgetőpartner szavainak megértéséhez, akkor csendje megfizethetetlen ékszerré válik.

Mi az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatásról nehéz minden jelentését átadni. Mi az? Az aktív hallgatás a valaki más beszédének felfogása, amelyben a folyamatban résztvevők között közvetlen és közvetett kölcsönhatás van. A személy részt vesz a beszélgetés folyamatában, hallja és felismeri a hangszóró szavainak jelentését, beszédét érzékeli.

Egy másik személy megértéséhez először hallanod kell. Hogyan kommunikálhat és nem hallhat egy másik személyt? Sokan azt gondolják, hogy abszurd. Valójában a legtöbb ember kommunikációja felszínes és egyoldalú. Miközben a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele ugyanakkor meggondolja saját gondolatait, hallgatja az érzéseit, amelyek a felszólaló szavaira válaszolnak.

Ha emlékszel, sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor egy bizonyos kellemetlen szót hallanak, mindent, ami azt mondta, hogy még nem hallott. Miután egy személy értelmes szót hallott magára, egy figyelmet fordít rá. Ő érzelmi, miközben arra gondolt, hogy mit mondjon a beszélgetőnek. Elképzelhető, hogy a beszélgetés már más irányba ment.

A hallást csak azért nevezik aktívnak, mert egy személy nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem a beszédet is észleli, amit a beszélgetőpartner mond.

Az aktív hallgatás segít:

  • A beszélgetés helyes irányítása.
  • Keressen kérdéseket, amelyek segítenek a megfelelő válaszok megszerzésében.
  • Helyesen és pontosan értsd meg a beszélgetőt.

Általános értelemben az aktív hallgatás segít kapcsolatot teremteni a partnerrel, és megkapja a szükséges információkat.

Aktív hallgatási technika

Ha érdeklődik az aktív hallgatási technikák iránt, akkor olvassa el Gippenreiter könyvét: „Az aktív hallás csodái”, ahol rámutat e jelenség döntő szerepére. Ha az emberek szeretnének hatékony kapcsolatot teremteni a rokonokkal és az őket körülvevő emberekkel, akkor nemcsak beszélni, hanem hallgatni is kell.

Amikor egy személy érdekli a beszélgetés témáját, általában benne van. Arra hajlik, vagy fordul a társalgójához, hogy jobban megértse őt. Ez az aktív hallgatás egyik technikája, amikor egy személy érdeklődik az információk meghallgatásával és megértésével.

A hatékony aktív hallgatást befolyásoló egyéb tényezők:

  • Azok, akik nem egyértelműek a partner számára, megszüntetése. Ezek közé tartoznak az ékezetes és a beszédhibák.
  • Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne értékelje, mit mond.
  • Kérdések feltevése a beszélgetésben való részvétel jeleként.

Aktív hallgatási technikák:

  1. "Echo" - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése egy kérdéshangban.
  2. A parafrázás egy rövid kijelentés arról, hogy mit mondtak: „Megértettem, hogy helyesen...? Ha jól értem, akkor... ".
  3. Tolmácsolás - feltételezés a hangszóró valódi szándékairól és céljairól, amit mondott.

Az aktív hallgatás révén egy személy önmagát érzi és tisztázza az információkat, tisztázza és felteszi a kérdéseket, a beszélgetést a kívánt témára fordítja. Ez nagyban növeli az önértékelés érzését, ha egy személy jó kommunikációs technikákon.

A szemkontaktus sokat mond arról, hogy mit érdekel egy személy:

  • A szemmel való érintkezés azt jelzi, hogy a személy érdekli a beszélgetőpartner és az általa adott információ.
  • A beszélgetőpartner vizsgálata többet beszél a felszólaló érdeklődéséről, nem pedig az általa adott információról.
  • A környező objektumok pillantása azt jelzi, hogy sem az információ, sem a partner nem érdekli a személyt.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fej csomópontjait, megerősítve a felkiáltásokat („Igen”, „megértem, hogy” stb.). Nem ajánlott befejezni a személyt a kifejezés mögött, még ha meg is érted. Teljesen és függetlenül fejezze ki gondolatait.

Az aktív hallgatás fontos eleme a kérdések feltétele. Ha kérdéseket tesz fel, akkor hallgass. A válaszok segítenek az információk tisztázásában, segítik a másik felet annak tisztázásában, vagy a kívánt témához.

Figyelembe kell venni egy személy érzelmeit. Ha beszélsz arról, amit észreveszel, milyen érzéseket tapasztal, akkor azt jelenti, hogy bizalommal behatol.

Aktív hallgatási technikák

Fontolja meg az aktív hallgatás technikáit:

  • Szünet. Ez a technika segít meggondolni, hogy mit mondott. Néha egy személy hallgat, egyszerűen azért, mert nincs ideje gondolkodni valami többre, mint amit eredetileg mondani akart.
  • Pontosítás. Ezt a technikát arra használják, hogy tisztázzuk, tisztázzuk az elmondottakat. Ha ezt a technikát nem használják, akkor a partnerek gyakran gondolkodnak egymásra, ami nem világos számukra.
  • Retelling. Ez a technika segít abban, hogy megtudja, milyen helyesen értik meg a beszélgetőpartner szavait. Vagy a beszélgetőpartner megerősíti vagy tisztázza.
  • A gondolat fejlődése. Ezt a technikát a beszélgetés témakörének fejlesztéseként használják, amikor a beszélgetőpartner a saját adataival kiegészíti az információt.
  • Az észlelés üzenete. Ez a technika magában foglalja a beszélgetőpartnerre vonatkozó gondolatok kifejezését.
  • Üzenet a magad észleléséről. Ez a technika magában foglalja a személyes érzelmek és a beszélgetés folyamatában bekövetkező változások kifejeződését.
  • Üzenet a beszélgetésről. Ez a technika kiértékeli, hogy a partnerek közötti kommunikáció hogyan zajlik.

Aktív hallgatási módszerek

Az aktív hallgatás módszereiről szólva arról szól, hogy a beszélő szavait jobban megértsük, mint amennyit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a hangszóró belső világába, érzéseinek, érzelmeinek és motívumainak megértése.

A mindennapi életben ezt a módszert empátianak nevezik, amely három szinten jelenik meg:

  1. Az empátia ugyanolyan érzelmek megnyilvánulása, mint a partner. Ha sír, sírj vele.
  2. A szimpátia az ő segítségének felajánlása, látva a beszélgetőpartner érzelmi szorongását.
  3. Az együttérzés egy jóindulatú és pozitív hozzáállás a partnerrel szemben.

Néhány ember született hajlamos az empátia iránt, mások kénytelenek tanulni. Ez önkifejezések és aktív hallgatási módszerek segítségével lehetséges.

Ahhoz, hogy behatoljon a beszélgetőpartner belső világába, Carl Rogers a következő technikákat kínálja:

  • A kötelezettségek folyamatos teljesítése.
  • Az érzések kifejezése.
  • Bűnbánat a beszélgetőpartner belső életében.
  • A jellemző szerepek hiánya.

Az empátikus hallgatásról beszélünk, amikor egy személy nemcsak azt hallgatja, amit mondott neki, hanem a rejtett információkat is észleli, egy egyszerű mondattal rendelkező monológban részt vesz, releváns érzelmeket fejez ki, jelzi a beszélgető fél szavait és irányítja őket a megfelelő irányba.

Az empátikus meghallgatás csendet jelent, amikor a beszélgetőpartner felszólalhat. A személynek el kell távolítania saját gondolatait, érzelmeit és vágyait. Teljes mértékben a partnerek érdekeire összpontosít. Itt nem szabad kifejezni véleményét, értékelnie kell az információt. Leginkább az empátia, a támogatás, az empátia.

Az aktív hallgatás módszereit a psytheater.com oldalon tekintjük meg:

  1. A parafrázás a saját szavaiban jelentõs és fontos kifejezések újraírása. Segít meghallgatni saját kijelentéseit az általuk közvetített oldalról vagy jelentésről.
  2. Ehotehnika - a beszélgető fél szavainak megismétlése.
  3. Összefoglalás - a kinyilvánított információ jelentésének rövid átadása. Következtetések, következtetések formájában néz ki.
  4. Az érzelmi visszajátszás az érzelmek kifejeződésével hallható visszajátszás.
  5. Tisztázás - kérdéseket tesz fel, hogy tisztázza, mit mondott. Azt jelzi, hogy a hangszórót meghallgatták és megpróbálták megérteni.
  6. A logikus következmény az a kísérlet, hogy feltételezzük a fentiek motívumait, a jövő fejlődését vagy a helyzetet.
  7. Reflexív hallgatás (figyelmes csend) - hallgatás hallgatva, a beszélgetőpartner szavaiba való behatolással, mert elmozdíthatja a fontos információkat.
  8. Nem verbális viselkedés - a szemkontaktus létrehozása a partnerrel.
  9. Szóbeli jelek - a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy őt hallgatod: "Igen, igen", "folytassa", "hallgatlak rád."
  10. A tükörkép ugyanazokat az érzéseket fejezi ki, mint a másik személy.

Példák az aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás mindenhol, ahol két ember találkozik, használható. Jelentős szerepet játszik a munka és a kapcsolatok területén. Az értékesítés kiváló példa lehet, ha az eladó figyelmes figyelmet fordít arra, amit a vevő igényeihez kínál, lehetőségeket kínál, bővíti a választékot.

Az értékesítés aktív meghallgatása, mint az élet más területein, lehetővé teszi, hogy egy személy bízzon és beszéljen a problémáiról. Az emberekkel való kapcsolatfelvétel bizonyos motívumokkal rendelkezik, amelyek gyakran nem kifejezettek. Ahhoz, hogy egy személy megnyíljon, kapcsolatba kell lépnie vele.

Az aktív hallgatás másik példája a gyermekkel való kommunikáció. Meg kell értenie, meg kell ismernie tapasztalatait, meg kell találnia azokat a problémákat, amelyekkel jött. Gyakran előfordul, hogy az aktív hallgatás jó, ha arra ösztönzi a gyereket, hogy tegyen lépéseket, amikor nemcsak panaszkodik, hanem hasznos tanácsokat is kap a következő teendőkről.

Az aktív hallgatást minden olyan kapcsolatfajtában használják, ahol fontos a bizalom és az együttműködés eleme. A barátok, a rokonok, az üzleti partnerek és más emberek kategóriái között az aktív hallgatás hatékony.

Aktív hallgatási gyakorlatok

Az aktív hallgatást magában kell fejleszteni. Ez a következő gyakorlattal lehetséges:

  • Egy embercsoportot veszünk és párokra osztunk. Egy ideig a partnerek egyike a hallgató szerepének, a második pedig a hangszórónak.
  • 5 percen belül a beszélő néhány személyes problémájáról beszél, a nehézségek okaira összpontosítva. A hallgató az aktív hallgatás összes technikáját és technikáját használja.
  • Az edzés után 1 percen belül a beszélő arról beszél, hogy mi segített neki megnyitni, és mi akadályozta őt. Ez lehetővé teszi, hogy a hallgató megértse saját hibáit, ha van ilyen.
  • A következő 5 percben a beszélőnek beszélnie kell erősségeiről, amelyek segítenek abban, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel. A hallgató továbbra is az aktív hallgatás technikáit és technikáit használja, figyelembe véve az utoljára tett hibáit.
  • A következő 5 percben a hallgatónak mindent meg kell ismernie, amit mindkét beszélő történetéből megértett. Ugyanakkor a hangszóró hallgat, és csak a fejének bólintásával megerősíti vagy tagadja, hogy a hallgató megértette-e őt. A meghallgatás során a hallgatónak helyesbítenie kell magát, amíg nem kap visszaigazolást. E gyakorlat vége, hogy a felszólaló tisztázhatja, hogy hol félreértették vagy torzították.
  • Ezután a hangszóró és a hallgató kapcsolja a szerepeket, az új szakaszok az összes szakaszon mennek keresztül. Most a hallgató beszél, és a hangszóró figyelmesen hallgatja és használja az aktív hallgatás technikáit és technikáit.

A gyakorlat végén az eredmények összegzésre kerülnek: milyen szerepe volt a legnehezebbnek, milyen volt a résztvevők hibái, mit kellett volna tenni, stb. Ez a gyakorlat nem csak lehetővé teszi, hogy az aktív hallgatási készségeket próbálja meg, hanem látni az emberek közötti kommunikáció korlátait és látni őket a valós életben.

Az emberek kommunikálnak egymással. A beszéd a kapcsolatok és kapcsolatok építésének egyik módja. Az aktív hallgatás olyan módszer, amellyel sikeresen létre lehet hozni a kapcsolatot az érdekeltek között. Alkalmazása eredményét kérheti és meglepheti sok embert.

A modern kommunikáció kultúrája meglehetősen alacsony. Az emberek sokat beszélnek, gyakran anélkül, hogy meghallgatnák a partnerüket. Amikor csend keletkezik, akkor az emberek gyakran a saját gondolataikba merülnek. És amikor egy beszélgetés keletkezik, az emberek megpróbálják értelmezni, amit saját maguk hallanak. Mindez félreértéshez és az eredményekre vonatkozó helytelen döntéshozatalhoz vezet.

Az aktív hallgatás fejlesztése kiküszöböli a kommunikáció minden problémáját. A technika jó előnye a jó kapcsolat kialakítása.

Aktív hallgatás. Aktív hallgatási technikák

Jó napot, kedves barátaim. Ma az eladó számára fontos (és nemcsak az eladó) fontosságáról beszélünk - az ügyfelek meghallgatására és hallására. A pszichológiában ezt a technikát "aktív hallgatásnak" nevezik.

Mi az „aktív hallgatás” módszer?

Biztosan legalább egyszer olyan helyzetbe kerültél, ahol mondtál valamit, és a beszélgetőpartner (anya, barát, férj, nővér) valamit saját magáról gondolt, nem figyelve a szavaira. Természetesen eltűnik, ha nem örökre, akkor már régóta eltűnik, ha nem akarja megosztani valami fontosat. Bizonyára a beszélgetőpartnere nem volt ismeri az aktív hallgatás szabályait.

Az „aktív hallgatás” lehetővé teszi, hogy:

  • hozzon létre egy kényelmet és bizalmat
  • mutasson figyelmet a partnerre, mutassa meg, hogy hallják és megértik őt,
  • jobb, ha emlékezzünk a beszélgetés tartalmára és kezeljük az érzelmi oldalát,
  • hogy a beszélgetőpartner további beszélgetésre ösztönözze, hogy segítsen neki érzéseit és tapasztalatait kifejezni és kifejezni.

Az aktív hallgatást a kollégákkal és az ügyfelekkel, valamint a családdal és a barátokkal folytatott kommunikáció során és lehet használni. Ez a hatékony vétel segít megtartani a beszélgetést. Az emberek körülötted akarnak beszélni veled, osszák meg gondolataikat és érzéseiket, mivel őszinte érdeklődést mutatnak rájuk, és nem kritizálják gondolataikat és érzéseiket.

Vizsgáljuk meg, hogyan kell megfelelően hallgatni a beszélgetőpartnert.

Aktív hallási szabályok

Hozzon létre kényelmes feltételeket a beszélgetőpartner számára, hogy úgy érzi, érdekli a beszélgetést (kapcsolja ki a telefont, válasszon olyan helyet, ahol nem zavarja, megszabaduljon a zajtól, amennyire csak lehetséges).

Egyetértek azzal, hogy a beszélgetés kiderült, képesnek kell lennie arra, hogy összpontosítson, koncentráljon, anélkül, hogy ideges ingereket zavarna.

Ha a telefon minden percben csenget az asztalon, és a beszélgetések zavarják, a normál kommunikáció nem fog működni.

Vegyünk aktív nyitott pozíciót. Elősegíti a kommunikációt és elősegíti a mentális koncentrációt (a nyugodt test ellazítja az agyat, így elkerülheti a puha széket és kanapékat).

Ha nem kommunikál, ne tegye át a karját és a lábát, ne tegye függőleges mozgását a kezedhez, ne mozdítsa el a testedet a partneredtől, ne dobja a kezedet a fejed mögé, és ne menj le az ülésre, ne dobja a lábadat az asztalra vagy más felületekre.

Ne üljön szemben a beszélgetőpartnerrel, jobban üljön mellette egy méter távolságra, kissé döntse meg a törzset az irányába. Nem lehetnek akadályok közötted, például íróasztal.

A lábaknak vízszintesnek kell lenniük, a padló teljes talpát, a térdeket kissé elválaszthatják (legfeljebb 10 cm, nem csak a nőkre, hanem a férfiakra is vonatkoznak).

A kezek szabadon fekszenek az asztalon vagy a térdén, ahogy tetszik, de nem a zárban.

Gesztusokkal és arckifejezésekkel erősítse meg, hogy meghallja a beszélgetőt és megérti őt. Lehet csomók, rövid szavak, például „igen”, „aha”, „megérteni”. Ismét megismételheti a beszélgetőpartner utolsó szavát, ismételje meg a jelentést, a parafrázist (a saját szavaiban átgondolja gondolatait, áthelyezve a jelentését az előnyére).

Fókuszáljon minden figyelmet a beszélgetőpartnerre, tartsa szemmel a kapcsolatot vele (de ne légy bosszantó, ne nézzen túl intenzíven, közvetlenül a szemébe, mivel ez az ellenségeskedés megjelenítésére szolgál, és biztosan megrémíti a beszélgetőt). Legyen a szemed a másik szem szemével. Ha egy beszélgetés közben néz körül, akkor valószínűleg hamarosan szétszórja a figyelmét, és elveszíti a beszélgetés szálát.

Ne zavarjon, ha beszélget más ügyekkel, kerülje az ellenőrizetlen ingerléseket (dokumentumok tanulmányozása, az asztal megérintése ujjaival vagy tollal, dörzsölő papír, szétszórt rajz egy notebookban, hajvágás az ujján).

Néha a helyzet olyan, hogy a számla sorát meg kell találni, vagy alá kell írnia egy dokumentumot. Elhalasztja az "áthaladó" esetet - a beszélgetés végén elvégezhetők.

Bármely kívülálló, aki nem kapcsolódik a beszélgetéshez, elvonja a beszélgetést, van egy koncentrációvesztés, ami természetesen negatívan befolyásolja a beszélgetést.

Mutassa meg partnereit, hogy örömmel és érdeklődéssel hallgatja őt. A testtartásai és mozdulatai a beszélgetés iránti érdeklődéséről szólnak. Ösztönözze a másik személyt, hogy kezdje el a részleteket a kezdetektől a végéig (mert ezt nagyon óvatosan és érdeklődéssel kell hallgatnia).

Meg kell hallgatnia és hallania a másik személyt. Csendes, ha beszél a beszélgetőpartner - nem hallgathatja meg és nem hallgathatja meg, ha magad beszél. Fókuszáljon a szavaira, ne engedje meg magadnak, hogy gondolkodj valami másról ebben az időben. Próbálja meg megérteni a beszélgetőpartner nézetét.

Ne kérdezzen függőséggel. A mondatok megerõsítése. Rendszeresen szüneteket készítsen, és hagyja, hogy a beszélgetőpartner gondoljon rá.

Ismerje meg a beszélgetőpartner történetének logikáját, emlékezzen a fő gondolatokra (nem valószínű, hogy mindent emlékezne, és nem szükséges). Ha nem támaszkodik a memóriára, jegyzetfüzetet készíthet egy notebookban. Nem szükséges vázlatot készíteni - a beszélgetőpartner visszavonhat, és kevesebb információt kap.

Próbáld meg megérteni nem csak a szavakat, hanem a beszélgetőpartner érzéseit, és helyezkedj el a helyére. Általában az emberek érzelmeket fejeznek ki és gondolatokat közvetítenek általánosan elfogadott kifejezésekkel, a szociális normáknak megfelelően. Próbálja meg megfejteni a jelentésüket. Ne félj, hogy téves feltételezéseket tegyél a beszélgetőpartner által tapasztalt érzésekről. Ha valami baj van, a másik fél kijavítja Önt.

Fejlesztés, megfigyelés nem csak a beszédért, hanem a beszélgetőpartner érzelmi jeleiért is. Ez fontos, mivel az emberek közötti kölcsönhatások nagy része érzelmekre esik.

Ne feledje, hogy mind Ön, mind a partnered kölcsönösen felelősek a kommunikációért. Mutassa meg partnereinek, hogy tényleg meghallgatja és megérti őt.

Ezt a tisztázó kérdések, az aktív érzelmek és az egyéb módon történő releváns megoldások segítségével lehet elvégezni.

Egyetértek, mivel a beszélgetőpartner megtudja, hogy megérti őt, kivéve, ha ön maga is megmutatja neki a cselekedeteit?

Légy türelmes, ne szakítsa meg a hangszórót, ne rohanjon rá. Ütemezzen egy találkozót, hogy elegendő idő legyen a teljes beszélgetéshez, sietség és időnyomás nélkül. Nyugodtan reagáljon mindazra, amit a beszélgetőpartner mond. Ne engedje meg magának személyes értékeléseit és észrevételeit a fentiekre.

Ellenőrizze érzelmeit (ez különösen igaz a negatív érzelmekre).

Az irritált személy gyakran értelmezi a partnerek szavait helytelenül és szükségtelenül érzelmileg, és az aggodalom és az érzelmi izgalom megnehezíti a beszélgetés meghallgatását és meghallgatását.

Ha a szavai vagy cselekedetei befolyásolják az érzéseidet, tactfully mondd el neki, tisztázd a helyzetet, és a beszélgetés visszatér a mainstream-hez.

Behave helyesen - nem bírálják, nem értékelik, nem vitatkoznak. Próbálj meg jóváhagyni a beszélgetőpartner szavait - ez segít neki pontosabban kifejezni gondolatait.

Éppen ellenkezőleg, bármely negatív reakció az Ön részéről védekező reakciót, bizonytalanságérzetet, óvatosságot okoz, a beszélgetőpartner "bezárul". Nem lesz könnyű visszaszerezni a bizalmat és újra beszélni.

Ha megérted, hogy a beszélgetőpartner nincs beállítva, hogy beszéljen és őszinte legyen, akkor hagyja őt egyedül.

Próbáld meg megérteni a partnered céljait. Előfordulhat például, hogy kedvezményt vagy részletfizetést szeretne kapni Öntől, jobb szállítási feltételeket, véleményét megváltoztatni egy adott kérdésben, vagy meggyőzni Önt, hogy bizonyos műveleteket hajtson végre. Ebben az esetben az Ön részéről tett fellépés a legjobb választ a partner számára.

Azonosítsa a rossz szokásaidat, amikor kommunikálsz és megszabadulsz tőlük. A rossz szokások akadályozzák az aktív hallgatás folyamatát. Próbálja meg azonosítani szokásait, hibáit, erősségeit és gyengeségeit. Ahhoz, hogy könnyebben elemezhesse tevékenységeit és azonosítsa a hibákat, válaszoljon ezekre a kérdésekre:

  • Milyen gyorsan a beszélgetés kezdete után következtetéseket fűz a beszélgetőpartnerre?
  • Gyorsan értékelnek és következtetéseket levonnak anélkül, hogy befejezted a beszélgetőpartner hallgatását?
  • A megjelenés és a beszédhibákra összpontosít?
  • Hallgatsz anélkül, hogy megnéznéd az embert?
  • Gyakran megszakítja a beszélgetőt?
  • Gyakran figyelmet fordít a beszélgetőpartnerre, miközben teljesen más dolgokra gondolsz?

A saját szokásaik ismerete, különösen a negatív, az első lépés a korrekció és az önfejlesztés felé.

Aktív hallgatási technikák

A nyílt kérdések lehetővé teszik, hogy megkapja a lehető legnagyobb mennyiségű információt a partnertől, mivel részletes választ kapnak (részletesen olvassa el az ebben a cikkben szereplő nyitott kérdéseket), valamint érdeklődést mutat a beszélgetés iránt:

  • "Hogy érzed magad..."
  • - Mit tervez, ha...
  • "Hogyan működik a vállalat szállítási szolgáltatása?"

Pontosítás. Felkérheti a beszélgetőpartnert, hogy tisztázza nyilatkozatainak bizonyos pontjait, ha kétsége merül fel, hogy helyesen értette meg őket, hogy részletes információkat kapjon bizonyos kérdésekről, érdeklődés kifejezése céljából:

  • "Ez nagyon érdekes, tisztázhatnád..."
  • - Ha helyesen értem, úgy gondolja, hogy...
  • - Meg tudná tisztázni, hogy mit jelent számodra... (gyorsan, költségesen, hatékonyan...)
  • - Ha nem titok, milyen alapon jöttél erre a következtetésre?
  • - Kérlek őszintén, hogy nem vagy teljesen elégedett? (Kételkedsz valamiben? Valami zavar?) ”.

A parafrázás segítségével megbizonyosodhatunk arról, hogy a beszélgetőpartner helyesen van, hogy részletes információkat kapjon az egyes kérdésekről, érdeklődést, figyelmet és tiszteletet kapjon a partnerek szavaival szemben. Ehhez röviden közvetítsük azt, amit a beszélgetőpartner mondott a saját szavaidban, de nem szó szerint, hogy folytassa a magyarázatot:

  • "Más szóval..."
  • - Szóval úgy gondolja, hogy fontos...
  • - Ez azt jelenti, hogy... ez igaz?

A logikus következmény az, hogy a beszélgető fél kijelentéseiből következik a logikus következmény, az általa kifejezett jelentés továbbfejlesztése (ha ismétlődően fontos, pozitív érzelmi hozzáállás)

  • „Ha továbblépünk attól, amit mondtál, fontos, hogy garantálja az árut...”
  • "Ha helyesen értem, fontos, hogy az árut a raktárba szállítsuk..."

Az empátia (empátia) az érzelmi (empatikus) szinten csatlakozik a beszélgető partnerhez, hogy bizalmát hozza létre érzéseivel, érzelmeivel és tapasztalataival, az együttérzéssel, a beszélgetőpartner fontosságának elismerésével és a vélemény tiszteletének kifejezésével. Ismerje meg a beszélgetőpartner érzéseinek fontosságát, kifejezze háláját erőfeszítéseiért és cselekedeteiért, kérdéseket tesz fel, amelyek erősítik vagy megállítják az érzelmeket:

  • - Az Ön szavaival kétségesnek éreztem magam (szorongás, bizalmatlanság, szorongás...)
  • - Úgy tűnt számomra (úgy tűnik számomra), hogy valami izgatott vagy.
  • „Nagyra értékelem, hogy hajlandó megoldani ezt a problémát.”
  • „Látom, hogy valami zavarja Önt (valami megakadályozza, hogy döntést hozzon? Talán további információra van szüksége?)”

A tükrözés lehetővé teszi, hogy megmutassa a figyelmet és tiszteletet a beszélgetőpartner szavaival szemben, felhívja a figyelmet az Ön számára fontosnak, lehetőséget ad arra, hogy kívülről hallja magát, és segítse a beszélgetés egyéb szempontjait. Ismételje meg a beszélgetőpartner legjelentősebb szavait az Ön számára, vagy ismételje meg az utolsó szavakat (legyen szó a beszélgetőpartner nyelvéről):

  • - Csak azt mondta, hogy...
  • - Menjünk vissza a szavaihoz...
  • "Öt vállalkozás, több mint 20.000 munkahely..."

Az „Echo” (idézve) az eladó által a beszélgető fél által kifejtett alapvető gondolatok szó szerinti ismétlése. Ez a technika arra kényszeríti a beszélgetőpartnert, hogy egyértelműen fogalmazza meg gondolatait, segít tisztázni a probléma lényegét, és fokozott figyelmet szentel a partnernek.

Aktív hallgatási technika

Az aktív hallgatás olyan speciális technika, amely lehetővé teszi, hogy teljes mértékben megértse, hogy a másik személy hogyan érzi magát. Ezt a technikát gyakran használják a pszichoterapeuták az ülések, a pszichológiai tanácsadás vagy a csoportterápia során. A vezetők aktívan hallgatják az értékesítési technikákat az értékesítés növelése érdekében.

A történelem

Először a szovjet pszichológus Julia Gippenreiter bemutatta az „aktív hallgatás” fogalmát. Az észlelés, a figyelem, a családi pszichológia pszichológiájára specializálódott. Véleménye szerint az aktív hallgatás vételei nagyon fontosak a szeretteikkel való beszélgetés során, a családban.

Julia Gippenreiter kiadta az „Aktív meghallgatás csodái” című könyvet, amelyben hozzáférhető nyelv és egyszerű példák felhasználásával megmutatta az ilyen készség fontosságát, mint a hallgatást.

Ennek a technikának a használata lehetővé teszi a beszélgetőpartner pozícióját, enyhíti a felmerült feszültséget, vagy nyugodt, bizalmas légkört teremt.

Ennek az egyedülálló kommunikációs technikának köszönhetően lehetőség van intimitás elérésére egy gyermekkel, hogy nem csak egy szülővé, hanem barátjává váljon.

Alapelvek

A meghallgatás képessége nem csak a pszichoterapeuták és a pszichológusok számára fontos. A mindennapi életben ez a képesség nemcsak a másokkal való kapcsolatokat javíthatja, hanem sok új és érdekes dolgot is tanulhat. Ez azzal magyarázható, hogy az emberek jobban hajlandók beszélni, mint hallgatni. Így Ön képes lesz arra, hogy kitűnjön a többi ellen.

Az aktív hallgatás összehasonlítható az empátiával, vagyis az interakciós érzelmek megértésére és megértésére. Így elérik a kölcsönös megértést. Mindenkinek fontosnak és értelmesnek kell éreznie magát, és valódi figyelmet kell adnia neki.

Az aktív hallgatás technikája számos trükköt tartalmaz az arzenáljában. Mindazonáltal számos alapelv létezik minden esetben:

  • Semleges helyzet. A beszélgetés során nagyon fontos megpróbálni tartózkodni a beszélgetőpartner vagy véleményének értékelésétől. Próbáljon pártatlanul maradni, tiszteletben tartani az ellenfél személyiségét és nézeteit;
  • Tartsa nyugodt. A beszélgetőpartnerrel szembeni barátságos hozzáállás konfliktusmentes légkört és légkört biztosít. Szemkontaktusok készítése során jobb, ha udvariasan, a kíváncsisággal nézi a szemet. A pszichoterápiás ülés során jobb, ha megpróbáljuk ösztönözni a beteg beszélgetését. Ehhez tisztázó vagy vezető kérdéseket kell feltenni, de ne szakítsa meg őt;
  • Őszinteség. A beszélgetés során az őszinte érdeklődés nemcsak a beszélgetés témájában fontos, hanem magának a beszélgetőnek is. Még az aktív hallgatás módszerei sem segítenek, ha nem akarja hallgatni a személyt. Nem szabad komoly és fontos beszélgetést kezdeni, ha fáradt vagy bosszantott. Ebben a helyzetben még a legfejlettebb technikák sem képesek tisztázni a helyzetet, ha nincsenek beállítva úgy, hogy figyelmesen hallgassanak.

Pszichoterápiás munkamenet során vagy egyszerű beszélgetés során a formális udvariasság soha nem helyettesítheti a valódi érdeklődést. Ugyanakkor nem szabad arra kényszerítenünk egy személyt, hogy feltárja gondolatait, ha ő maga rossz hangulatban van.

Fontos, hogy inkább a szavakra koncentráljunk, mint az érzelmekre. Végül is, a beszélgetőpartner érzéseinek és hangulatának meghallgatására és megragadására való képesség hasonló az empátiához. Ezért nem szabad megengednünk, hogy más emberek érzelmeit birtokba vegyük, és ne próbáljunk kihagyni az elmondottak lényegét.

Alapvető módszerek

Nagyon fontos a kapcsolat létrehozásának és a másik személy iránti teljes érdeklődésének bizonyítása. Az aktív hallgatásnak, mint technikának sok technikája van. Szükség van arra, hogy őszintén megértsük a beszélgetőpartnerrel, és „átengedjünk” mindent, amit magának mondott.

Ezen Túlmenően, A Depresszió